隨著越來越多的消費者對于自己的人居環(huán)境的生活品質(zhì)追求不斷提高，其中，作為家庭裝修的重點區(qū)域，熱水器正在成為很多生活中不可或缺的重要產(chǎn)品。然而即熱式電熱水器是個簡單實用的產(chǎn)品，而國家對于即熱式電熱水器的質(zhì)保時間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，部分即熱式電熱水器企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過短難以保障消費者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長質(zhì)保期卻無法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀讓消費者避之不及。
即熱式電熱水器市場售后缺乏統(tǒng)一標準
即熱式電熱水器是一個由多工序、多配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權(quán)益保障可謂空談。
記者以消費者的身份走訪了多家品牌即熱式電熱水器店，各品牌對產(chǎn)品的質(zhì)保承諾從一年至三年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。
面對即熱式電熱水器市場售后不統(tǒng)一，國家和行業(yè)目前尚無標準規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標準，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費者來說，都是一件好事。
企業(yè)售后服務(wù)需自律 大品牌優(yōu)質(zhì)售后提升競爭力
經(jīng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，能夠提供系統(tǒng)化售后服務(wù)的即熱式電熱水器商家少之又少，針對目前市場現(xiàn)狀，需要提高即熱式電熱水器市場售后服務(wù)水平，只有通過即熱式電熱水器企業(yè)自身自律，自覺進行嚴格管理、保證質(zhì)量才能逐步改善。
