換貨時(shí)發(fā)票要加蓋更換章
三包期內(nèi)家電壞了能換新產(chǎn)品嗎，維修時(shí)間過長(zhǎng)是不是可以提出換新產(chǎn)品的要求?開年后，消費(fèi)者反映出了較多的家電更換問題，其中一部分是即熱式電熱水器問題。工商局提醒廣大消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)涉及商品換新時(shí)，要注意“換貨時(shí)發(fā)票要加蓋更換章”等四大問題。
消費(fèi)者在購買即熱式電熱水器等家用電器后，在商品“三包”期內(nèi)符合換新條件時(shí)，往往都是售后給予更換，并非銷售商換新商品。針對(duì)該現(xiàn)象，指揮中心相關(guān)人士提醒消費(fèi)者在換貨時(shí)，發(fā)票要加蓋更換章，并索要新三包憑證或在其背面加蓋更換章。在《部分商品修更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定：“……換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。”這是消費(fèi)者最容易忽視的問題，如果消費(fèi)者不注意備注和索要有效證明，則無法證實(shí)商品已被更換，也不能享受重新計(jì)算的三包有效期限。
明確“三包”規(guī)定維護(hù)權(quán)益
“符合換貨條件的商品，應(yīng)由銷售商負(fù)責(zé)換新”。在《部分商品修更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條、第十一條、第十三條都有明確規(guī)定：“換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品”、“由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品”、“銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)”。因消費(fèi)者多不了解“三包”的明確規(guī)定，很多商家或售后在實(shí)際操作時(shí)，規(guī)避了自身的三包責(zé)任和義務(wù)，引發(fā)消費(fèi)糾紛或爭(zhēng)議。
維修時(shí)間過長(zhǎng)可要求換新品
消費(fèi)者在進(jìn)行家電維修時(shí)，要索要修理記錄和證明?！恫糠稚唐沸薷鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，三包有效期內(nèi)，經(jīng)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨。
另外，家電維修時(shí)間過長(zhǎng)，消費(fèi)者也可提出換新要求?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條：“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品……因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。”
