目前，我國(guó)中小企業(yè)大概有43000萬(wàn)多家，占到了企業(yè)總數(shù)的99%，產(chǎn)出的GDP超過(guò)50%，提供了超過(guò)75%的就業(yè)?？梢哉f(shuō)中小企業(yè)加快了生產(chǎn)力的發(fā)展，滿足了人們多種多樣的需求。在電子商務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)反應(yīng)快速，高度認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的巨大作用，并加快進(jìn)軍電商的步伐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年單單國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1500萬(wàn)。
但是它們?cè)谏嫠娮由虅?wù)的過(guò)程中，還是遇到了不少的困惑，據(jù)了解，許多中小企業(yè)需要相關(guān)人員指點(diǎn)迷津，在電子商務(wù)領(lǐng)域拔開(kāi)云霧看見(jiàn)天。下面阿里伯樂(lè)小編就通過(guò)相關(guān)案例為中小企業(yè)解讀電子商務(wù)困惑ABC。
困惑A:不理解電子商務(wù)，總是處于發(fā)布信息的初級(jí)階段
做物流行業(yè)的李先生，是2010年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)一家第三方電子商務(wù)平臺(tái)上做的會(huì)員，快兩年的時(shí)間了，公司只是安排了一個(gè)人員在平臺(tái)上發(fā)布信息，問(wèn)起效果如何，李先生說(shuō)，他心里也沒(méi)個(gè)底，就認(rèn)為不斷發(fā)布信息在網(wǎng)上是給自己的一個(gè)心理安慰。
分析：像李先生這種情況，只發(fā)布信息來(lái)尋求心理安慰是很常見(jiàn)的。阿里伯樂(lè)小編建議企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，一定要做到深度和廣度。何謂深度呢？中小企業(yè)不斷發(fā)布信息目的可能是希望自己的信息能被搜索引擎收錄，那企業(yè)負(fù)責(zé)信息發(fā)布的人員一定要定期去各大搜索引擎看一下，自己的信息是否被收錄?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也可以聽(tīng)取平臺(tái)客服的建議。何謂廣度呢？B2B電子商務(wù)平臺(tái)功能是全面的，企業(yè)要充分利用這些服務(wù)，萬(wàn)不可只盯著發(fā)布信息上搜索引擎，否則就會(huì)失去許多好的優(yōu)化和推廣機(jī)會(huì)。
困惑B：效果不好衡量 訂單量提高不多
小張是做鋼材的，前幾天給小編談到它們的生意一直都不錯(cuò)，根本就不知道哪些客戶來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)于電子商務(wù)推廣效果無(wú)法做量化。
分析：阿里伯樂(lè)小編認(rèn)為像小張這樣的困惑是電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)疑點(diǎn)：效果如何衡量。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)對(duì)于一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣的效果是不能做量化的。首先網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)生許多無(wú)形的價(jià)值和資產(chǎn)，比如說(shuō)產(chǎn)品知名度和品牌美譽(yù)度等；其次，訂單的轉(zhuǎn)化率是多種因素所決定的，很難清晰區(qū)分哪些訂單直接來(lái)自于電子商務(wù)推廣。但是在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們能說(shuō)，如果企業(yè)在網(wǎng)上做推廣，許多新客戶的獲得都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)做中介的。
困惑C：如何維護(hù)網(wǎng)上的客戶關(guān)系
小劉在鄭州南環(huán)開(kāi)了一家家具生產(chǎn)廠，利用電子商務(wù)平臺(tái)，獲得了不少訂單，并且許多都是通過(guò)網(wǎng)上交易的，并由第三方物流公司進(jìn)行配送，通過(guò)電子銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。雖然雙方成交了，但是卻不像之前的采購(gòu)者那樣多次接觸。他擔(dān)心怎么如何維護(hù)客戶關(guān)系。
分析：客戶資源和客戶關(guān)系的維護(hù)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。像劉先生的困惑，阿里伯樂(lè)小編認(rèn)為，可以通過(guò)第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)來(lái)解決。就像阿里伯樂(lè)網(wǎng)站等，一般都會(huì)有客戶聯(lián)系方式、地址等的記錄，客戶意見(jiàn)、產(chǎn)品反饋也可以通過(guò)我們的平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)查收和回復(fù)。另一方面，企業(yè)也可以在掌握了客戶信息之后進(jìn)行線下的關(guān)系維護(hù)。
中小企業(yè)試水電商本身就是一次進(jìn)步和營(yíng)銷(xiāo)方式的突破，遇到困惑和問(wèn)題，只是更好前進(jìn)的動(dòng)力。希望阿里伯樂(lè)小編的分析能為中小企業(yè)解決部分困惑，我們將時(shí)刻跟蹤行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，為企業(yè)帶來(lái)最有效的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案和對(duì)策。
