即熱式電熱水器作為熱水器行業(yè)的一個新興品類，在上個世紀(jì)90年代中期開始在中國市場出現(xiàn)，雖然在中國市場已存在十余年之久，但由于受消費者認知程度、使用環(huán)境以及價格高昂等因素的制約，一直沒有出現(xiàn)“井噴式” 的增長，即熱式電熱水器行業(yè)還仍然處于市場導(dǎo)入階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年全國即熱式電熱水器銷售量僅在100萬臺左右，約占整個熱水器市場6%左右的份額，與歐洲超過80%的市場占有率相比，還有著天壤之別的差距。當(dāng)然這也預(yù)示著中國即熱式電熱水器市場還有十分巨大的上升空間，也正因為如此，這一行業(yè)吸引了超過200家國內(nèi)外企業(yè)或品牌來搶灘中國市場。

　　皮阿諾電器(中國)營運中心是中山市新山川實業(yè)有限公司旗下的一個以生產(chǎn)和銷售即熱式電熱水器為主的獨立事業(yè)部。自2007年3月產(chǎn)品上市以來，其銷售量以平均每年200%以上的速度高速增長，成為即熱式電熱水器行業(yè)一匹閃亮的的黑馬。2010年1至6月，皮阿諾在整個行業(yè)增長放緩的大環(huán)境下，其產(chǎn)品銷量仍然取得同比增長120%的驕人業(yè)績。皮阿諾作為即熱式行業(yè)的后起之秀，其迅速獲得成功的關(guān)鍵因素可以用兩個簡單的詞匯來概括，那就是“誠信”與“品質(zhì)”。

　　皮阿諾：用浪漫詮釋品牌

　　2010年7月，南方小城中山正值雨季，位于東升鎮(zhèn)同茂工業(yè)區(qū)新山川實業(yè)有限公司的廠區(qū)里各種大型貨柜及廂式卡車卻仍然往來如梭。這是一家以生產(chǎn)和銷售廚衛(wèi)電器、整體櫥柜和整體衣柜為主的集團化企業(yè)，工業(yè)園區(qū)占地156畝，員工1000余人。

新山川公司自2002年與歐洲著名工業(yè)設(shè)計大師、皮阿諾品牌創(chuàng)始人——讓.皮阿諾先生合作以來，皮阿諾品牌旗下的各系列產(chǎn)品以其特有的法蘭西高雅、時尚、浪漫格調(diào)在中國市場掀起了“品味廚房”、“浪漫浴室”的革命風(fēng)暴，并迅速風(fēng)靡整個神州大地。

走進皮阿諾偌大的展廳，無論是整體櫥柜、集成衣柜還是即熱式電熱水器，從展區(qū)布局到產(chǎn)品外觀造型甚至到點綴其間的各種精美飾品，均毫無例外地彰顯出一種高雅、時尚、浪漫的格調(diào)，呈現(xiàn)在你眼前的一切，讓你感覺不只是工業(yè)化產(chǎn)品的展示，更像是一個工藝品博覽會。據(jù)展廳負責(zé)人介紹，皮阿諾在產(chǎn)品設(shè)計時均嚴格遵循時尚浪漫的“法蘭西風(fēng)格”這一宗旨，所有系列的產(chǎn)品均來自國內(nèi)外專業(yè)的工業(yè)設(shè)計大師之手。

中國即熱式電熱水器市場經(jīng)過十余年的發(fā)展，確實有了一定的市場基礎(chǔ)和行業(yè)規(guī)模，但在整個熱水器行業(yè)中的市場占率一直很難有大的突破，究其原因，除了消費者認知、使用環(huán)境以及價格高昂等因素的制約之外，還有一個更重要的原因，那就是整個行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。很多投機者看到了即熱式行業(yè)的“豐厚利潤”回報，而且進入該行業(yè)的門檻不高，于是紛紛加入這一陣營分搶蛋糕，但幾乎都抱著一種“撈一筆”就走的心態(tài)，在產(chǎn)品技術(shù)更新和品質(zhì)完善上的投入幾乎為零，完全采用抄襲、模仿甚至純粹的“拿來主義”方式組裝低質(zhì)偽劣的產(chǎn)品來充斥市場，由于即熱式行業(yè)還沒有真正意義上“家喻戶曉”的大眾品牌，專業(yè)知識不足的消費者無法辨別和選購真正品質(zhì)好的產(chǎn)品，很多人成了上當(dāng)受騙者。由于這些沒有社會責(zé)任感、不講誠信、品質(zhì)低劣的投機廠商的出現(xiàn)，將整個即熱式行業(yè)推向了公眾品質(zhì)信任危機的邊緣。還有一些進入市場較早，取得一定市場地位的廠家，在豐厚的利潤回報的掩蓋之下，往往忽視了產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵留下的隱患，在產(chǎn)品技術(shù)更新和品質(zhì)完善上的投入也非常少，僅僅寄希望依靠大手筆的宣傳推廣來繼續(xù)鞏固和擴大其市場份額，然而，失去產(chǎn)品本身的品質(zhì)依托的任何營銷行為都是不可能長久的，時間久了自然而然就會打回原形，恢復(fù)廬山真面目。

皮阿諾一直把品質(zhì)作為其生存和發(fā)展的根本，并力求以優(yōu)良品質(zhì)作為其拓展和鞏固市場最有利的武器。為此，皮阿諾公司在品質(zhì)管理和控制方面做出了巨大的努力。

首先，皮阿諾針對即熱式電熱水器行業(yè)的產(chǎn)品特點以及常見的技術(shù)瑕疵，投入大量資金和人力做了包括電路、水路、結(jié)構(gòu)等一系列方案或技術(shù)上的改進，從根源上解決一些在用戶使用過程中可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題或安全隱患。

即熱式電熱水器最關(guān)鍵的核心部件就是加熱體。皮阿諾自主研發(fā)的“HES”極速閃導(dǎo)發(fā)熱體，經(jīng)過四年的技術(shù)演進，已經(jīng)發(fā)展到第五代，被稱作“黑旋風(fēng)”螺旋式加熱體。它具有以下四大特點：

不漏電：發(fā)熱管內(nèi)壁和鎳鉻發(fā)熱元件之間采用絕緣導(dǎo)熱的氧化鎂填充，而且發(fā)熱管和水道完全隔離，摒棄了傳統(tǒng)杯狀發(fā)熱體將發(fā)熱管直接置入水中加熱的模式，真正意義上實現(xiàn)了“水電分離”設(shè)計，從根本上杜絕了漏電的隱患。

不漏水：采用全封閉設(shè)計，整個發(fā)熱體一次成型，無一接縫、無一焊點，完全杜絕了漏水的可能性。

不結(jié)垢：“黑旋風(fēng)”加熱體工作時，鎳鉻發(fā)熱元件產(chǎn)生的熱能傳導(dǎo)給纏繞在發(fā)熱管周圍的導(dǎo)水管，水流在長達4米的導(dǎo)水管中流動均勻加熱，完全摒棄了傳統(tǒng)杯狀發(fā)熱體高溫驟加熱、以沸水兌換冷水達到洗浴溫度的加熱方式，其獨特的大面積均勻、低溫、流動加熱方式，有效地避免水垢的產(chǎn)生。

快速、高效、壽命長：加熱速度更快，真正3秒鐘出熱水;熱效率更高，電熱轉(zhuǎn)換率高達99.5%以上;使用壽命更長，比傳統(tǒng)杯狀發(fā)熱體的使用壽命延長一倍以上，有效使用壽命長達10年以上。

即熱式電熱水器另一個主要部件就是水流開關(guān)。目前各即熱式電熱水器廠家廣泛使用的是“浮磁”開關(guān)，使用時間久了之后，水流過程中沉積的雜質(zhì)會使其磁性減弱、甚至堵塞，容易導(dǎo)致發(fā)熱體干燒或在低于允許水壓的情況下照常啟動加熱，從而造成灼傷、燙傷用戶的現(xiàn)象發(fā)生。皮阿諾針對“浮磁”開關(guān)這一缺陷，自主研發(fā)了“IFS”紅外線水流開關(guān),它采用紅外線接收裝置精準(zhǔn)測量進水溫度和水流量，并將相關(guān)數(shù)據(jù)輸送至微電腦，微電腦經(jīng)過精確計算之后，再指令發(fā)熱體啟動工作和調(diào)節(jié)輸出功率，有效地避免“干燒”現(xiàn)象的發(fā)生，并實現(xiàn)精準(zhǔn)恒溫的目標(biāo)。另外，紅外線還具有抗菌、殺菌功能，能夠有效凈化水質(zhì)，有益皮膚健康。

其次，皮阿諾在電子元器件的選用上力求性能穩(wěn)定、品質(zhì)精良。比如調(diào)節(jié)功率輸出作用的元器件，皮阿諾不是單一采用繼電器來實現(xiàn)，而是采用成本更高但性能更可靠的可控硅結(jié)合繼電器的使用來共同實現(xiàn)，在可控硅的選擇上，皮阿諾也一律采用歐洲ST公司或日本三社公司生產(chǎn)的原裝進口產(chǎn)品。另外，在控制電路、漏電保護器、防干燒保護器等供應(yīng)商的選擇上，皮阿諾也采取了“貨比三家”的方式進行時效性、穩(wěn)定性等方面的驗證比較，最終挑選出完全符合公司需求的供應(yīng)商。

第三，皮阿諾在整個生產(chǎn)工藝流程及品質(zhì)檢測方面也做足了功夫。2005年7月，皮阿諾順利通過ISO9001(2000版)質(zhì)量管理體系認證，嚴格遵循ISO作業(yè)規(guī)范，從原材料檢驗，生產(chǎn)制程控制，產(chǎn)品可靠性驗證等多方面全方位保證生產(chǎn)出廠的產(chǎn)品完全滿足要求。皮阿諾電器(中國)營運中心主管生產(chǎn)和技術(shù)研發(fā)的副總經(jīng)理何良鐵告訴記者：“所有熱水器都是要承受壓力的，我們檢測是很有針對性的，比如國家要求民用0.6帕的總壓力，也就是6公斤的水壓，而我們檢測是打12公斤的壓力，比國標(biāo)的要求高出一倍，并且要檢兩遍。通過嚴格的檢測控制，就保證了出廠產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。另外，我們新品上市以前，均嚴格進行了老化試驗和可靠性驗證，并通過局部市場的試銷，利用用戶實際使用情況來檢驗產(chǎn)品的真實品質(zhì)，只有在任何指標(biāo)均符合公司預(yù)定要求的情況下才能量產(chǎn)和全面上市。也正是這樣，皮阿諾產(chǎn)品通過了歷次國家和廣東省電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量專項抽檢，產(chǎn)品質(zhì)量完全達到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)。”

第四，皮阿諾建立了完善的品質(zhì)反饋及改進體系。2009年，皮阿諾引進“TQM”管理，讓每一個企業(yè)員工圍繞品質(zhì)展開“增強品質(zhì)意識、提高品管手段、奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”活動。皮阿諾每臺機器都附有一張安裝單，各地經(jīng)銷商在銷售安裝以后必須嚴格根據(jù)要求填寫用戶相關(guān)信息，然后寄回公司備案，皮阿諾設(shè)立了專門的客服部門，100%對已經(jīng)安裝的皮阿諾產(chǎn)品的用戶進行電話回訪，對用戶的使用情況、品質(zhì)狀況以及意見和建議全面登記并歸檔，以便公司技術(shù)研發(fā)部門改進產(chǎn)品技術(shù)和完善產(chǎn)品品質(zhì)。此外，皮阿諾還設(shè)立了專門的400服務(wù)電話，以便用戶反映產(chǎn)品品質(zhì)狀況和各地市場售后服務(wù)水平。

由于皮阿諾在品質(zhì)方面作出的種種努力，使得皮阿諾的產(chǎn)品品質(zhì)得到大幅度的提升，產(chǎn)品返修率從2008年底的6.7%，提升到現(xiàn)在的1.9%，遠遠低于行業(yè)的平均水平。也正因為如此，中山市新山川實業(yè)有限公司皮阿諾電器(中國)營運中心，以“科學(xué)的方案、嚴謹?shù)墓に嚒⒖煽康钠焚|(zhì)” 被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評選為即熱式電熱水器行業(yè)的代表，參加2010年9月舉辦的全國質(zhì)量月“優(yōu)秀典型企業(yè)質(zhì)量誠信倡議”活動。

“誠信”一詞被眾多自我標(biāo)榜為“守信用”、“負責(zé)任”的企業(yè)作為時髦用詞寫進 “企業(yè)文化”里面，然而真正用“誠信”來嚴格要求和規(guī)范自己所有經(jīng)營活動的企業(yè)卻少之又少，從前不久的“三聚氰胺事件”、“偽紫砂鍋事件”可見一斑。用皮阿諾電器吳總的話說“一個企業(yè)講不講誠信與其企業(yè)規(guī)模和行業(yè)地位無關(guān)，主要取決于經(jīng)營決策層的決心和社會責(zé)任感。”

目前，即熱式電熱水器行業(yè)也有一些無良企業(yè)存在蒙騙經(jīng)銷商和消費者的行為。比如有些廠家由于招商困難，于是制定一系列“看起來很美”的優(yōu)惠條件和支持政策，引誘經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議和盡量多支付首款，很多不明真相的經(jīng)銷商在合作一段時間后才知道其實里面設(shè)立了層層陷阱，發(fā)現(xiàn)不是廠家兌現(xiàn)不了承諾就是其提供的產(chǎn)品品質(zhì)難以保證，根本無法銷售出去。還有些廠家在宣傳上故意夸大或虛構(gòu)其功能，比如有些品牌宣傳其產(chǎn)品具有什么“香薰”、“負離子”功能，還有些品牌宣傳其出水量有“8升”、“10升”，等等，欺騙一些沒有專業(yè)知識的消費者。據(jù)皮阿諾研發(fā)部門工程師透露，那些所謂的健康保健功能都是廠家為了增加宣傳賣點刻意加進去的，根本沒什么效果，即使有也收效甚微而且時效性很短，比如“香薰”功能不過是在花灑里面加了一些香料而已，用過幾次以后不僅起不到“香薰”的作用，甚至發(fā)霉發(fā)臭、滋生病菌。至于出水量標(biāo)稱口徑，根據(jù)行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)是在水溫提升25攝氏度的條件下每分鐘的出水量，那么要將“8升”或“10升”的冷水提升25攝氏度，根據(jù)能量守恒定律原理和電熱轉(zhuǎn)換計算方式來計算，至少分別需要14000瓦和17500瓦的功率才能實現(xiàn)，而普通兩相電即熱式電熱水器的功率幾乎都在9000瓦以下，因為超過9000瓦的電器家庭用電環(huán)境根本滿足不了。

吳總坦白地說：“皮阿諾除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，給代理商供貨價和支持政策在同行中都沒有很明顯的競爭力，但皮阿諾的任何承諾都能夠不折不扣的兌現(xiàn)，如果我們承諾不兌現(xiàn)，代理商會對我們寒心、失去信任，那么也不可能竭盡全力去經(jīng)營我們的產(chǎn)品，而且我們也一定能夠兌現(xiàn)，因為我們的承諾是我們根據(jù)實際運營成本來制定的，在我們承受的范圍之內(nèi)。皮阿諾也從來不用臨時性的優(yōu)惠政策刺激代理商支付預(yù)付款，我們和代理商的合作是建立在相互信任和長期合作的基礎(chǔ)上的，不是一攬子生意。所以，那種挖空心思、想盡辦法炮制誘餌讓代理商傾其所有支付首款或預(yù)付款的方式無疑是竭澤而漁，代理商的資金有限，把他掏空之后那里還有拓展網(wǎng)絡(luò)和營銷推廣的資金?最后一大堆貨還是積壓在倉庫里。更有甚者，有些廠家的老板因為同時投資其他項目，缺乏資金，于是通過即熱式這個項目套取現(xiàn)金解決燃眉之急，如果投資失敗，資金不能回籠，恐怕本業(yè)也難以為繼了，最后倒霉的還是無辜的代理商。”

據(jù)皮阿諾售后服務(wù)部負責(zé)人朱先生透露，很多即熱式品牌給代理商承諾“整機一年保修，發(fā)熱體三年保修”，但在實際操作過程中，往往由于品質(zhì)不過關(guān)，維修頻率非常高，或管理跟不上，售后維修時間跨度過長，嚴重影響了即熱式電熱水器在消費者心目中的口碑以及代理商的經(jīng)營熱情。皮阿諾由于品質(zhì)穩(wěn)定，敢于在行業(yè)中率先提出“整機一年包換，發(fā)熱體五年包換”的售后服務(wù)承諾，消費者在使用過程中萬一碰到故障，只要打個電話給當(dāng)?shù)氐拇砩?，代理商就會馬上派人帶上一臺新機到用戶家里檢查原因，如果確實碰到現(xiàn)場無法修復(fù)的故障，就會立即更換一臺同型號的新機。皮阿諾還承諾如果因為批量品質(zhì)問題，公司無條件退貨，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費用，2008年6月，皮阿諾曾經(jīng)有一個批次的產(chǎn)品因為發(fā)熱體存在漏水隱患，還沒等代理商發(fā)現(xiàn)，皮阿諾公司就主動向代理商發(fā)出“回收”通知，并在悉數(shù)退回后全部報廢，皮阿諾成為即熱式行業(yè)第一個實行“召回”制度的廠家，在代理商和同行中傳為佳話，為此皮阿諾損失將近200萬，但皮阿諾收獲到了一大批忠實的代理商和消費者，成為“說到做到”的企業(yè)典范。

經(jīng)過四年的發(fā)展，皮阿諾即熱式電熱水器產(chǎn)品已經(jīng)遍布大江南北，在全國25個省、市、自治區(qū)設(shè)有代理商或辦事處，160多個地市(包含區(qū)縣)均能見到其產(chǎn)品銷售，尤其是在中國北方許多地區(qū)，皮阿諾熱水器已成為眾多家庭的首選品牌，也被許多連鎖家電賣場作為“明星產(chǎn)品”向廣大消費者推薦。

皮阿諾，一個用“品質(zhì)”與“誠信”打造即熱式電熱水器的品牌，我們有理由相信，其道路一定會越走越寬、越走越遠