銷售副總葉勝利：2013，實現(xiàn)奧特朗的“中國夢”

        葉總在營銷峰會上做2012年營銷情況回顧與2013年展望，他表示，2012年是家電業(yè)的“寒冬之年”，但奧特朗實現(xiàn)銷售回款同比增長9.6%，出貨量增長10.4%，定單增長12.8%，市場占有率回升至32.3%。2013年，公司將從做大做強一、二級市場、大終端戰(zhàn)略、增設大區(qū)架構、渠道下沉策略、客戶售后服務體驗、加強市場監(jiān)察、扶持重點代理商等幾方面提升，實現(xiàn)奧特朗的“中國夢”。

        奧特朗董事長馮俊先生在“躍變2013”的演講中表示，基于當前形勢的改變，奧特朗進行了戰(zhàn)略調整，從“以銷售為龍頭”變?yōu)?ldquo;以消費者為中心，以產品為核心，注重消費者體驗。”

馮總從品牌、管理、產品、服務四大方面，闡述了奧特朗的2013躍變之道。

        品牌躍變：明確了“高端熱水解決方案領導者”的定位，在今年進行VI的換代，使奧特朗的形象有個脫胎換骨式的改變。為了向客戶傳遞一個不斷進取，積極創(chuàng)新的一個形象，奧特朗準備修建一座新的辦公大樓——智慧魔方大廈；還有就是推廣方式的改變，由傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)，特別是向移動互聯(lián)轉移；由粗放式、撒網(wǎng)式投放，到精準投放；第三由重投放，到重制作，重策劃。

其中，馮總強調了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務的興起，要求代理商看清形勢，順勢而為，積極應變，實現(xiàn)雙贏。

        管理躍變：主要是組織結構的優(yōu)化、資源的重配，在品管部增加SQA和QA工程師，提升供應鏈品質和制程品質；中心實驗室，分為零配件和成品驗證兩個項目組；在研發(fā)分成即熱、雙模、空氣能三個獨立的產品線項目組，產品部也相應有三個產品線負責人。

       設立南北大區(qū)，配置培訓、售后、銷售、推廣人員，提高市場服務速度和專業(yè)水平，輔助代理商做大、做強；在總經辦下面專門設了體驗專員的崗位；5月開始流程再造，明確權責，理清流程，強化檢查與監(jiān)督，使每一項工作更簡潔，執(zhí)行更高效。

        產品躍變：首先是產品延伸，通過進入空氣能熱水器領域，從民用市場拓展到商用市場，并且提供與品牌定位相應的體驗，提高了品牌的美譽度，滿足高端客戶的需求，支撐我們的品牌定位。

        設計的提升，建立PDM系統(tǒng)和PIS系統(tǒng)，從外觀、結構、性能、工藝，從內到外加以提升，PDM系統(tǒng)把整個研發(fā)的過程，用先進的系統(tǒng)來管理。第二個是PIS系統(tǒng)，簡單的來講就是產品上的VI，我們的PIS與VI系統(tǒng)是打通的，任何一次平面的傳播都會強化產品，任何一次看到產品也會想起VI，兩者之間是打通的，我們計劃花三年的時間把現(xiàn)在所有的產品應用新的PIS，到2015年，我們線下的產品將全部改造完畢。

        產品品質的提升主要從嚴把產品設計關、嚴把供應商準入關、生產工藝的控制、嚴把物料、產品驗證關來完成。

        服務躍變：今年將重點推廣CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)全國每周7天，每天9點到凌晨1點共16小時，人工客服，為客戶和消費者提供及時、準確的售后服務；第二是重新做售后服務的標準、規(guī)范、流程。另外還包括保修制度的改變，通過對電路板、內膽、發(fā)熱管材料和工藝的改善，2013年保修期將進一步延長。

        馮董表示，熱水器是大生意，奧特朗是一個好項目，因為奧特朗是有抱負的、有生命力的、有創(chuàng)造力的、講誠信的企業(yè)，加上擁有一批有眼光、有能力、有魄力的代理商，所以奧特朗必將成為一個高端的電器品牌，在發(fā)言的最后，馮總號召大家一起將奧特朗打造成為一個高端的電器品牌，一起努力、共同分享。