無故自爆熱水器or“定時炸彈”？

 

 

無故自爆阿里斯頓熱水器成“定時炸彈”？

 

    “這款熱水器買了不到四年，好端端的居然自己爆炸了，要不是親眼得見，我真不敢相信……”近日，編輯部接到消費者唐女士打來的熱線電話，稱自己辦公區(qū)女洗手間里安裝的阿里斯頓AM60H3.0Ei5型熱水器無故發(fā)生爆炸，爆炸不僅導(dǎo)致熱水器完全損毀，飛出操控板還將其辦公區(qū)內(nèi)女洗手間的面盆砸壞。

 

 

唐女士辦公區(qū)爆炸的熱水器型號

 

    據(jù)了解，唐女士的公司從事地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)，辦公區(qū)就在其公司開發(fā)的一個樓盤項目的一層。由于平日的工作不是很忙，唐女士和幾個同事又比較喜歡打乒乓球，所以中午休息時經(jīng)常在公司的活動室內(nèi)切磋球技。由于擔(dān)心運動完后的一身汗味兒會印象下午工作，所以唐女士和同事們就在辦公區(qū)的女洗手間內(nèi)安裝了一臺電熱水器，“在選擇熱水器的時候我們正式看重阿里斯頓是歐洲百年品牌，以為質(zhì)量信譽有保證，沒想到卻出了這種事兒！”

 

自爆“傷口”

 

    唐女士稱，這款熱水器從2010年安裝到現(xiàn)在基本上沒有太頻繁使用過，因而當(dāng)同事和保潔人員告訴她這一消息時，她還以為是同事們在跟自己開玩笑。可當(dāng)同事帶她來到“案發(fā)現(xiàn)場”時，眼前的一幕著實讓其目瞪口呆。

 

  

 

被砸壞的洗手間面盆

 

    “當(dāng)時我看到，爆炸后的熱水器已經(jīng)完全變形，機身前方的操控板處完全裂成了一個近50公分左右的大洞，里面的保溫材料和內(nèi)膽也完全爆開。飛出的操控板把熱水器對面的洗手面盆都砸漏了，地上除了水就是散落的保溫材料和內(nèi)膽碎片。太嚇人了……”唐女士稱，“其實，這款熱水器從2010年安裝到現(xiàn)在基本上沒怎么使用，過好在當(dāng)時沒有人用它洗澡，否則后果真的不堪設(shè)想！”

 

    走訪調(diào)查“定時炸彈”已下架

 

    在了解到唐女士的遭遇后，記者隨后在網(wǎng)上搜尋爆炸熱水器型號資料時發(fā)現(xiàn)，這款阿里斯頓AM60H3.0Ei5型電熱水器屬于“倍恒速熱”系列，該系列熱水器于2009年在德國柏林舉辦的第五屆中國家用電器創(chuàng)新獎中，憑借集速熱、儲熱兩種熱水器的優(yōu)勢于一身，且擁有“新一代倍恒”專利技術(shù)，一舉斬獲當(dāng)年家用電器最佳技術(shù)創(chuàng)新獎。就是這樣一款頂著諸多光環(huán)的“明星產(chǎn)品”，為何會變身“定時炸彈”？導(dǎo)致熱水器爆炸的原因到底是什么呢？

 

    產(chǎn)品下方清晰地顯示出阿里斯頓的品牌LOGO

 

    為了能夠找到阿里斯頓AM60H3.0Ei5型電熱水器爆炸的原因，記者幾乎用了一周時間連續(xù)走訪了位于酒仙橋、大山子、望京、十里河、慈云寺等地的蘇寧、國美、大中等電器賣場。在這些賣場的阿里斯頓專柜前，記者看到多款A(yù)M-Ei5型電熱水器在售，但并沒有看到AM60H3.0Ei5這一型號，而在記者咨詢促銷員這款熱水器時，一些促銷員稱對此型號熱水器的情況不了解，另一些促銷員則堅稱這個系列的產(chǎn)品不會有任何質(zhì)量問題。只有一家賣場的促銷員就此給出了自己的見解。

 

    這位促銷員稱，爆炸有可能是由于裝在單位的熱水器不經(jīng)常使用導(dǎo)致內(nèi)部零件老化造成的，“電器這東西就得用，越不用越容易壞，如果這款熱水器能夠每天使用的話，一定不會出現(xiàn)這種問題。”可當(dāng)記者追問“熱水器產(chǎn)品究竟多長時間不用就會老化”時，這位促銷員開始支支吾吾閃爍其詞，稱不同型號系列的產(chǎn)品老化時間不一樣，具體還要根據(jù)機器本身的質(zhì)量決定。

 

    通過對門店促銷員的走訪，記者感覺并沒有得出熱水器爆炸的真正原因。而就在此時，記者接到了唐女士打來的電話，稱阿里斯頓方面已經(jīng)就該事件與她進行溝通，并提出了解決建議。

 

    主動溝通賠償方案“1+1”

 

    唐女士告訴記者，由于前一段時間自己的工作比較忙，因而沒有太多閑暇時間來處理熱水器的事兒，最近自己的工作清閑下來了，她致電阿里斯頓官方監(jiān)督熱線說明了熱水器爆炸的情況，沒想到第二天就接到了阿里斯頓維修人員的電話，稱要上門進行實地檢查取證。

 

    “第二天，一位阿里斯頓的維修師傅便來到了我們辦公區(qū)進行實地取證。由于怕耽誤洗手間的正常使用，在爆炸當(dāng)天我們就把地上的水和碎片給清理干凈了，但是爆炸后的熱水器殘骸和被砸漏的面盆還留著作為證據(jù)。”唐女士說，“這位維修師傅當(dāng)時看到爆炸后的熱水器也非常震驚，說自己在阿里斯頓工作10年了，從來沒有遇到過這樣的情況。他說自己回去后就給領(lǐng)導(dǎo)寫取證報告，盡快解決問題。”

 

    取證后的第二天，唐女士便接到了阿里斯頓北京辦事處一位工作人員的電話，對方稱已經(jīng)詳細(xì)了解了唐女士辦公區(qū)熱水器爆炸的情況，并提出了解決建議。“這位工作人員代表阿里斯頓方面進行了道歉，并提出無償為我們更換一臺全新的熱水器。”唐女士稱，“除了免費更換外，那位工作人員還可以賠付2000元作為補償金，以便能夠盡快平息此事。”

 

    目前，唐女士稱自己考慮阿里斯頓方面提出的這一賠償方案，但她仍對方能夠給出熱水器爆炸的正是原因，“從這件事兒發(fā)生到現(xiàn)在，我至今心有余悸，好端端的熱水器、那么高端的國際品牌怎么能出這樣的事故呢？現(xiàn)在我在家洗澡時都會擔(dān)心家里的熱水器是否會發(fā)生爆炸！我真心希望阿里斯頓方面能夠給我一個說法，而不僅僅是更換和賠償！”

 

    對此，記者曾多次致電阿里斯頓熱能產(chǎn)品（中國）有限公司營銷總部，但其官網(wǎng)上給出的前臺熱錢卻一直處于無人接聽的狀態(tài)，截至記者發(fā)稿時，該電話依然未打通。

 

    隱患重重阿氏產(chǎn)品屢遭曝光

 

    據(jù)了解，阿里斯頓集團創(chuàng)立于上世紀(jì)30年代，總部位于意大利北部城市法布里亞諾，作為與菲亞特、阿瑪尼、不凡帝（現(xiàn)已同荷蘭范勒梅集團合并）等企業(yè)齊名的意大利品牌，阿里斯頓的產(chǎn)品一直熱銷全球。然而近年來，網(wǎng)上相關(guān)媒體曝出關(guān)于阿里斯頓熱水器產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的新聞層出不窮，頗有廣入尋常百姓家之勢。

 

    2012年，家住在江西省南昌市的市民曾先生購買的阿里斯頓電熱水器突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致熱水四射，曾先生差點受傷。備受驚嚇的曾先生向廠家討說法時，維修人員竟說該現(xiàn)象“很常見”，隨后曾先生與阿里斯頓方面交涉后遭拒，一怒之下將其通報給媒體。

 

    2010年，北京市民林女士購買的阿里斯頓熱水器因突發(fā)爆炸導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)了嚴(yán)重漏水，其母在查看過程中因手臂被電麻，慶幸發(fā)現(xiàn)及時，否則處在家中老人和小孩的人身安全將無法得到保障。

 

    除上述兩個案例外，多家媒體還先后爆料了阿里斯頓熱水器產(chǎn)品水箱、壁掛爐以及內(nèi)膽等存在多重質(zhì)量問題，需經(jīng)常更換維修。其中部分案例還稱在當(dāng)事人與阿里斯頓方面進行交涉時，對方曾有態(tài)度蠻橫、拒不受理的情況發(fā)生。

 

    對此，法律界人士表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

 

    此外，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。