“五一”長假，孫先生在安裝電熱水器時(shí)，被工作人員告知廠家標(biāo)配的水管和零件質(zhì)量一般，如果想延年可以選擇更換其推薦的產(chǎn)品。無奈之下，孫先生又多花了180元錢才將這個(gè)熱水器安裝完畢。其實(shí)不僅在電熱水器產(chǎn)品領(lǐng)域，空調(diào)、電視、洗衣機(jī)等許多家電產(chǎn)品在安裝過程中都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的“二次收費(fèi)”現(xiàn)象。而且這樣的收費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)成為市場的一種潛規(guī)則。

“額外付費(fèi)”項(xiàng)目不少

記者來到本市多家賣場，對電視機(jī)、空調(diào)、灶具等專區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外連接管長度超出三米的需要消費(fèi)者另行購買，價(jià)格在每米80元至120元不等。兩匹以上的柜機(jī)不提供插座，需要另行購買，價(jià)格在30元至50元之間不等。在電視專區(qū)：合資品牌彩電多贈(zèng)送電視底座，而掛架收取100元至200元不等費(fèi)用；國產(chǎn)彩電多為二選一，掛架收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在50元至200元之間。另外，同一品牌同一質(zhì)量的掛架收費(fèi)也有區(qū)別，像37英寸以下的掛架，某彩電品牌不收取費(fèi)用，而37英寸以上則收費(fèi)120元至200元不等。另外，關(guān)于額外配件的收費(fèi)，各熱水器品牌都已經(jīng)有了比較詳細(xì)的價(jià)目表。店內(nèi)工作人員告訴記者，輔料費(fèi)可以按照店內(nèi)提供的材料和價(jià)格表執(zhí)行，也可以由消費(fèi)者自己在五金店購買(這樣相對劃算)，然后交與安裝人員。價(jià)格表上顯示的所有材料(包括三通，接頭，PVC管，彎頭等)花費(fèi)總計(jì)200元左右。

廠家并不主動(dòng)告知

那為什么在安裝過程中常常出現(xiàn)“二次收費(fèi)”的問題呢？“銷售利潤低”，一位彩電企業(yè)負(fù)責(zé)人對這個(gè)問題這樣回答。他說，彩電市場已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，在激烈的價(jià)格競爭外，商家往往會(huì)通過在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上收費(fèi)補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)盈利。特別是隨著原材料價(jià)格的上漲，電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔(dān)這部分費(fèi)用。一位空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人說，像兩匹及兩匹以上柜機(jī)不提供插頭是一種行業(yè)慣例，源于不同地區(qū)不同電壓對插頭安全性能的要求有差異，所以空調(diào)企業(yè)為了避免糾紛就一刀切的全部停止供應(yīng)插頭。而在三米以外的連接管上增加費(fèi)用也是針對個(gè)別情況的一種合理收費(fèi)。但不可回避的是，廠家對二次消費(fèi)的存在多數(shù)主動(dòng)告知消費(fèi)者。

買家電別忘問安裝

工商部門提醒消費(fèi)者，根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有產(chǎn)品知情權(quán)，自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在購買家電時(shí)，要留個(gè)心眼，問清家電安裝時(shí)是否另外收費(fèi)，并要求對安裝的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，保障自己的知情權(quán)。在購買不同品牌的電器時(shí)，應(yīng)該對安裝費(fèi)用進(jìn)行比較，將購買和安裝的費(fèi)用綜合考慮后再?zèng)Q定購買何種品牌的電器。而商家應(yīng)該在銷售時(shí)明確告知消費(fèi)者有哪些附加的收費(fèi)明細(xì)，以避免消費(fèi)者購物后才發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)受騙”了。商家應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者說明“免費(fèi)安裝調(diào)試”的具體項(xiàng)目，對安裝調(diào)試中可能出現(xiàn)的額外收費(fèi)項(xiàng)目要事先說明，以便消費(fèi)者作出合理選擇。