“在品牌建設(shè)過程中，如果將品牌比喻成一艘船，那么售后服務(wù)就是一張帆，是推動品牌發(fā)展的助力，是最后一道防線?？梢?，售后服務(wù)對于品牌發(fā)展是多么的重要。而做好售后服務(wù)，除了提升專業(yè)技能，更重要的是態(tài)度”，在5月28-29日“品牌是船 服務(wù)是帆”威博二期售后訓(xùn)練營開營致辭中，威博銷售公司總經(jīng)理簡明扼要地說道，“在座的各位，你們是推動威博品牌發(fā)展的一員，希望通過這期售后訓(xùn)練營的培訓(xùn)，大家得到的不僅僅是技能上的提升，更是態(tài)度乃至心靈上的覺醒”。
首先，在產(chǎn)品經(jīng)理楊斌的帶領(lǐng)下，25名售后精英們參觀了內(nèi)膽生產(chǎn)線、總裝生產(chǎn)線、技術(shù)中心，對威博企業(yè)有了大概的了解。
其次，品管部副部長楊端喜詳盡地講解了《電熱水器基礎(chǔ)知識》，借助一張產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，由內(nèi)而外地介紹了電熱管、鎂棒、專利防電墻組件、內(nèi)膽、保溫層、安裝蓋、外殼等內(nèi)容，并現(xiàn)場展示實物、介紹了電熱管、溫控器、混水閥等電熱水器各大部件，極大地豐富了售后精英們的電熱水器產(chǎn)品知識，為今后的維修工作打下了堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
再次，售后客服專員吳洪就《接聽電話、上門服務(wù)》售后服務(wù)標準進行了聲情并茂地演示，與學員們進行互動，由學員扮演用戶、吳洪扮演售后客服，現(xiàn)場模擬怎樣規(guī)范地接聽400電話。
再次，研發(fā)部高級工程師彭武龍對《常見故障分析及處理》進行培訓(xùn)，講解了十幾種電熱水器常見故障的原因及維修方法，并現(xiàn)場指導(dǎo)學員們怎樣安裝、組裝和拆卸電熱水器，還與學員們進行互動，積極探討、解答實際操作過程中遇到的各種各樣的問題。
再次，營銷管理部部長助理尚正玉全面、系統(tǒng)地解讀了《威博售后服務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定》，強化了威博電熱水器售后保修政策、上門服務(wù)政策、退換貨管理規(guī)定、配件申領(lǐng)管理規(guī)定，規(guī)范了退換貨的流程、配件申領(lǐng)流程等內(nèi)容。
通過理論知識的培訓(xùn)和實踐操作的訓(xùn)練，所有學員參加了理論考試、檢測維修兩場考試，以優(yōu)良的成績順利結(jié)業(yè)。會議現(xiàn)場頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書，并對成績優(yōu)異的前六名學員進行表彰：贛州興達電器的李太福榮獲“一等獎”，常德祺峰貿(mào)易有限公司的曾雙紅、婁底榮事達廚衛(wèi)電器的李超群榮獲“二等獎”，南陽家和電器公司的吳小沛、南寧坤聯(lián)貿(mào)易公司的呂雪強、萬州中力電子有限公司的鐘定華榮獲“三等獎”。
訓(xùn)練營結(jié)束后，學員們紛紛表示道，這次售后訓(xùn)練營學到了很多實用技能，對今后工作有很大的幫助。其中，參加過首期售后訓(xùn)練營的兩三名學員感覺到這期的培訓(xùn)內(nèi)容更實用，實戰(zhàn)性更強些。最后，“品牌是船 服務(wù)是帆”威博二期售后訓(xùn)練營在一片愉悅聲中圓滿落幕。
圖庫
