【中國即熱網(wǎng)0523118114.cn】西方營銷理論框架構(gòu)建于以電視、報紙等媒體為標(biāo)志的大眾傳媒時代。在過去的半個多世紀(jì)，電視、報紙一直占據(jù)大眾媒體的主要角色，也是經(jīng)營者花錢最多、消費(fèi)者花費(fèi)時間最多的媒體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，逐漸地把消費(fèi)者的時間和注意力從電視屏幕轉(zhuǎn)到電腦屏幕，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體浪潮又讓消費(fèi)者發(fā)生了深刻的變化，因?yàn)樵谏鐣襟w下消費(fèi)者將重新創(chuàng)造自我，形成了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上真實(shí)的身份，互動和關(guān)系。這個根本的變化正在推動營銷從理念到執(zhí)行上進(jìn)行重塑和再造。社會化媒體使今天的消費(fèi)者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費(fèi)者鏈接在一起，這種改變不僅影響了消費(fèi)者行為，更重要是，社會化媒體已經(jīng)成了消費(fèi)者自己的一部分，并改變了消費(fèi)者自己。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)日益成為一種重要的社交媒體時，就已經(jīng)意味著一個全新的互聯(lián)時代的到來。這是一個人人都是電視臺、人人都是麥克風(fēng)、人人都是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的全新的傳播時代，這是一個即刻互聯(lián)、即時互聯(lián)的時代。在互聯(lián)時代使品牌營銷的環(huán)境發(fā)生了兩個大的變化：
1.顧客成為了一個立體化的整體，只要有需要就可以很輕松的找到對方，在這個情況或環(huán)境下，企業(yè)可能不了解的情況，顧客內(nèi)部已經(jīng)洞悉了。
2.營銷進(jìn)入了一個越來越透明化經(jīng)營的時代，在這樣一個全新時代，透明與誠信成為企業(yè)進(jìn)行品牌營銷必須履行的價值觀，在這個不得不適應(yīng)的全新價值觀時代，針對企業(yè)，顧客已具備了更加強(qiáng)大的力量。
研究發(fā)現(xiàn)由于上述互聯(lián)環(huán)境的變化使得品牌營銷要面臨新的挑戰(zhàn),具體地說,一是消費(fèi)者借助于互聯(lián)網(wǎng)的信息工具使得對于產(chǎn)品品牌的信息對稱度大大提高;二是將由過去需要認(rèn)知產(chǎn)品品牌與終端服務(wù)品牌的二次消費(fèi)體驗(yàn)，整合轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕獜慕K端服務(wù)獲知品牌信息的一次消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?三是消費(fèi)者對于服務(wù)不只是簡單接受過去的模式，而是變得更為講究與主動，這就使得產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞過程大大拉長，消費(fèi)者可以對于各專門環(huán)節(jié)給予更為充分的設(shè)計與評價，從而構(gòu)成了新型的細(xì)分服務(wù)行業(yè)。說得通俗點(diǎn)就是整個電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都有話語權(quán)。
如今品牌營銷者、研究者、咨詢者和傳播者已經(jīng)變得很困惑，似乎過去流行的商業(yè)方式正在逝去，而且正在變得非主流，而核心的生意似乎與渠道的構(gòu)建、一體化服務(wù)鏈接在一起，品牌經(jīng)營者要順應(yīng)消費(fèi)者行為變化而產(chǎn)生的渠道媒體能量的釋放?？墒墙裉觳簧俳?jīng)營者對于服務(wù)業(yè)的這場革命認(rèn)識依然滯后，對于渠道革命發(fā)生的現(xiàn)實(shí)還沒理性認(rèn)知，而對于服務(wù)變革的需求與相應(yīng)的設(shè)計則處在滯后的狀態(tài)，對于服務(wù)革命、終端媒體的崛起還處在懵懂狀態(tài)。對于企業(yè)經(jīng)營者來說，必須改變營銷管理方式，適應(yīng)互聯(lián)時代的品牌營銷新規(guī)則。
