大家晚上好！首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友的光臨指導(dǎo)表示衷心的感謝！謝謝大家對(duì)海爾熱水器一直以來的支持和幫助。非常高興能在這樣一個(gè)美好的夜晚和大家歡聚一堂。繼開啟熱水解決方案2.0時(shí)代、發(fā)布五大節(jié)能減排解決方案之后，今天，海爾熱水器在這里發(fā)布了五大完美裝修解決方案，與房地產(chǎn)行業(yè)、裝飾行業(yè)共同探討中國熱水器與建筑、裝修融合發(fā)展。我們希望，今天的發(fā)布會(huì)能夠給各位留下深刻印象，并翻開海爾熱水器行業(yè)與建筑一體化的新篇章。

 

    借此機(jī)會(huì)我主要講三點(diǎn)。

 

    第一、介紹一下我們的定位。做“全球最佳熱水解決方案服務(wù)商”這個(gè)戰(zhàn)略愿景是我們2009年提出來的。這個(gè)定位秉承的是海爾“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，反映的首先是用戶的呼聲。對(duì)于熱水器用戶來說，實(shí)際上用戶最終需求的是熱水，是安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的熱水。然而，提供熱水的方式有很多，用戶的洗浴習(xí)慣、人數(shù)、家庭的戶型也有很多，用戶的地域分布導(dǎo)致的用電環(huán)境、溫度環(huán)境、能源環(huán)境也有很大差異，因此，解決用戶的這些差異化的問題、難題就成了我們企業(yè)的首要任務(wù)。這些難題的解決方法就是我們說的“熱水解決方案”

 

    同時(shí)，這個(gè)定位也是承接海爾集團(tuán)戰(zhàn)略的。從2009年起集團(tuán)提出了從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型、從“提供產(chǎn)品”到“提供解決方案”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃。海爾熱水器的“全球熱水解決方案專家”的定位正是承接這個(gè)大戰(zhàn)略的。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏先生指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要“小”做，客戶要“大”做。就是要不斷的以用戶為中心，在緊抓以創(chuàng)新能力為核心的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷等電子商務(wù)手段，不斷開發(fā)客戶資源，將業(yè)績迅速做大。

 

    第二、海爾圍繞“全球熱水解決方案專家”這個(gè)定位所作的一些工作。首先，海爾借助慧聰、華南國際、中怡康等知名調(diào)研公司，利用隨行購物、入戶調(diào)研、小組訪談等形式進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，以便緊緊把握用戶需求的方向。我們的開發(fā)人員、企劃人員一直堅(jiān)持做用戶的上門拜訪、隨行購物；我們促銷員一直在堅(jiān)持做用戶的入戶調(diào)研；我們的管理人員、包括我自己也堅(jiān)持每月跟我們的終端用戶進(jìn)行交流。經(jīng)過對(duì)不同地域、不同習(xí)慣的調(diào)研，我們先后設(shè)計(jì)了512套基于產(chǎn)品組合的解決方案，滿足不同戶型、不同用水習(xí)慣的用戶需求。針對(duì)用戶的個(gè)性化、多元化需求，我們2010年秋季發(fā)布了2.0時(shí)代熱水解決方案；針對(duì)節(jié)能減排的行業(yè)趨勢(shì)，2011年春季，我們發(fā)布了五大節(jié)能減排解決方案；今天我們又發(fā)布了五大裝修解決方案，是專門針對(duì)裝修用戶需求研發(fā)的產(chǎn)品，希望能解決一部分裝修用戶的難題。

 

    在客戶服務(wù)方面，我們?cè)谕菩忻赓M(fèi)上門設(shè)計(jì)的同時(shí)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，還發(fā)布了在線的“DIY設(shè)計(jì)”界面，用戶可以根據(jù)自己的戶型、用水習(xí)慣在線設(shè)計(jì)自己的熱水解決方案。

 

    當(dāng)然，這些解決方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。隨著用戶研究的不斷深入，科技和服務(wù)手段的不斷完善，這些解決方案還將不斷得到豐富和發(fā)展。

 

    第三、著重談一下熱水器與建筑、裝修的配套問題。雖然我們發(fā)布了五個(gè)解決方案，但是，這些都不是根治的措施。目前根治這個(gè)問題的解決方案就是訂立國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。然而，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的訂立需要各行業(yè)、各部門聯(lián)合起來，共同推進(jìn)。在座的各位很多都是建筑領(lǐng)域、裝飾領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、五金領(lǐng)域的專家。在此我也代表海爾熱水器做一個(gè)呼吁，希望我們聯(lián)合起來，共同推進(jìn)熱水器與建筑一體化標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程，讓建筑設(shè)計(jì)早日實(shí)現(xiàn)“給熱水器留一個(gè)位置”。

    最后，值此中秋佳節(jié)到來之際，我謹(jǐn)代表海爾熱水器全體員工祝大家節(jié)日快樂，合家團(tuán)圓、萬事如意！