【中國即熱網(wǎng) 0523118114.cn】 “電熱水器的功率這么大，導(dǎo)購員事先也不說一聲，買回家后不敢用，想換臺別的品牌的，服務(wù)態(tài)度也不好。”近日，?？谑邢M(fèi)者郭女士向省工商局12315指揮中心，投訴了自己在信興電器海口新華南路店遭遇的煩心事。
消費(fèi)者：買回?zé)崴饔貌涣?/strong>
郭女士告訴記者，今年3月，她在信興電器?？谛氯A南路店購買了一臺某品牌的熱水器，可安裝好后才發(fā)現(xiàn)用不了：當(dāng)水溫?zé)?5℃時，家里就會自動跳閘。
郭女士說，在她選購熱水器時，信興電器的導(dǎo)購員向她介紹說，儲水式熱水器早已淘汰，如今，即熱式電熱水器賣得火，并熱情地為她推薦了這款即熱型熱水器。
“熱水器就花了2380元，還支付了300元的拆包費(fèi)和安裝費(fèi)。”郭女士稱，跳閘后，她致電信興電器才得知，這款熱水器的最大額定功率為8500瓦。而小區(qū)物業(yè)工程部工作人員告訴她，她家的房屋屬于小戶型，最大用電功率為7000瓦，額定功率8500瓦的熱水器屬于大功率電器，如果強(qiáng)制使用，可能會燒毀整個電路。
郭女士說，信興電器的導(dǎo)購員在推薦這款熱水器時，并未介紹安裝條件等問題，自己對此毫不知情。而且在安裝熱水器時，安裝師傅也沒有提醒她。
“熱水器買回家成了擺設(shè)，而且還有安全隱患，如何是好？”無奈之中，郭女士找到信興電器，希望能退貨或者換一臺其他品牌的熱水器。結(jié)果雙方意見未能達(dá)成一致，在一番僵持后，導(dǎo)購員才松口說可以換這個品牌其他型號的熱水器。郭女士只好向省工商局12315指揮中心求助。
工商部門：商家有告知義務(wù)
經(jīng)?？谑形鲝R工商所工作人員調(diào)解，信興電器最終答應(yīng)給郭女士退掉該款熱水器，更換另一品牌的熱水器。
“熱水器是換了，但我對商家的服務(wù)很不滿意。消費(fèi)者購買電器前，他們應(yīng)主動告知熱水器額定功率大的信息。”事后，郭女士依然憤憤難平。
對此，信興電器新華南路店店長黃海濤的解釋是，即熱型熱水器可以調(diào)檔選擇，分別有6500瓦、7500瓦和8500瓦三個檔位。安裝工人在為消費(fèi)者安裝熱水器時與消費(fèi)者溝通了關(guān)于熱水器功率的事情，可能由于消費(fèi)者理解偏差導(dǎo)致了糾紛。
省工商局12315指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者購買商品有知情權(quán)，商家有事前告知的義務(wù)，同時，作為消費(fèi)者，在選購空調(diào)、熱水器、電磁爐、微波爐這類大功率電器前，最好與商場相關(guān)人員進(jìn)行溝通，弄清所購買電器的功率，以及自己家的電線設(shè)計(jì)承載的最大功率，以免買到超大功率電器弄出糾紛費(fèi)時又鬧心。
莫讓商家買家“不打不成交”
消費(fèi)者不是上帝，但是消費(fèi)者的合法權(quán)益必須維護(hù)。
在工商部門的調(diào)解下，不合用的大功率熱水器換也換了，但是為何消費(fèi)者依然不太滿意。想來，還是本該舒心放心開心的購物經(jīng)歷，在消費(fèi)者知情權(quán)的缺位下，變成了一件費(fèi)心操心鬧心的煩心事兒。
被不開心的郭女士投訴至工商部門，商家可能會覺得有點(diǎn)冤。消費(fèi)者自己在購物前，怎么也不做足功課？
需要看到，目前，家電產(chǎn)品升級換代，在清庫存和推新品此起彼伏的促銷戰(zhàn)中，家電概念也五花八門。不少消費(fèi)者在選購家電時常常會一頭霧水。由于買賣雙方的信息不對稱，導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易買回不適合自家實(shí)際情況的產(chǎn)品，并因此提出退換貨的要求。這種情況，便對商家的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能提出了更細(xì)化的要求，譬如，導(dǎo)購人員便應(yīng)清晰準(zhǔn)確地向消費(fèi)者傳遞商品信息。
當(dāng)然，對于消費(fèi)者來說，也要吃一塹，長一智。由于現(xiàn)在家電市場的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和功能也越來越豐富。消費(fèi)者也應(yīng)對家電產(chǎn)品性能，采用的技術(shù)等有一個基本的認(rèn)識，并在購買前多做些功課，利用互聯(lián)網(wǎng)或者報(bào)刊、雜志先了解要購買的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。
