銷售副總?cè)~勝利：2013，實(shí)現(xiàn)奧特朗的“中國夢”

        葉總在營銷峰會(huì)上做2012年?duì)I銷情況回顧與2013年展望，他表示，2012年是家電業(yè)的“寒冬之年”，但奧特朗實(shí)現(xiàn)銷售回款同比增長9.6%，出貨量增長10.4%，定單增長12.8%，市場占有率回升至32.3%。2013年，公司將從做大做強(qiáng)一、二級(jí)市場、大終端戰(zhàn)略、增設(shè)大區(qū)架構(gòu)、渠道下沉策略、客戶售后服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)市場監(jiān)察、扶持重點(diǎn)代理商等幾方面提升，實(shí)現(xiàn)奧特朗的“中國夢”。

        奧特朗董事長馮俊先生在“躍變2013”的演講中表示，基于當(dāng)前形勢的改變，奧特朗進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，從“以銷售為龍頭”變?yōu)?ldquo;以消費(fèi)者為中心，以產(chǎn)品為核心，注重消費(fèi)者體驗(yàn)。”

馮總從品牌、管理、產(chǎn)品、服務(wù)四大方面，闡述了奧特朗的2013躍變之道。

        品牌躍變：明確了“高端熱水解決方案領(lǐng)導(dǎo)者”的定位，在今年進(jìn)行VI的換代，使奧特朗的形象有個(gè)脫胎換骨式的改變。為了向客戶傳遞一個(gè)不斷進(jìn)取，積極創(chuàng)新的一個(gè)形象，奧特朗準(zhǔn)備修建一座新的辦公大樓——智慧魔方大廈；還有就是推廣方式的改變，由傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)，特別是向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)移；由粗放式、撒網(wǎng)式投放，到精準(zhǔn)投放；第三由重投放，到重制作，重策劃。

其中，馮總強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的興起，要求代理商看清形勢，順勢而為，積極應(yīng)變，實(shí)現(xiàn)雙贏。

        管理躍變：主要是組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、資源的重配，在品管部增加SQA和QA工程師，提升供應(yīng)鏈品質(zhì)和制程品質(zhì)；中心實(shí)驗(yàn)室，分為零配件和成品驗(yàn)證兩個(gè)項(xiàng)目組；在研發(fā)分成即熱、雙模、空氣能三個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品線項(xiàng)目組，產(chǎn)品部也相應(yīng)有三個(gè)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人。

       設(shè)立南北大區(qū)，配置培訓(xùn)、售后、銷售、推廣人員，提高市場服務(wù)速度和專業(yè)水平，輔助代理商做大、做強(qiáng)；在總經(jīng)辦下面專門設(shè)了體驗(yàn)專員的崗位；5月開始流程再造，明確權(quán)責(zé)，理清流程，強(qiáng)化檢查與監(jiān)督，使每一項(xiàng)工作更簡潔，執(zhí)行更高效。

        產(chǎn)品躍變：首先是產(chǎn)品延伸，通過進(jìn)入空氣能熱水器領(lǐng)域，從民用市場拓展到商用市場，并且提供與品牌定位相應(yīng)的體驗(yàn)，提高了品牌的美譽(yù)度，滿足高端客戶的需求，支撐我們的品牌定位。

        設(shè)計(jì)的提升，建立PDM系統(tǒng)和PIS系統(tǒng)，從外觀、結(jié)構(gòu)、性能、工藝，從內(nèi)到外加以提升，PDM系統(tǒng)把整個(gè)研發(fā)的過程，用先進(jìn)的系統(tǒng)來管理。第二個(gè)是PIS系統(tǒng)，簡單的來講就是產(chǎn)品上的VI，我們的PIS與VI系統(tǒng)是打通的，任何一次平面的傳播都會(huì)強(qiáng)化產(chǎn)品，任何一次看到產(chǎn)品也會(huì)想起VI，兩者之間是打通的，我們計(jì)劃花三年的時(shí)間把現(xiàn)在所有的產(chǎn)品應(yīng)用新的PIS，到2015年，我們線下的產(chǎn)品將全部改造完畢。

        產(chǎn)品品質(zhì)的提升主要從嚴(yán)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)、嚴(yán)把供應(yīng)商準(zhǔn)入關(guān)、生產(chǎn)工藝的控制、嚴(yán)把物料、產(chǎn)品驗(yàn)證關(guān)來完成。

        服務(wù)躍變：今年將重點(diǎn)推廣CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國每周7天，每天9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)共16小時(shí)，人工客服，為客戶和消費(fèi)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的售后服務(wù)；第二是重新做售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程。另外還包括保修制度的改變，通過對(duì)電路板、內(nèi)膽、發(fā)熱管材料和工藝的改善，2013年保修期將進(jìn)一步延長。

        馮董表示，熱水器是大生意，奧特朗是一個(gè)好項(xiàng)目，因?yàn)閵W特朗是有抱負(fù)的、有生命力的、有創(chuàng)造力的、講誠信的企業(yè)，加上擁有一批有眼光、有能力、有魄力的代理商，所以奧特朗必將成為一個(gè)高端的電器品牌，在發(fā)言的最后，馮總號(hào)召大家一起將奧特朗打造成為一個(gè)高端的電器品牌，一起努力、共同分享。