即熱式電熱水器的安全問(wèn)題關(guān)系到用戶的生命安全和經(jīng)濟(jì)利益，但行業(yè)服務(wù)不規(guī)范和消費(fèi)者難以知曉的隱性問(wèn)題將導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

有位名叫“今天的明天”就在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖子稱，自己家的即熱式電熱水器壞了，多次聯(lián)系客服溝通和處理相關(guān)事情，但是客服回應(yīng)自己的僅僅就是這些冷冰冰的“不在電腦前，請(qǐng)留言”的字樣。直到現(xiàn)在為止，廠家仍然沒(méi)有就相關(guān)事情進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和處理，這也令這名網(wǎng)友對(duì)該品牌的相關(guān)售后感到氣憤。

這位網(wǎng)友的遭遇并非孤例。隨著即熱式電熱水器日漸成為家庭生活中不可缺少的用品，與之相關(guān)的消費(fèi)投訴也越來(lái)越多。涉及問(wèn)題主要有四：一是安裝不規(guī)范而引發(fā)的各類問(wèn)題；二是商品質(zhì)量問(wèn)題；三是售后服務(wù)問(wèn)題；四是合同糾紛。

用戶大部分重視商品質(zhì)量和“安全標(biāo)準(zhǔn)”，最怕漏電導(dǎo)致生命和財(cái)產(chǎn)安全受損，對(duì)安裝業(yè)務(wù)知識(shí)及一些品牌提供安裝服務(wù)步驟是否規(guī)范并不掌握，特別是對(duì)說(shuō)明書(shū)上規(guī)定安裝要求并不知曉。而我國(guó)家電安裝服務(wù)方面相關(guān)法規(guī)的缺失和監(jiān)管力度不夠也一定程度造成了目前安裝方面的亂象。

根據(jù)我國(guó)在2007年5月開(kāi)始實(shí)施的《電熱水器安裝規(guī)范》，必須由具備掌握專業(yè)技能的人員來(lái)完成安裝。專業(yè)安裝人員是指具有一定基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格，被授權(quán)以安全的方式完成熱水器安裝任務(wù)的人員。

同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。由于消費(fèi)者不掌握安裝業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是安裝服務(wù)者沒(méi)有完全履行應(yīng)盡義務(wù)而導(dǎo)致消費(fèi)者利益損害應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

盡管有這兩條相關(guān)法律法規(guī)保障了消費(fèi)者的安裝和服務(wù)所享受的權(quán)益，但對(duì)于消費(fèi)者而言，他們的權(quán)益仍然極易受到侵犯。因此，消費(fèi)者們只能自己采取措施維護(hù)自己的權(quán)益，例如在選購(gòu)時(shí)貨比三家，選擇質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，或者在使用時(shí)留意熱水器的情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)熱水器存在安全隱患時(shí)，盡早照專業(yè)的維修人員維修。

即熱式電熱水器使用貼士

選購(gòu)即熱式電熱水器產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選帶有CCC標(biāo)志的產(chǎn)品，選大品牌的產(chǎn)品，多上中國(guó)即熱網(wǎng)上看看廠家的動(dòng)態(tài)，并盡量選購(gòu)裝有隔電墻的產(chǎn)品?？鞜崾诫姛崴鞅仨氂删哂袑I(yè)資質(zhì)的人員進(jìn)行安裝和調(diào)試。使用電熱水器需注意以下事項(xiàng)：

1.使用前，應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)和各種功能。

2.密閉式電熱水器在安裝時(shí)要配備壓力釋放裝置，并且連接壓力釋放裝置的排水管要保持與大氣相通。

3.壓力釋放裝置要定期動(dòng)作，以去掉碳酸鈣沉積并且證明裝置沒(méi)有堵塞。

4.不要觸摸供給熱水的閥門和管道，使用前先用手試探水溫，以免燙傷。

5.發(fā)現(xiàn)快熱式電熱水器漏電時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，停止使用。