對于電子商務(wù)市場層出不窮的不法經(jīng)營和消費糾紛，未來將有一紙法文約束。記者從商務(wù)部網(wǎng)站獲悉，為倡導(dǎo)誠信規(guī)范的經(jīng)營服務(wù)理念，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進電子商務(wù)健康發(fā)展，商務(wù)部與北京市共同主辦“2011第三方電子商務(wù)交易平臺高峰論壇”于昨日召開，并同時發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“《規(guī)范》”)。

據(jù)悉，《規(guī)范》從平臺設(shè)立與基本行為規(guī)范;平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理引導(dǎo)、對消費者的合理保護、與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)監(jiān)管等5個方面明確交易各方責(zé)任、保護各方權(quán)益。

值得注意的是，對于當(dāng)前電子商務(wù)中屢次顯現(xiàn)的“烏龍”交易事件等問題，《規(guī)范》鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。對于出現(xiàn)交易錯誤的情況，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實個人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯誤投訴，并幫助用戶取消交易。如果用戶要進行貨物退換，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。

鑒于當(dāng)前電子商務(wù)平臺價格秩序混亂的突出問題，《規(guī)范》指出，第三方交易平臺同時利用自有平臺進行網(wǎng)上商品(服務(wù))交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。

在對電子商務(wù)平臺的監(jiān)督管理問題上，《規(guī)范》從三方面提出要求，即行業(yè)自律、消費者投訴管理和政府監(jiān)管。

商務(wù)部副部長姜增偉表示，在全國深入開展網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動的新形勢下，發(fā)布《規(guī)范》，就是以促進電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物健康和諧發(fā)展為宗旨，建立健全長效機制，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，對第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動進行規(guī)范和引導(dǎo)，保護廣大企業(yè)和消費者合法權(quán)益，營造公平、誠信、安全的交易環(huán)境。

姜增偉要求各地商務(wù)主管部門根據(jù)本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展特點與應(yīng)用實際，鼓勵在當(dāng)?shù)氐牡谌诫娮由虅?wù)交易平臺按照規(guī)范要求開展經(jīng)營活動;同時要進一步加強對平臺企業(yè)的檢查指導(dǎo)，探索既契合本地實際，又符合客觀規(guī)律的電子商務(wù)發(fā)展新模式，并做好規(guī)范的宣傳、普及和培訓(xùn)工作。