新浪家居:今天來參展,對展會的期望和來參展的目的是怎樣的?
葉柏廷:這個展會屬于家電協(xié)會,以前是兩年一屆,由中國的家電協(xié)會來主導舉辦的展會,在行業(yè)里面,到目前已經(jīng)舉辦了很多屆。我們康乾作為家電協(xié)會的副會長單位,基本上每屆都會參展。像這種比較專業(yè)化的展會,和展銷會有區(qū)別。所以我現(xiàn)場的產(chǎn)品非常豐富,但只有幾個有概念性的產(chǎn)品為代表,這是代表企業(yè)的技術(shù),及企業(yè)的規(guī)模、文化,其實是家電業(yè)比較好的品牌大家一起,把你企業(yè)展現(xiàn)出來。
新浪家居:剛才說,帶的都是一些概念性的產(chǎn)品?
新浪家居:剛才說,帶的都是一些概念性的產(chǎn)品?
葉柏廷:是的,像這種圓筒的,我們企業(yè)產(chǎn)品大概有50多個樣機。熱水器這個產(chǎn)品,大家知道,就是容納水的收納器。你買再多,也就是外觀不同,核心的技術(shù)不在這里,而是我怎樣享受這個。我們一共有五面墻,熱水器我看不到,但是我可以感受到,我可以對它隨意的進行操控。我只能看到這個屏幕,我們是第一家提出,熱水器應該和家裝放在一起,專為整體浴室設計,不知道你們有沒有感受到,在你控制熱水器的時候,通過中央空調(diào)的概念。中央空調(diào),你看不到空調(diào)在哪里,但你可以感受到他帶來的涼爽。熱水器也是一樣的,你看不到我熱水器在哪里,但可以感受到來自熱水器的溫暖。我們的理念叫溫暖我世界。
新浪家居:這也是康乾和其他同類產(chǎn)品差異化的地方。
新浪家居:這也是康乾和其他同類產(chǎn)品差異化的地方。
葉柏廷:是的??登趪鴥?nèi)是最早生產(chǎn)電熱水器,而且也是最專業(yè)的熱水器生產(chǎn)企業(yè),這么多年一直走專業(yè)的路,在專業(yè)道路上越來越細,把智能化的技術(shù),包括我們推薦一些其他產(chǎn)品在熱水器領(lǐng)域的,拿過來應用。就像新浪樂居一樣,我們要深入到家裝領(lǐng)域。對整個生活變化這塊,我想我們的目標是一樣的,就是讓大家能感受到更多的溫暖。其實,你說產(chǎn)品有多大的外在區(qū)別?沒有,關(guān)鍵還是技術(shù)核心。這是我們2010年,由中國標準化研究院來做的中國節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領(lǐng)袖榜。儲水式電熱水器行業(yè),康乾是排名第一的,我們節(jié)能目前在行業(yè)里面已經(jīng)是最好的了。買電熱水器,包括買所有家電產(chǎn)品都需要節(jié)能,冰箱、彩電、空調(diào),所有用電、用燃氣的必須考慮到節(jié)能環(huán)保的問題,國家的發(fā)展重點就是節(jié)能、減排、低碳,這也是我們十二五計劃的重中之重。所以這個考核標準一直嚴格的控制每個企業(yè),低于5級的不能拿到市面上銷售。并且一級和一級間也是有區(qū)別有最低門檻。這是我們在節(jié)能領(lǐng)域的代表作。而在商業(yè)領(lǐng)域,特別是一些賓館、酒店、宿舍,這些用水量比較大的場所,用我們電熱的非常劃算。打個最簡單的比方,有100間客房的酒店,他們他們基本都采用我們商用的。
新浪家居:商用和家用最大的區(qū)別體現(xiàn)在什么地方?
新浪家居:商用和家用最大的區(qū)別體現(xiàn)在什么地方?
葉柏廷:商用的是空氣源,原理和空調(diào)一樣。例如空調(diào),你可能感覺外機吹出來的是熱風,我們的外機和它相反,吹出來的是冷風,我們利用空氣里的熱量把水加熱,而使用到的能效相當于電的1/4,也就是我用1/3的費用來確保更多的人使用。目前從家居角度來講,家用的比較理想。特別是針對有些人需要熱水即時就有,而且熱水源源不斷,還要有容量。因此這次家博會我們的產(chǎn)品展示的分三個區(qū),一個是我的家用區(qū),儲水式是一個區(qū)域;一個是(副熱)區(qū);還有一個是空氣源。而空氣源是我們未來能源的趨勢。
新浪家居:集熱式熱水器的功率大概是多少?
新浪家居:集熱式熱水器的功率大概是多少?
葉柏廷:其實集熱式比儲水式要省電,因為你用多少電產(chǎn)生多少熱水,能量是守恒的。電用來加熱,中間沒有什么損耗,主要取決于個人洗澡時間的長短。同樣,集有熱一個很大的缺點就是功率不足,特別是冬天,在上海或者再往北去一些,根本不能用。除非你的功率足夠大。一度電可以溫升三度。比如我有10個千瓦可以上升30度,有的地方水只有4度,升到34度人是不能洗澡的,人洗澡是38度。所以集熱式在南方用得非常好,非常廣泛,這還是要因地制宜的去選擇適合的熱水器。
新浪家居:上海這邊主要主打哪個產(chǎn)品的宣傳推廣
新浪家居:上海這邊主要主打哪個產(chǎn)品的宣傳推廣
葉柏廷:在上海地區(qū)我們主打儲水式熱水器,還有號稱第四代空氣源的??諝庠吹睦斫夥浅:唵巍>拖袷撬?,水抽出來??諝庠串斨杏幸粋€叫熱泵,熱量從空氣里面來,包括太陽曬等熱量,利用壓縮機壓縮,把空氣里面的熱量搬到水里,其實是搬運的動作,所以能耗非常小。儲水式用4度電,空氣源只要用1度電就可以解決問題,這就是空氣源最大得好處-節(jié)能。熱泵分三種,空氣源、水源、地源。水源和地源一般應用于大型的商業(yè)場所。像軍艦航空母艦等,一定要水源,國家的博物館、大劇院用的地源,埋到地里的,這種是以后的趨勢。國家最近也在出臺政策,要給低能耗企業(yè)一定的政府補助,整個社會都投入在做這個事,讓能耗越來越少,這就是空氣源的未來趨勢。不過目前,空氣源還屬于剛剛起步的階段,所有的企業(yè)品牌都是在剛起步的階段。
新浪家居:康乾企業(yè)是否會在熱水器領(lǐng)域中起帶頭的作用?
新浪家居:國家和行業(yè)內(nèi)都達成一致想法,面對消費者市場,您覺得今年熱水器產(chǎn)品該如何的宣傳推廣呢?
新浪家居:康乾企業(yè)是否會在熱水器領(lǐng)域中起帶頭的作用?
葉柏廷:肯定的。從做儲水式電熱來說,康乾是國內(nèi)第一家。像業(yè)內(nèi)做得比較優(yōu)秀的海爾,它也是是2000年開始介入的,帥康是2000年以后,美的就更晚了,而康乾是1987年就開始從事熱水器領(lǐng)域的。以前,熱水器歸于小家電,現(xiàn)在熱水器歸于廚衛(wèi)家電,和家居、裝飾要搭在一起的家電。業(yè)主想要把浴室裝修得特別漂亮,鋪上最好的瓷磚,可是熱水器一掛,就會發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。這個問題也是我們一直關(guān)注的,也致力于解決熱水器各方面的技術(shù)問題和外觀問題,讓整個淋浴間整體外觀效果更加美觀,就如同空調(diào)一樣,將主機隱藏起來,著力為打造消費者一個舒適的洗浴享受。
新浪家居:您的整體設計理念非常好,相信更多的消費者期待這樣的產(chǎn)品的誕生。
葉柏廷:現(xiàn)在我們也在通過家電協(xié)會的工作,來進行推進。目前海爾也準備加入。雖然我們在商場是競爭對手的關(guān)系,但某些層面來講,從協(xié)會的角度來講,我們要推進整個行業(yè),包括國家標準,就是由我們這幾個企業(yè)來定的。
新浪家居:國家和行業(yè)內(nèi)都達成一致想法,面對消費者市場,您覺得今年熱水器產(chǎn)品該如何的宣傳推廣呢?
葉柏廷:這需要一個灌輸?shù)倪^程。現(xiàn)在的年輕人,對概念比較陌生。熱水器一開始沒有人接受,我們最早到北京去賣這個東西的時候,人家根本沒有見過這東西,他不了解你的東西,這么大的家伙放在家里?后來我們擺在王府井百貨的大樓面前,直接把熱水噴出來的時候,人家知道我可以不用木盆,木盆是開水倒進去洗澡。逐漸,大家熟悉。后來在賓館行業(yè),一打開就可以淋浴,非常好。現(xiàn)在,這種屬于傳統(tǒng)行業(yè)了??諝庠醋兂尚滦托袠I(yè)了,每個行業(yè)都有過程。空氣源也就近兩年才開始的。05年以后,空氣源慢慢的開始受企業(yè)關(guān)注了。
新浪家居:對于空氣源今后的發(fā)展方向,您是怎樣預測的?
葉柏廷: 對于一個新型的事物,消費者肯定不信,因為這個新興的行業(yè),但是新興的企業(yè)去做這件事。新興的企業(yè)做這件事的時候會有一些傳統(tǒng)的企業(yè)對你技術(shù)有一定的質(zhì)疑。你的技術(shù)穩(wěn)定不穩(wěn)定?你產(chǎn)品設計的壽命是多少?一個是技術(shù)上的革新,一個是消費者觀念的改變。在浙江區(qū)域,冬天不是很冷,空氣源的家用熱水器銷量已經(jīng)非常好了。
新浪家居:空氣源針對的消費群體是怎么樣的范圍?
葉柏廷:我們主要是正對中青年一代,尤其是80后的這一批受眾。首先,他們相對來說接受新型事物的可能性比較快。你讓一個40、50歲的人接受一個新的事物很難,他有一個思維定勢,他們已經(jīng)用過傳統(tǒng)的熱水器了,他們感覺非常好,就是費點電。但費點電對個人來說無所謂。但年輕人不一樣,他感覺我用了非常好的產(chǎn)品,會和朋友說,你看我家這個,我一個東西買過來,我空調(diào)、地暖什么都解決了。對網(wǎng)絡來講,我覺得信息量會更廣泛一些。
新浪家居:請您代表康乾,和消費者說一下誠信宣言。作為家居類的品牌,大家都很關(guān)注質(zhì)量的問題。
葉柏廷:我們說“溫暖我世界”,我們的責任是把溫暖傳給到每個人,這就是我們的理念。今天正好是3.15,消費者權(quán)益日。我想代表康乾企業(yè)對目前的用戶,及我們未來的用戶來說,企業(yè),在做產(chǎn)品和服務的同時,最重要的是誠信??登彩钦憬〉恼\信級別最高的單位,浙江省工商每年會頒3A誠信企業(yè)、示范企業(yè)紅榜。我們有紅榜和黑榜,黑榜就是責令通知。在康乾,有任何不滿意的地方,可以打康乾的客戶服務電話,不是售后電話。我們客戶服務人員是站在用戶的立場來監(jiān)督我們的服務人員,包括我們的產(chǎn)品質(zhì)量,包括我們的服務質(zhì)量?,F(xiàn)在對消費者來說,對消費者權(quán)利有侵害的,其實不是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)什么問題,而是在于服務上。服務不好大家會投訴。
對于消費者的權(quán)益,康乾永遠是站在消費者的立場,而不是站在企業(yè)的立場,這就是我們3.15的誠信宣言。