|
|
服務(wù)與支持 /覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)
奧特朗成立至今，已在全國開設(shè)了350個專賣店，擁有覆蓋全國30個省、市、自治區(qū)，涵蓋電器連鎖、百貨、建材連鎖等渠道的2100多個銷售網(wǎng)點。連續(xù)多年銷量遙遙領(lǐng)先，成為了當(dāng)之無愧的行業(yè)第一品牌。
服務(wù)與支持 /五星級服務(wù)
遍布大江南北的230多家的售后服務(wù)點，織就了奧特朗完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；2000多名專業(yè)售后人員，為客戶提供 “五星級的服務(wù)”的售后服務(wù)，贏得了千千萬萬消費者的滿意和信賴。奧特朗已連續(xù)多年開展了免費檢修活動，為客戶提供更多貼心服務(wù)。
☆ 免費咨詢設(shè)計
☆ 免費安裝調(diào)試
☆ 主機保修一年，發(fā)熱體包修三年
☆ 市區(qū)內(nèi)24小時上門服務(wù)
☆ 終生維護
服務(wù)與支持 /服務(wù)政策
一 奧特朗產(chǎn)品的售后服務(wù)
1、 認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家新三包規(guī)定。
2、 全國各服務(wù)中心所在城市開設(shè)24小時服務(wù)熱線。
3、 全國實行48小時（中心城市實行24小時）預(yù)約上門服務(wù)（限定有服務(wù)點處）。
4、 公司本部開設(shè)24小時售后服務(wù)電話（020-22647999）隨時接受顧客的投訴和咨詢。
5、 建立顧客檔案，實行定期回訪。
6、 必須使用隨機原配花灑，否則造成的使用問題由使用者自己承擔(dān)。
7、 保外機器需向用戶收取上門服務(wù)費和配件費用。
8、 保修期內(nèi)的產(chǎn)品實行全免費維修服務(wù)的條件：
（1）能提供我公司《產(chǎn)品保修卡》
（2）能提供購機發(fā)票或有效購機證明。
?。?）由我公司特約服務(wù)網(wǎng)點安裝，維修的產(chǎn)品。
9、 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍，但可實行收費維修：
（1）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品。
（2）非我公司指定的服務(wù)單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修
（3）沒有保修卡或購機有效證明的。
（4）保修卡上的產(chǎn)品型號，機身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。
（5）保修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
（6）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
（7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V）或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
（8）工廠和經(jīng)銷商已注明作降價處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。
（9）超過保修期的產(chǎn)品。
?。?0）本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)。
10、增值服務(wù)項目
(1)每年抽樣進行顧客滿意度調(diào)查，征集顧客意見。對有建設(shè)性意見的顧客 實施免費維修一次或延長保修期一年。
(2)定期舉辦老顧客聯(lián)誼會、懇談會進行意見交流或再購機優(yōu)惠活動。
二、奧特朗售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)： (本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)的奧特朗系列產(chǎn)品)
整機：奧特朗即熱式、速熱式電熱水器、龍頭伴侶、小廚寶（小廚寶）、快熱式電熱水龍頭整機包修一年，一年內(nèi)不收配件費和上門費。超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務(wù)費
零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍頭伴侶及小廚寶（小廚寶）的發(fā)熱管，只限在三年內(nèi)免費更換或維修，速熱式電熱水器內(nèi)膽保修二年（只限2007年開始銷售的機器內(nèi)膽在二年內(nèi)免費更換或維修），但超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務(wù)費，送點維修不收費。
收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《奧特朗快速電熱水器收費標(biāo)準(zhǔn)》、《售后配件收費標(biāo)準(zhǔn)》
1、 配件收費：
(1) 保修期內(nèi)人為損壞或超過保修期需維修的奧特朗產(chǎn)品，對更換的配件收取配件成本費；
(2) 保修期外的產(chǎn)品，我公司要收上門服務(wù)費和配件費（有更換配件的情況）；
(3) 配件收費的標(biāo)準(zhǔn)，按公司《售后配件收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；
2、遠(yuǎn)程服務(wù)超出免費服務(wù)范圍收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)費用。
上門服務(wù)費：是指超過保修期的產(chǎn)品，顧客需要上門維修時所支付的服務(wù)費．
配件費：更換的配件收取配件成本費
遠(yuǎn)程服務(wù)費：超出免費服務(wù)范圍收取的服務(wù)費用。
注：保修期內(nèi)的零件，我公司免費提供，超保維修費用服務(wù)網(wǎng)點必須按《售后配件收費標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取，如有用戶向公司投訴該網(wǎng)點亂收費現(xiàn)象，一經(jīng)核實，公司將處于該網(wǎng)點多收費金額十倍的罰款。
