據(jù)田女士介紹，去年4月30日，她在中恒商城花費(fèi)780元購(gòu)買了一臺(tái)勞來(lái)斯牌即熱式電熱水器，開有一張信譽(yù)單及使用說(shuō)明書。當(dāng)時(shí)商家承諾保修一年并上門維修。2012年11月左右，她發(fā)現(xiàn)熱水器無(wú)法加熱，就撥打了信譽(yù)單上的客服熱線，經(jīng)工作人員上門修理后，熱水器恢復(fù)正常。今年3月4日，熱水器又出現(xiàn)了同樣問(wèn)題。她再次打電話給商家，商家卻稱上門修可以，但要收30元。“當(dāng)初明明說(shuō)是一年內(nèi)免費(fèi)上門維修，同樣是在質(zhì)保期內(nèi)，為何第一次維修免費(fèi)，第二次要收費(fèi)了呢？”田女士說(shuō)。7日，記者在田女士家看到，該熱水器有8檔，可以根據(jù)需要的溫度調(diào)節(jié)檔數(shù)。“平時(shí)一般調(diào)在5檔溫度打開水龍頭30秒左右，水溫就能達(dá)到四五十?dāng)z氏度。但這兩天試了很多次，即使加到8檔也僅有二十三四攝氏度。”她將熱水器調(diào)到8檔，同時(shí)將水龍頭打開，1分鐘過(guò)去了，顯示屏上仍然顯示23攝氏度。
 

       上午10點(diǎn)左右，記者以購(gòu)買者身份來(lái)到中恒商城該熱水器銷售處。商家稱，該款熱水器她自己家中也在用，“這個(gè)質(zhì)量用10年肯定沒(méi)問(wèn)題，我們1年內(nèi)免費(fèi)維修，廠家有人免費(fèi)給你安裝、拆卸。”當(dāng)詢問(wèn)是否上門維修，商家稱：“上門維修”。
 

       下午，記者撥打了田女士提供的客服電話，工作人員表示，買家在中恒商場(chǎng)購(gòu)買的該款商品售價(jià)比別處低，并不包含上門服務(wù)費(fèi)。“保修期內(nèi)，買家維修是不用花錢，但要是上門維修就需要收取費(fèi)用。買家也可以拆下來(lái)帶到店里來(lái)免費(fèi)維修。”同時(shí)工作人員表示，之前并沒(méi)有不收取上門維修費(fèi)的情況。“這個(gè)費(fèi)用，一直要收的，很多人都是拿過(guò)來(lái)修的。”她說(shuō)。
 

       記者聯(lián)系到天橋區(qū)消協(xié)工作人員，她說(shuō)，如果是“保修”就要清楚廠家列明的保修條款。具體情況還需要詳細(xì)分析，買家可以攜帶相關(guān)資料到區(qū)消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。