首先，在產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)畋蟮膸ьI(lǐng)下，25名售后精英們參觀了內(nèi)膽生產(chǎn)線、總裝生產(chǎn)線、技術(shù)中心，對(duì)威博企業(yè)有了大概的了解。
 

      其次，品管部副部長(zhǎng)楊端喜詳盡地講解了《電熱水器基礎(chǔ)知識(shí)》，借助一張產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，由內(nèi)而外地介紹了電熱管、鎂棒、專(zhuān)利防電墻組件、內(nèi)膽、保溫層、安裝蓋、外殼等內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)展示實(shí)物、介紹了電熱管、溫控器、混水閥等電熱水器各大部件，極大地豐富了售后精英們的電熱水器產(chǎn)品知識(shí)，為今后的維修工作打下了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
 

      再次，售后客服專(zhuān)員吳洪就《接聽(tīng)電話、上門(mén)服務(wù)》售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了聲情并茂地演示，與學(xué)員們進(jìn)行互動(dòng)，由學(xué)員扮演用戶(hù)、吳洪扮演售后客服，現(xiàn)場(chǎng)模擬怎樣規(guī)范地接聽(tīng)400電話。
 

      再次，研發(fā)部高級(jí)工程師彭武龍對(duì)《常見(jiàn)故障分析及處理》進(jìn)行培訓(xùn)，講解了十幾種電熱水器常見(jiàn)故障的原因及維修方法，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員們?cè)鯓影惭b、組裝和拆卸電熱水器，還與學(xué)員們進(jìn)行互動(dòng)，積極探討、解答實(shí)際操作過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題。
 

      再次，營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)助理尚正玉全面、系統(tǒng)地解讀了《威博售后服務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定》，強(qiáng)化了威博電熱水器售后保修政策、上門(mén)服務(wù)政策、退換貨管理規(guī)定、配件申領(lǐng)管理規(guī)定，規(guī)范了退換貨的流程、配件申領(lǐng)流程等內(nèi)容。
 

      通過(guò)理論知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，所有學(xué)員參加了理論考試、檢測(cè)維修兩場(chǎng)考試，以?xún)?yōu)良的成績(jī)順利結(jié)業(yè)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書(shū)，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異的前六名學(xué)員進(jìn)行表彰：贛州興達(dá)電器的李太福榮獲“一等獎(jiǎng)”，常德祺峰貿(mào)易有限公司的曾雙紅、婁底榮事達(dá)廚衛(wèi)電器的李超群榮獲“二等獎(jiǎng)”，南陽(yáng)家和電器公司的吳小沛、南寧坤聯(lián)貿(mào)易公司的呂雪強(qiáng)、萬(wàn)州中力電子有限公司的鐘定華榮獲“三等獎(jiǎng)”。
 

      訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示道，這次售后訓(xùn)練營(yíng)學(xué)到了很多實(shí)用技能，對(duì)今后工作有很大的幫助。其中，參加過(guò)首期售后訓(xùn)練營(yíng)的兩三名學(xué)員感覺(jué)到這期的培訓(xùn)內(nèi)容更實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)些。最后，“品牌是船 服務(wù)是帆”威博二期售后訓(xùn)練營(yíng)在一片愉悅聲中圓滿(mǎn)落幕。