【中國(guó)即熱網(wǎng)】一個(gè)80L大容量的熱水器，使用僅一年時(shí)間加熱效果就一落千丈，以往兩個(gè)人的洗澡水現(xiàn)在還不夠一個(gè)人用。這樣的事情，竟然發(fā)生在號(hào)稱名牌的史密斯熱水器身上。消費(fèi)者表示，購(gòu)買時(shí)宣稱的不生水垢，事實(shí)上根本做不到。
“洗半個(gè)世紀(jì)”成泡影市民趙女士至今仍對(duì)購(gòu)買史密斯熱水器時(shí)的宣傳記憶猶新，“發(fā)明了新技術(shù)保證不生水垢”，推銷人員以史密斯熱水器的名牌品質(zhì)作為保證，極力向趙女士推薦該款產(chǎn)品的優(yōu)越性能。趙女士覺得，水垢往往是造成加熱效果不佳和使用壽命縮短的重要原因，能不生水垢的確是很有吸引力的條件。對(duì)很多像趙女士這樣的消費(fèi)者來(lái)說，史密斯那句膾炙人口的廣告詞“你也要洗半個(gè)世紀(jì)嗎？”令人印象深刻。所以，史密斯品牌的名牌效應(yīng)，使得趙女士最終采納了推銷人員的意見，“就是沖著這個(gè)牌子和它所謂不生水垢的技術(shù)，我們才愿意花錢買他家的產(chǎn)品”。但趙女士表示，僅僅過了三個(gè)月的時(shí)間，她家的熱水器就出現(xiàn)了加熱效果不佳的情況。她和家人明顯感覺到在加熱到相同溫度的情況下，原本夠兩個(gè)人使用的洗澡水還不夠一個(gè)人用的。這個(gè)變化令一家人很吃驚，他們找來(lái)了售后服務(wù)人員。工作人員上門服務(wù)拆卸下熱水器尋找加熱不佳的原因，就在拆卸的過程中，趙女士看到在加熱棒上附著著很多水垢，“工作人員還進(jìn)行了清理”，把一切看在眼里的趙女士對(duì)此很氣憤，“新買的熱水器就出現(xiàn)這種情況，照這樣看，不生水垢簡(jiǎn)直就是天方夜譚？”趙女士遂要求史密斯方面更換加熱棒和內(nèi)膽。
趙女士回憶，自始至終史密斯方面都沒有對(duì)加熱不佳的原因給予明確解釋，而在趙女士的一再堅(jiān)持下，史密斯的售后同意更換內(nèi)膽和加熱棒。更換之后，加熱情況有所改觀，但好景不長(zhǎng)，三個(gè)月后，同樣的問題再次出現(xiàn)了。這一次，趙女士一家人不愿意再為此折騰了，決定另外購(gòu)置一臺(tái)熱水器。走進(jìn)電器賣場(chǎng)，聽到史密斯推銷員信誓旦旦的不生水垢保證，趙女士覺得很可笑，親身經(jīng)歷告訴她，不產(chǎn)生水垢的史密斯熱水器是多么不靠譜。而且其他品牌的銷售人員則告訴趙女士，根本不存在什么不產(chǎn)生水垢的熱水器。“怎么可能不生水垢”不產(chǎn)生水垢的熱水器？事實(shí)是否如趙女士所描述的那樣？記者帶著疑問來(lái)到市內(nèi)多家電器門店進(jìn)行了了解。
在臺(tái)東蘇寧，面對(duì)是否生水垢的問題，史密斯專柜的銷售人員聲音降低八度輕聲說道，“現(xiàn)在的水質(zhì)怎么可能不生水垢？”這個(gè)反問似乎說明，不生水垢只是個(gè)一廂情愿的想法。而同樣是史密斯專柜，在國(guó)美臺(tái)東店，銷售人員則流利地背出了自己產(chǎn)品的卓越品質(zhì)性能，“不生水垢”被列為特性之一。在該產(chǎn)品專區(qū)，“金圭特護(hù)加熱棒”的字樣格外醒目。同樣是史密斯專柜，卻給出了截然相反的說法，著實(shí)令人費(fèi)解，難道是銷售人員的個(gè)人行為產(chǎn)生的誤導(dǎo)？
據(jù)了解，趙女士所購(gòu)買的這款史密斯熱水器為CEWH-80P5，在網(wǎng)絡(luò)上搜索后發(fā)現(xiàn)，正是史密斯主打“金圭特護(hù)系統(tǒng)”的產(chǎn)品型號(hào)。這個(gè)所謂的“金圭特護(hù)系統(tǒng)”在推廣之初就被稱為“革命性突破”，“金圭內(nèi)膽得名于內(nèi)膽表面的金圭涂層，這種專利涂層能夠數(shù)十年如一日地保護(hù)熱水器內(nèi)膽不受侵害，抗拒冷熱水的不斷沖刷，并且始終保持與內(nèi)膽鋼板同步伸縮不會(huì)脫落。”這被認(rèn)為是擁有52年超長(zhǎng)使用壽命的關(guān)鍵所在。而事實(shí)上，業(yè)內(nèi)并不認(rèn)可該項(xiàng)技術(shù)不生水垢的真實(shí)性。提到史密斯的“金圭特護(hù)系統(tǒng)”，國(guó)內(nèi)某知名品牌熱水器的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管早已有所耳聞，但業(yè)內(nèi)并不以為然，因?yàn)榇蠹叶记宄@是根本不可能的。“只要加熱就會(huì)有水垢附著，這是不可避免的，所以根本不存在不生水垢的熱水器”。對(duì)于這種宣傳方式，山東島城律師事務(wù)所的邢聰明律師認(rèn)為，這種與事實(shí)不符的宣傳方式違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則，與其他同類產(chǎn)品形成了隱性對(duì)比，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中對(duì)虛假宣傳有這樣的定義：“虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。”而根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》中第八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者具有下列行為之一，足以造成相關(guān)公眾誤解的，可以認(rèn)定為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第九條第一款規(guī)定的引人誤解的虛假宣傳行為：
（一）對(duì)商品作片面的宣傳或者對(duì)比的；
（二）將科學(xué)上未定論的觀點(diǎn)、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實(shí)用于商品宣傳的；
（三）以歧義性語(yǔ)言或者其他引人誤解的方式進(jìn)行商品宣傳的。邢律師表示，“對(duì)商品作片面的宣傳或者對(duì)比的、以明顯的夸張方式宣傳商品，造成公眾誤解的都違反了相關(guān)法律”。
記者就此事聯(lián)系了史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司，在記錄了相關(guān)問題之后，工作人員索要了記者的聯(lián)系方式，并稱會(huì)由公司的相關(guān)負(fù)責(zé)部門給予答復(fù)，但是直到截稿時(shí)止，記者仍未得到來(lái)自史密斯方面的任何回復(fù)。質(zhì)疑由來(lái)已久事實(shí)上，針對(duì)史密斯熱水器“金圭特護(hù)技術(shù)“的質(zhì)疑由來(lái)已久。2006年，在金圭特護(hù)技術(shù)宣傳初期，史密斯在其宣傳資料上標(biāo)注的金圭內(nèi)膽專利的專利號(hào)僅有6位，這與專利號(hào)7位的事實(shí)不符。隨后，史密斯公司在全國(guó)范圍內(nèi)開始回收前期單頁(yè)，并進(jìn)行單頁(yè)的更新，更新后的4項(xiàng)金圭內(nèi)膽專利又被指出存在嚴(yán)重問題。經(jīng)過證實(shí)，更新后的4個(gè)專利號(hào)中，有3個(gè)專利已經(jīng)超過了20年的專利保護(hù)期，另外一個(gè)的專利內(nèi)容涉及的是搪瓷成型制造方法，與宣傳的金圭內(nèi)膽沒有任何關(guān)系。就在假專利風(fēng)波后不久，2007年的央視3·15晚會(huì)上，國(guó)家工商總局公布的電熱水器質(zhì)量監(jiān)測(cè)黑榜，“史密斯”的名字赫然在列，其一款型號(hào)的電熱水器被檢出內(nèi)部布線不合格。2008年底，史密斯被告侵權(quán)海爾的事情又鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。海爾起訴史密斯一款新品宣傳中使用了“雙動(dòng)力”一詞，涉及侵犯海爾集團(tuán)“雙動(dòng)”注冊(cè)商標(biāo)及“雙動(dòng)力”著作權(quán)。對(duì)此，史密斯熱水器美國(guó)總部法律部將其廣告、賣場(chǎng)、宣傳單頁(yè)中的“雙動(dòng)力”在短時(shí)間內(nèi)撤換，才平息了此事。有公開報(bào)道也曾對(duì)金圭特護(hù)技術(shù)做出過這樣的解讀：“A.O.史密斯中國(guó)公司的前身是南京玉環(huán)熱水器廠，1998年，史密斯收購(gòu)了該廠，建立了史密斯中國(guó)公司。網(wǎng)上一則消息稱，史密斯第一批熱水器投放市場(chǎng)后，一年內(nèi)便出現(xiàn)了嚴(yán)重的內(nèi)膽漏水現(xiàn)象，2000年，史密斯被迫召回了一批熱水器。該消息還稱，之后，史密斯為了解決這一問題，他們以加大鎂棒的辦法來(lái)延緩內(nèi)膽的壽命。這一做法似乎并不理想，因此史密斯又推出了鍍金加熱管。盡管鍍金加熱管運(yùn)作得非常成功，但網(wǎng)上有人認(rèn)為這純粹是一種商業(yè)炒作。”
本文由家電雜志投稿至中國(guó)即熱網(wǎng)
“洗半個(gè)世紀(jì)”成泡影市民趙女士至今仍對(duì)購(gòu)買史密斯熱水器時(shí)的宣傳記憶猶新，“發(fā)明了新技術(shù)保證不生水垢”，推銷人員以史密斯熱水器的名牌品質(zhì)作為保證，極力向趙女士推薦該款產(chǎn)品的優(yōu)越性能。趙女士覺得，水垢往往是造成加熱效果不佳和使用壽命縮短的重要原因，能不生水垢的確是很有吸引力的條件。對(duì)很多像趙女士這樣的消費(fèi)者來(lái)說，史密斯那句膾炙人口的廣告詞“你也要洗半個(gè)世紀(jì)嗎？”令人印象深刻。所以，史密斯品牌的名牌效應(yīng)，使得趙女士最終采納了推銷人員的意見，“就是沖著這個(gè)牌子和它所謂不生水垢的技術(shù)，我們才愿意花錢買他家的產(chǎn)品”。但趙女士表示，僅僅過了三個(gè)月的時(shí)間，她家的熱水器就出現(xiàn)了加熱效果不佳的情況。她和家人明顯感覺到在加熱到相同溫度的情況下，原本夠兩個(gè)人使用的洗澡水還不夠一個(gè)人用的。這個(gè)變化令一家人很吃驚，他們找來(lái)了售后服務(wù)人員。工作人員上門服務(wù)拆卸下熱水器尋找加熱不佳的原因，就在拆卸的過程中，趙女士看到在加熱棒上附著著很多水垢，“工作人員還進(jìn)行了清理”，把一切看在眼里的趙女士對(duì)此很氣憤，“新買的熱水器就出現(xiàn)這種情況，照這樣看，不生水垢簡(jiǎn)直就是天方夜譚？”趙女士遂要求史密斯方面更換加熱棒和內(nèi)膽。
趙女士回憶，自始至終史密斯方面都沒有對(duì)加熱不佳的原因給予明確解釋，而在趙女士的一再堅(jiān)持下，史密斯的售后同意更換內(nèi)膽和加熱棒。更換之后，加熱情況有所改觀，但好景不長(zhǎng)，三個(gè)月后，同樣的問題再次出現(xiàn)了。這一次，趙女士一家人不愿意再為此折騰了，決定另外購(gòu)置一臺(tái)熱水器。走進(jìn)電器賣場(chǎng)，聽到史密斯推銷員信誓旦旦的不生水垢保證，趙女士覺得很可笑，親身經(jīng)歷告訴她，不產(chǎn)生水垢的史密斯熱水器是多么不靠譜。而且其他品牌的銷售人員則告訴趙女士，根本不存在什么不產(chǎn)生水垢的熱水器。“怎么可能不生水垢”不產(chǎn)生水垢的熱水器？事實(shí)是否如趙女士所描述的那樣？記者帶著疑問來(lái)到市內(nèi)多家電器門店進(jìn)行了了解。
在臺(tái)東蘇寧，面對(duì)是否生水垢的問題，史密斯專柜的銷售人員聲音降低八度輕聲說道，“現(xiàn)在的水質(zhì)怎么可能不生水垢？”這個(gè)反問似乎說明，不生水垢只是個(gè)一廂情愿的想法。而同樣是史密斯專柜，在國(guó)美臺(tái)東店，銷售人員則流利地背出了自己產(chǎn)品的卓越品質(zhì)性能，“不生水垢”被列為特性之一。在該產(chǎn)品專區(qū)，“金圭特護(hù)加熱棒”的字樣格外醒目。同樣是史密斯專柜，卻給出了截然相反的說法，著實(shí)令人費(fèi)解，難道是銷售人員的個(gè)人行為產(chǎn)生的誤導(dǎo)？
據(jù)了解，趙女士所購(gòu)買的這款史密斯熱水器為CEWH-80P5，在網(wǎng)絡(luò)上搜索后發(fā)現(xiàn)，正是史密斯主打“金圭特護(hù)系統(tǒng)”的產(chǎn)品型號(hào)。這個(gè)所謂的“金圭特護(hù)系統(tǒng)”在推廣之初就被稱為“革命性突破”，“金圭內(nèi)膽得名于內(nèi)膽表面的金圭涂層，這種專利涂層能夠數(shù)十年如一日地保護(hù)熱水器內(nèi)膽不受侵害，抗拒冷熱水的不斷沖刷，并且始終保持與內(nèi)膽鋼板同步伸縮不會(huì)脫落。”這被認(rèn)為是擁有52年超長(zhǎng)使用壽命的關(guān)鍵所在。而事實(shí)上，業(yè)內(nèi)并不認(rèn)可該項(xiàng)技術(shù)不生水垢的真實(shí)性。提到史密斯的“金圭特護(hù)系統(tǒng)”，國(guó)內(nèi)某知名品牌熱水器的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管早已有所耳聞，但業(yè)內(nèi)并不以為然，因?yàn)榇蠹叶记宄@是根本不可能的。“只要加熱就會(huì)有水垢附著，這是不可避免的，所以根本不存在不生水垢的熱水器”。對(duì)于這種宣傳方式，山東島城律師事務(wù)所的邢聰明律師認(rèn)為，這種與事實(shí)不符的宣傳方式違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則，與其他同類產(chǎn)品形成了隱性對(duì)比，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中對(duì)虛假宣傳有這樣的定義：“虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。”而根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》中第八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者具有下列行為之一，足以造成相關(guān)公眾誤解的，可以認(rèn)定為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第九條第一款規(guī)定的引人誤解的虛假宣傳行為：
（一）對(duì)商品作片面的宣傳或者對(duì)比的；
（二）將科學(xué)上未定論的觀點(diǎn)、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實(shí)用于商品宣傳的；
（三）以歧義性語(yǔ)言或者其他引人誤解的方式進(jìn)行商品宣傳的。邢律師表示，“對(duì)商品作片面的宣傳或者對(duì)比的、以明顯的夸張方式宣傳商品，造成公眾誤解的都違反了相關(guān)法律”。
記者就此事聯(lián)系了史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司，在記錄了相關(guān)問題之后，工作人員索要了記者的聯(lián)系方式，并稱會(huì)由公司的相關(guān)負(fù)責(zé)部門給予答復(fù)，但是直到截稿時(shí)止，記者仍未得到來(lái)自史密斯方面的任何回復(fù)。質(zhì)疑由來(lái)已久事實(shí)上，針對(duì)史密斯熱水器“金圭特護(hù)技術(shù)“的質(zhì)疑由來(lái)已久。2006年，在金圭特護(hù)技術(shù)宣傳初期，史密斯在其宣傳資料上標(biāo)注的金圭內(nèi)膽專利的專利號(hào)僅有6位，這與專利號(hào)7位的事實(shí)不符。隨后，史密斯公司在全國(guó)范圍內(nèi)開始回收前期單頁(yè)，并進(jìn)行單頁(yè)的更新，更新后的4項(xiàng)金圭內(nèi)膽專利又被指出存在嚴(yán)重問題。經(jīng)過證實(shí)，更新后的4個(gè)專利號(hào)中，有3個(gè)專利已經(jīng)超過了20年的專利保護(hù)期，另外一個(gè)的專利內(nèi)容涉及的是搪瓷成型制造方法，與宣傳的金圭內(nèi)膽沒有任何關(guān)系。就在假專利風(fēng)波后不久，2007年的央視3·15晚會(huì)上，國(guó)家工商總局公布的電熱水器質(zhì)量監(jiān)測(cè)黑榜，“史密斯”的名字赫然在列，其一款型號(hào)的電熱水器被檢出內(nèi)部布線不合格。2008年底，史密斯被告侵權(quán)海爾的事情又鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。海爾起訴史密斯一款新品宣傳中使用了“雙動(dòng)力”一詞，涉及侵犯海爾集團(tuán)“雙動(dòng)”注冊(cè)商標(biāo)及“雙動(dòng)力”著作權(quán)。對(duì)此，史密斯熱水器美國(guó)總部法律部將其廣告、賣場(chǎng)、宣傳單頁(yè)中的“雙動(dòng)力”在短時(shí)間內(nèi)撤換，才平息了此事。有公開報(bào)道也曾對(duì)金圭特護(hù)技術(shù)做出過這樣的解讀：“A.O.史密斯中國(guó)公司的前身是南京玉環(huán)熱水器廠，1998年，史密斯收購(gòu)了該廠，建立了史密斯中國(guó)公司。網(wǎng)上一則消息稱，史密斯第一批熱水器投放市場(chǎng)后，一年內(nèi)便出現(xiàn)了嚴(yán)重的內(nèi)膽漏水現(xiàn)象，2000年，史密斯被迫召回了一批熱水器。該消息還稱，之后，史密斯為了解決這一問題，他們以加大鎂棒的辦法來(lái)延緩內(nèi)膽的壽命。這一做法似乎并不理想，因此史密斯又推出了鍍金加熱管。盡管鍍金加熱管運(yùn)作得非常成功，但網(wǎng)上有人認(rèn)為這純粹是一種商業(yè)炒作。”
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