Ous太爾電器副總經(jīng)理 王景波
現(xiàn)在國內市場的前三品牌企業(yè)都是在2000年成立的，可以說，2000年是中國即熱式電熱水器的元年，行業(yè)剛起步之初很難，這類產(chǎn)品對中國消費者來說是一個舶來品，最早從國外引入，經(jīng)過十年本土化、特色化的改造后，克服了國外產(chǎn)品在中國水土不服的問題，使之更加適合老百姓的消費習慣和使用習慣。針對不同地區(qū)產(chǎn)品的不同需求，企業(yè)生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，滿足南方和北方地區(qū)對產(chǎn)品不同的使用需要。
時間：2010年6月24日
地點：深圳市觀瀾樟閣路梁相工業(yè)區(qū)
嘉賓：Ous太爾電器副總經(jīng)理 王景波
主持人：搜狐家居 徐玲玲
以下為訪談實錄：
即熱式電熱水器在某種意義上說是一個全新的行業(yè)
【王景波】：太爾是2000年11月份公司注冊，今年正好十周年。現(xiàn)在國內市場的前三品牌企業(yè)都是在2000年成立的，可以說，2000年是中國即熱式電熱水器的元年，行業(yè)剛起步之初很難，這類產(chǎn)品對中國消費者來說是一個舶來品，最早從國外引入，經(jīng)過十年本土化、特色化的改造后，克服了國外產(chǎn)品在中國水土不服的問題，使之更加適合老百姓的消費習慣和使用習慣。針對不同地區(qū)產(chǎn)品的不同需求，太爾生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，滿足南方和北方地區(qū)對產(chǎn)品不同的使用需要。
三年前我寫了一篇行業(yè)論文《論海爾即熱式電熱水器上市對電熱水器行業(yè)的影響》，當時海爾明確要把這個產(chǎn)品上市，很多人都憂心忡忡：海爾上來之后憑借它的規(guī)?；推放朴绊懥?，這個行業(yè)會向什么方向發(fā)展？
當時我說即熱很特殊，它是從傳統(tǒng)的儲水式電熱水器分出來一個單一的產(chǎn)品，可以說是一個全新的行業(yè)，行業(yè)的專利技術幾乎被我們?yōu)閿?shù)不多的幾家專注于即熱式產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)全部壟斷了，很多經(jīng)驗教訓都是撞得頭破血流總結出來的，經(jīng)歷了很多痛苦，即使是現(xiàn)在技術已經(jīng)相對很成熟的儲水式電熱水器企業(yè)，很多企業(yè)經(jīng)歷過當時的產(chǎn)品從研發(fā)到上市再到大批量召回，甚至個別企業(yè)在電熱水器行業(yè)一蹶不振。任何一個行業(yè)，從無到有，從小到大，再到成熟，這個過程避免不了。企業(yè)發(fā)展十年我們也積累了很多經(jīng)驗，很多廠家找我們貼牌，我們不會給他們貼，因為我們本身在發(fā)展階段，而且行業(yè)有很多技術問題需要不斷解決，我們不會拿我們自己的技術跟還在發(fā)展中的即熱式市場競爭，因為每個企業(yè)有每個企業(yè)的定位，專業(yè)專注是我們對企業(yè)的定位。今年是企業(yè)成立十周年，對于我們既是一個新的起點機遇，也是一個新的挑戰(zhàn)，我們抓住十周年的機遇把產(chǎn)品技術全面升級，上升到一個行業(yè)前沿的技術水平，有些東西是突破性的，將會徹底改變行業(yè)的一些格局，解決行業(yè)普遍存在的比如漏水漏電功率低功率衰減等問題。
【主持人】：即熱式產(chǎn)品使用壽命能有多久？
【王景波】：我們的產(chǎn)品設計使用壽命是10年，高于國家對電熱水器的使用壽命要求，而且新款的加熱體使用壽命更長一些，我們依據(jù)的是實驗室一些實驗數(shù)據(jù)。
【主持人】：是什么技術解決了使用壽命這一根本問題？
新式的并列隔離加熱技術，改變了以前傳統(tǒng)的加熱方式
【王景波】：我們采用新式的并列隔離加熱技術，這個技術改變了以前傳統(tǒng)的加熱方式，以前用的石英管存在著運輸，和環(huán)境損壞或者特殊使用環(huán)境下水壓電壓對它造成的潛在的質量影響?，F(xiàn)在我們運用新技術采用金屬加熱，也不是傳統(tǒng)的金屬，而是通過難度比較高的鑄造工藝把它合成一個整體，首先把水電完全分離對安全提升一個檔次，第二絕對不會出現(xiàn)漏水，整個發(fā)熱體中間沒有任何一個連接口和焊點。
我們用了盡十年時間攻克了這項技術瓶頸，花費了很多精力，這個產(chǎn)品開發(fā)的時間日程安排比較緊，很多事情都在按部就班的做。我們自身壓力很大。
【主持人】：每個企業(yè)都有自己的核心技術，在電熱器行業(yè)您覺得不同企業(yè)之間在技術方面是一種什么樣的關系，是互補型還是競爭？
【王景波】：現(xiàn)在來說是市場經(jīng)濟，市場經(jīng)濟競爭是無法避免的。怎樣提高企業(yè)的競爭力、提高利潤，單純從市場的價格上有時候一臺機器加多少價格，加高一些現(xiàn)在已經(jīng)現(xiàn)實不了了。那么，怎么降低損耗和提高生產(chǎn)效率？是每個企業(yè)所必須解決的。而且企業(yè)競爭最終是核心技術的競爭，歸根到底還是人才的競爭。今年我們從現(xiàn)在開始引進了很多技術人才，在電器研發(fā)、生產(chǎn)管理方面我們打算吸引一些高素質的人才加入團隊。
【主持人】：企業(yè)之間如何互動而達成良性的發(fā)展趨勢？
【王景波】：我們行業(yè)競爭比較激烈，特別一些局部二三級市場。我感覺任何一個行業(yè)要想從無到有，在中國這個特定市場環(huán)境下要成長成行業(yè)一線品牌，必須在這個行業(yè)當中引導這個行業(yè)發(fā)展，讓這個行業(yè)健康有秩序的競爭發(fā)展。在這個行業(yè)我跟很多二三線品牌老總我們都談過，行業(yè)有什么新的技術、新的動向，我們之間都互相溝通一下。而且在一些技術方面甚至產(chǎn)品，我們都有些溝通，比如二線品牌有什么問題，我們遇到什么問題怎么解決的，可以說毫無保留地告訴他們。我希望他們的企業(yè)都能做好，我不希望任何一個企業(yè)特別是二三線品牌出現(xiàn)問題，如果他們出現(xiàn)問題，比如它的技術產(chǎn)品出現(xiàn)問題，漏水了把樓上樓下淹了，或者漏電了，出現(xiàn)人身傷亡事故，他們的問題就是我們行業(yè)大家的問題。假設即熱行業(yè)存在安全事故，那么在這個特殊的行業(yè)里做為一線品牌企業(yè)是有責任，我覺得這方面壓力也很大。拿個人來說，你在這個行業(yè)做了，你這個老總、這個人為人的素質甚至名字都是品牌。
【主持人】：電熱水器這個行業(yè)目前現(xiàn)狀是大行業(yè)小企業(yè)，將來發(fā)展趨勢您認為是怎樣的？
即熱式電熱水器行業(yè)對傳統(tǒng)儲水式電熱水器行業(yè)沖擊很明顯
【王景波】：這些企業(yè)我感覺特別是這兩年即熱行業(yè)發(fā)展受到挑戰(zhàn)，即熱跟傳統(tǒng)的儲水式是兩類不同的產(chǎn)品，雖然都是電熱水器，儲水制的加熱時間長，而且節(jié)能效果沒有即熱明顯，即熱式小巧、安全、節(jié)能。有很多像海爾、西門子、史密斯這類企業(yè)他們也關注這個行業(yè)發(fā)展，因為即熱式電熱水器行業(yè)對傳統(tǒng)儲水式電熱水器行業(yè)沖擊已經(jīng)很明顯了。這類企業(yè)市場下一步競爭我們可以說是兩個極端，一是儲水、一是即熱，但是我們共同向一個方向發(fā)展就是預即混合，介于傳統(tǒng)儲水式和即熱式之間的一種邊緣產(chǎn)品，預即混合比傳統(tǒng)的儲水式體積要小加熱要快，和即熱來比功率沒有即熱大，一般在4500-5500瓦，這類產(chǎn)品的最大優(yōu)勢可以適應全國范圍內的用電環(huán)境，老樓房我們的產(chǎn)品裝不了，我們的產(chǎn)品在有些季節(jié)使用達到七八千瓦的使用功率，用電環(huán)境受限制，這類產(chǎn)品正好是一個彌補。這幾年海爾、美的都出三秒出熱打出這個概念，預即混合也在往這個方向發(fā)展，而且太爾企業(yè)早在04年就申請了預即熱混合式電熱水器的國家專利，這個行業(yè)現(xiàn)在有很多家在利用我們的專利，甚至打一些擦邊球，目前我們也沒打這個官司。這個行業(yè)在發(fā)展，這么多企業(yè)在仿冒你說明你的東西好，站在行業(yè)角度來講，希望大家共同發(fā)展把這個行業(yè)共同做好。
【主持人】：專利被侵犯了，也不去維權？您是怎么考慮的？
【王景波】：這個是階段性的，行業(yè)發(fā)展初期，這個基礎首先建立起來，至于專利維權方面，中國的知識產(chǎn)權保護很薄弱，本身我個人每年申請不少專利。真正維護起來，作為企業(yè)維權打官司勞民傷財，浪費很多時間和精力，每一項專利技術都有是在特定的歷史和技術條件下誕生的，而我會把更多的時間和精力用于不斷研發(fā)和技術升級、新的專利，始終保持在行業(yè)技術前沿位置。有些成功是不可復制的，比如中國出現(xiàn)一個馬云一個史玉柱，一些成功的模式再復制它很難了，往往是特定的一個歷史環(huán)境下，特定的歷史人物造就了特殊的成功案例。我看待問題跟別人不一樣，更多著眼于企業(yè)的未來以及行業(yè)的未來發(fā)展，我們把企業(yè)發(fā)展不同階段的歷史任務都明確了。我們的企業(yè)遠景目標是什么。企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義實在怎樣。
【主持人】：太爾品牌在全國的布局怎樣？是直營還是其他？
【王景波】：太爾企業(yè)用了10年時間，建立起來遍布全國的銷售和服務網(wǎng)絡，目前沈陽、南京、廣州三個直營的分公司，由公司直接操盤運作的，像比較大的分公司還有北京、哈爾濱等多個合作分公司。
我們這個行業(yè)很特殊，一個城市一個代理，比如我們廣東省惠州、肇慶、佛山，每個城市有每個城市的代理，渠道扁平化，減少中間環(huán)節(jié)，這樣來說代理商跟總公司溝通平臺比較順暢，而且全國價格體系維護包括網(wǎng)絡建設這方面做得比較好一些。企業(yè)心得管理和運作模式最大限度減少中間環(huán)節(jié)，避免省代理、二級代理商、三級分銷商，這樣管理起來也很麻煩。太爾企業(yè)運用全新管理模式，渠道權力下放以后，公司能迅速了解和掌控系統(tǒng)的動向，市場情況、渠道狀況、代理商運作情況，有什么問題，反饋比較及時。太爾真正的價值在于它用十年時間建立了行業(yè)品牌影響力還有網(wǎng)絡渠道，現(xiàn)在市場是渠道為王，甚至你有了好的產(chǎn)品一夜之間可以鋪遍全國的網(wǎng)絡渠道。這個東西不是說大資本的投入在短時間內就會形成這個渠道，不是這個概念，它需要一點一滴，需要一個積累，而且需要時間積累還要精力的投入。即使找一個權威的評估公司評估，太爾品牌行業(yè)影響力、市場占有率、美譽度、廣告投入上都確確實實體現(xiàn)一個品牌現(xiàn)金價值。
【主持人】：在品牌的美譽度和宣傳方面您都采取過哪些有效舉措？
【王景波】：這些舉措第一是我們加強了品牌營銷宣傳力度，另外從行業(yè)角度來說我們嚴把產(chǎn)品質量，以人為本，以技術為導向，用品質說話。包括我們對代理商服務的時候也一樣，我們在打造全國五星級的服務，讓老百姓有好的口碑。我們做的電子產(chǎn)品不可能沒有問題，發(fā)現(xiàn)有什么問題及時溝通，很多問題我們跟客戶溝通，我們和代理商溝通，代理商和客戶溝通，直接宣傳我們的企業(yè)文化包括對客戶的尊重也好，服務也好，關鍵把這種理念傳達給他們。
【主持人】：在實際操作過程中怎么樣快速讓客戶體驗到太爾產(chǎn)品是好的？
【王景波】：家電行業(yè)有相關規(guī)定，包括一些保修條例、消法規(guī)定，我們都嚴格執(zhí)行，而且爭取做得更好，在很大程度上，我們企業(yè)標準是高于國家標準的?，F(xiàn)在來說整個產(chǎn)品銷售過程中，發(fā)現(xiàn)什么問題或者處理的流程有什么問題，公司會通過渠道馬上把它解決掉。產(chǎn)品好不好最終取決于老百姓的口碑，客戶消費一個產(chǎn)品都想得到比較好的服務。我本身最早是做售后服務，我特別理解客戶的心情，通過你的服務他認識你的產(chǎn)品，我們很多客戶跟我們像朋友一樣，發(fā)現(xiàn)什么問題，通過優(yōu)質的服務和有效的溝通，他能理解你。你企業(yè)已經(jīng)有這種文化氛圍怎么處理這種問題，采用什么方式，服務過程中給顧客送給一個溫馨的小禮物，服務后給顧客回訪電話，定期回訪一下售后服務滿意率怎么樣，機器使用怎么樣，有什么不滿意的，對我們的機器有什么要求建議。我們從分公司、代理商、總公司都這樣做。因為我們產(chǎn)品有售后卡，安裝單、產(chǎn)品安裝好以后還有維修單都需要客戶簽字確認，其中有一項評估服務客戶的滿意度，滿意、不滿意、較好、特別好，甚至客戶可以留言，這些信息最終反饋到我們公司，公司都將存檔保存。這些信息都將為我們提高售后服務及產(chǎn)品質量提供依據(jù)。
【主持人】：買太爾產(chǎn)品的消費者必須要填售后卡嗎？
【王景波】：我們這個必須要填的，因為每項服務比如上門安裝有專門的安裝單，不像其它家電沒有安裝單，電視電腦根本不填安裝單，我們到客戶家完安裝單安裝完以后客戶簽字確認。我們這類產(chǎn)品是一類安全電器，比較特殊，涉及到人身財產(chǎn)安全問題，所以要求比較嚴格，我們對自身要求也非常嚴格，有些東西客戶必須要簽字確認，本身也是對我們提供服務所承諾的事情兌現(xiàn)的一種體現(xiàn)。售后服務也是一樣的，有些保修之內的，有些保修之外的，保修之外的有些原材料的成本費用，給客戶維修什么項目什么費用要簽字確認，如果沒有確認情況下，就無法了解客戶真正的需要和滿意度。
【主持人】：太爾的產(chǎn)品售后服務是怎樣的保障？
【王景波】：我們從產(chǎn)品設計、安裝到調試，都是立足以人為本，最大限度上讓客戶能使用上滿意的產(chǎn)品和享受優(yōu)質的服務。家電行業(yè)來說熱水器行業(yè)按國家三包政策保修是一年，但是太爾在核心的加熱技部件，比如加熱體我們是保三年，企業(yè)標準高于國家標準。今年我們可能還要提高，隨著產(chǎn)品質量和技術的升級，個別產(chǎn)品有望把保修期提升到五年。作為企業(yè)來講，你要是做不到，承諾了就會是災難性的后果，在熱水器行業(yè)我做了十幾年，有著很深的體會。幾年前中央臺做廣告的2個品牌就是典型的例子，其中有一個大家聽說過的會說話的電熱水器，承諾保修五年，全國銷售形式火爆一時，但由于全國各地水質不一樣，沈陽、大慶、山東等地是電熱水器水垢產(chǎn)生的重災區(qū)，往往使用一兩年內膽就腐蝕漏了，造成企業(yè)不堪重負，最后徹底破產(chǎn)，無法維持下去。
【主持人】：您希望消費者對太爾品牌有什么樣的認識？或者說太爾這個品牌最大的特點是什么，區(qū)別于其它熱水器品牌。
【王景波】：我們在引領一個新的行業(yè)向前發(fā)展，無論從技術、產(chǎn)品、甚至產(chǎn)品外觀都在引領這個行業(yè)的時尚潮流，包括現(xiàn)在國內產(chǎn)品跟國外產(chǎn)品不一樣，我們也有外銷的。國外人很現(xiàn)實，熱水器只要出熱水其它的要求不高，很簡單。國內適應國情必須把這個東西本土化，國人要求功能多，外觀漂亮，使用效果還得好。這是中國人的消費習慣，國外更側重實用性，我們更多關注一些附帶的整體，外觀漂亮擺在家里是裝飾品，使用壽命還得要好，一臺熱水器有不同的用途，需要洗澡、刷碗、洗手多種供水，國外刷碗的刷碗，洗臉的洗臉，洗澡的洗澡，國內的實際情況對我們的產(chǎn)品結構、使用壽命、技術都有比較嚴格的要求，也是一種挑戰(zhàn)。
我們太爾做為一線品牌說實在話也感覺責任和壓力很大，很多企業(yè)特別二三線品牌關注我們的發(fā)展，每出現(xiàn)一個新產(chǎn)品、一個新的營銷方案、甚至這個行業(yè)有什么新技術都會在我們推出之后被二三線品牌采用或者復制。
【主持人】：“低碳”是今年非常重要的一個話題，您怎么看，如何實現(xiàn)熱水器行業(yè)的低碳化？
【王景波】：這個也是我們今年遇到比較多的話題，我們的產(chǎn)品現(xiàn)在正好符合國家對能源、對環(huán)保的要求，產(chǎn)品本身是節(jié)能產(chǎn)品，另外我們產(chǎn)品的生產(chǎn)制造所有材料用都是環(huán)保材料。這個產(chǎn)品相對來說減少了污染問題，像燃氣存在消耗能源問題還產(chǎn)生一些污染問題，太陽能可能涉及到光污染，有些城市不允許大面積安裝，而我們這類產(chǎn)品節(jié)能、環(huán)保而且這些理念正好符合國際對能源和環(huán)境的保護。
即熱式電熱水器不需要保溫（保溫耗電最大），熱效率98%，所有電能都轉化為熱能，相當于基本沒有損耗
任何節(jié)能都是相對來說，相對來說整個家用熱水器特別是電熱水器我們節(jié)能效果是所有電熱水器最好的一款。普通電熱水器涉及到保溫，而即熱式不需要保溫，保溫耗電最大，熱效用率98%，相當于基本沒有損耗，所有電能都轉化為熱能，讓水吸收了。一般電熱水器在百分之七十左右，它需要一些保溫，雖然我需要可能40度水溫，但是得加到70度，混一些涼水用，如果是掛三天五天還需要保溫。哪怕一個月不用，一個月持續(xù)保溫，這部分的能量都是很大的消耗。
國家關于加熱電器有一個強制性的節(jié)能認證，我們這類產(chǎn)品沒有，無法做認證，本身已經(jīng)是節(jié)能產(chǎn)品了。對電熱水器來說普遍存在都是二級節(jié)能標準，就是考慮這個產(chǎn)品24小時溫度損耗和持續(xù)如果我們產(chǎn)品拿這個標準衡量無法衡量。24小時可能一度電不耗，待機狀態(tài)下機器是不工作的，沒有能量損失的。前段時間可能各地工商局給我們發(fā)函，這個產(chǎn)品沒有節(jié)能認證，我們出示了相關文件，我們也希望國家認證部門給我們出一個一級能耗認證，但是無法給我們檢，本身就是一個節(jié)能產(chǎn)品，制訂的檢驗標準不符合。
即熱熱水器今年正好國內發(fā)展十周年，去年新國標出臺了，任何行業(yè)來說先有產(chǎn)品先有行業(yè)標準然后有國家標準，都是從無到有到發(fā)展一定階段以后國家會出臺一些政策，而且這些政策都是這類企業(yè)大家共同來制訂的。
【主持人】：你們主攻即熱這類產(chǎn)品，能不能為消費者推薦幾款比較暢銷的性價比較高的產(chǎn)品？
老總推薦>>>
【王景波】：我們今年出了兩款，一款是今年年初出的OUS901，這是一個新的即熱產(chǎn)品。這個產(chǎn)品我們推出幾個概念，恒溫變容，例如你需要的水溫不會像其它熱水器一樣受水量大小或者電壓大小而忽冷忽熱，我們產(chǎn)品溫度會精確到0.5度，輸出功率由機器自動調節(jié)，把溫度保持在這個設定溫度。還有一點，變容恒溫，我會根據(jù)每家每戶的電容量，這家電容量是一萬瓦，我可將機器設定在九千瓦，這家老樓房就可以鎖定在5000瓦。產(chǎn)品外觀采用鋁合金外殼、外觀時尚、安全性能好，而且是市面上最薄的一款機型。901產(chǎn)品是行業(yè)最高端的技術，外觀也是最漂亮的一款，制造成本核心部件全進口部件，價格在六千塊錢以上。
OUS901即熱電熱水器
還有OUS-60A產(chǎn)品，是我們在原有的預即混合基礎上一個升級換代產(chǎn)品，也是第一家把恒溫即熱技術用在這個產(chǎn)品上，普通熱水器需調節(jié)溫度，而我們這款機器能夠恒溫出水。體積比較大一些，外觀類似于傳統(tǒng)的儲水式，但它獨具記憶功能，哪怕熱水器沒插電你出差回來把電插上，打開馬上可以洗澡，而且節(jié)能效果比較好。如果冬季需要高些的水溫，就需短時間預熱。40升的內膽容量，預熱10分鐘至20分鐘，，便可滿足一般家庭的用水。60A產(chǎn)品市場價在四千塊錢左右。這款機器我們技術部門集中優(yōu)秀工程師研發(fā)一年多時間，而且投入比較大，現(xiàn)在還在陸續(xù)完善，近期將在全國市場和大家見面。
OUS-60A，在原有的預即混合基礎上一個升級換代
