每逢節(jié)日，各大家電賣場都會開展促銷活動，又是降價(jià)又是附贈禮品。這可樂壞了消費(fèi)者，認(rèn)為這才是出手的最佳時機(jī)?？墒切袠I(yè)“潛規(guī)則”無孔不入，讓人防不勝防，就在消費(fèi)者認(rèn)為自己撿了大便宜時，卻不小心掉進(jìn)了商家精心布置的陷阱中，吃了虧才恍然大悟。鑒于此種情況時有發(fā)生，我們最好能在事發(fā)前就提高警惕，避免陷入不必要的糾紛。那么，在家電行業(yè)究竟存在著哪些騙局和陷阱，我們這就來揭秘這些潛規(guī)則。
空調(diào)沒插頭電視沒底座
事件描述：劉女士5400元買了一臺國產(chǎn)的柜式空調(diào)，可等安裝好后發(fā)現(xiàn)空調(diào)本身竟然沒有插頭，開始她還以為自己買了個殘次品，可安裝人員告訴劉女士，插頭需要他們自己配置，而且插頭要自己安裝到空調(diào)的電線上。劉女士驚訝的同時有種被欺騙的感覺。
無獨(dú)有偶，陳女士在電器城購買了一臺42寸液晶電視，貨送到才發(fā)現(xiàn)既沒掛架也沒底座。買之前商場里的人員說，電視送到后，會有安裝人員帶掛架上門安裝，掛架60元是包含在電視總價(jià)4550元里，也是無需再另外付費(fèi)。拖沓了幾天終于等來了安裝人員，卻要求再付掛架費(fèi)，原因是，他們只負(fù)責(zé)安裝，要買家找商場協(xié)商，還要挾買家若不付掛架安裝費(fèi)，便不給安裝。無奈之下只得先付安裝費(fèi)，把電視裝上。
電視底座
筆者點(diǎn)評：至于為什么要把主機(jī)和配件分開銷售，無非是為了增加利潤降低成本。一方面，包裝盒中不帶配件可以減少包裝尺寸和包裝重量，以提高運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸成本。另一方面，主機(jī)和配件分開來銷售可以帶來了二次利潤。就拿電視機(jī)來說，底座材質(zhì)一般都是金屬以及裝飾的塑料或者玻璃，并沒有什么技術(shù)海量，總體成本也不高，可是價(jià)格卻在100-400元不等，這樣一來就增加了不少利潤。再有像底座這類配件根本不通用，最后也只能掏錢購買。
由于一些商家都以裸機(jī)價(jià)格示人，因此消費(fèi)者在購買電視或者其他電器時都應(yīng)先問清楚這個價(jià)格是否帶配件，如果商家表示贈送底座之類的配件，最好在付款前簽訂書面證明，免得付款后再發(fā)現(xiàn)問題商家又互相推脫不給解決。
賣場產(chǎn)品標(biāo)價(jià)形同虛設(shè)
事件描述：蔣先生在某家電賣場購買了一臺電飯煲，當(dāng)時標(biāo)價(jià)為599元，還價(jià)后銷售小姐給出最低499元價(jià)格，并作出保證此價(jià)格為市場最低價(jià)。結(jié)果蔣先生在另一家電器城發(fā)現(xiàn)了同品牌同型號的電飯煲，標(biāo)價(jià)僅399元。于是他撥打了投訴電話，可商家態(tài)度十分蠻橫，使蔣先生無法接受。
▲賣場產(chǎn)品標(biāo)價(jià)形同虛設(shè)
筆者點(diǎn)評：標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際售價(jià)完全不符的現(xiàn)象在賣場中十分常見，就拿上面這個例子來說，像電飯煲這樣原價(jià)本身就不高的產(chǎn)品，在價(jià)格上就能差個一百元，更何況千元甚至是上萬元的產(chǎn)品了。據(jù)了解，賣場產(chǎn)品標(biāo)價(jià)形同虛設(shè)主要是為了避免同行業(yè)的競爭，一些賣場為了在價(jià)格上取勝，還會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不定期去對手賣場走走，一旦發(fā)現(xiàn)對方掛的價(jià)格比自己低，就會迅速做出調(diào)整從而保持價(jià)格優(yōu)勢。
作為消費(fèi)者，不要認(rèn)為賣場里的商品都是明碼標(biāo)價(jià)的，標(biāo)多少錢就花多少錢買，最后給點(diǎn)贈品就高興的不得了。其實(shí)賣場中的標(biāo)價(jià)只是個擺設(shè)，要真想購買哪款產(chǎn)品不妨直接詢問低價(jià)。為了避免自己購買的價(jià)格偏高，最好貨比三家后再出手。
特價(jià)商品有價(jià)無貨
事件描述：某網(wǎng)友稱自己打算買一臺微波爐，因?yàn)榭催^促銷廣告不是很貴，就決定購買，到了門店后發(fā)現(xiàn)樣品標(biāo)價(jià)295元/臺，比廣告多出7元，準(zhǔn)備購買時卻被店員告知無貨，并開始熱情介紹貴的。
無獨(dú)有偶，馮先生于2010年9月18日購買了一臺康佳40寸平板電視，因此機(jī)器為特價(jià)機(jī)，在與商場銷售人員確認(rèn)機(jī)器有貨后便付了全款，因房子正在裝修暫時不需要送貨，因此與賣場客服人員溝通能不能晚點(diǎn)送貨，客服人員表示可以，如果需要送貨時只要提前一天通知他們就可以。但9月22日與客服聯(lián)系送貨時，被告之機(jī)器現(xiàn)在沒有了，讓他們的銷售人員給賣了，并讓馮先生到商場更換其他型號的機(jī)器。“這本來就是一款特價(jià)機(jī)好不容易才買到，沒有貨當(dāng)時為什么收我的錢開發(fā)票且告訴我有貨。買的時候有，送的時候就沒有了?這點(diǎn)騙人的計(jì)量也太讓人心寒了。”馮先生無奈的說。
▲特價(jià)商品有價(jià)無貨
筆者點(diǎn)評：同樣的產(chǎn)品，誰不愛買便宜的呢?？墒巧碳揖妥プ×讼M(fèi)者這種心理，打著特價(jià)商品的海報(bào)吸引消費(fèi)者，結(jié)果當(dāng)你照著海報(bào)指示走進(jìn)去詢問促銷員的時候，卻被告知“剛剛賣完”，于是促銷員會拉著你推銷其它型號的產(chǎn)品。
其實(shí)，特價(jià)商品只是商家哄騙顧客到賣場的慣用伎倆，有些消費(fèi)者因貪圖便宜，最后卻搶購了自己本不中意的商品，所以這個便宜還是不要占的好。如果你真幸運(yùn)的買到了特價(jià)商品，也要詢問它是否“三包”，以免使用中給自己找麻煩。
“免費(fèi)”安裝上門收費(fèi)
事件描述：黃先生在準(zhǔn)備買臺空調(diào)，家人一個信念，不買貴的，要買好的，所以直奔某知名品牌柜臺，在導(dǎo)購員天花亂墜的語調(diào)下購買了這臺空調(diào)，買的時候確實(shí)看到有材料費(fèi)，比如管子超個四米要收費(fèi)，鋼筋混凝土打孔要收費(fèi)，仔細(xì)想了一下自家都不在收費(fèi)范圍，管子不超過四米，孔開發(fā)商打好的。等送貨上門安裝，工人一到陽臺就是高空作業(yè)費(fèi)三百元，空氣開關(guān)120元。黃先生頓時傻了眼。
▲空調(diào)安裝上門收費(fèi)
筆者點(diǎn)評：在家電行業(yè)，要價(jià)糾紛十分常見。安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)等方面入手向消費(fèi)者收錢。消費(fèi)者最好在購買的時候就詢問清楚安裝是否需要配件、配件價(jià)錢是多少，并簽訂書面協(xié)議。
家電買得起修不起
事件描述：王先生有個電磁爐，已經(jīng)過保修期了。經(jīng)和廠家聯(lián)系轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)不給上門維修，要送修。結(jié)果前前后后送修了四次，收了兩次費(fèi)用才修好。第一次收了75元，回家試機(jī)不管用，第二次又去修，最后又要收費(fèi)120元。收費(fèi)不合理，服務(wù)態(tài)度也不好，收過費(fèi)后連一張正式發(fā)票都沒有，太差勁了。這樣的電磁爐真是買得起壞不起，修一下就可以快買一個新的了。
▲家電買得起修不起
消費(fèi)者張先生也反映，自己購買的空調(diào)常常出現(xiàn)問題，制冷制熱效果不好，可是，請售后服務(wù)人員檢查卻又查不出什么問題。當(dāng)他提出要求更換時，卻被告知要自己去檢測，如果檢測報(bào)告表示有問題才可以換，可檢測費(fèi)幾乎都能再買一臺新空調(diào)了。
筆者點(diǎn)評：家電在維修前最好先詢問一下基本維修費(fèi)、零部件更換需要多少錢，如果權(quán)衡之后感覺費(fèi)用太高倒不如買臺新的，免得來來回回送修既耽誤時間又浪費(fèi)金錢。
家電退貨需交“包裝費(fèi)”
事件描述：彭女士在一家商場購買了一臺紅色冰箱，但幾天后家人覺得顏色和房間風(fēng)格不協(xié)調(diào)。賣場工作人員告訴她，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換?？伤呀?jīng)把包裝箱當(dāng)廢品賣了。對方表示，如果沒有外包裝就要交200元的包裝費(fèi)。
▲家電退貨需交“包裝費(fèi)”
筆者點(diǎn)評：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、商家還要收取包裝費(fèi)的做法，多數(shù)消費(fèi)者無法接受。但由于相關(guān)法律法規(guī)對此事沒有明確規(guī)定，所以還是建議消費(fèi)者在購買新電器后可別急著把包裝盒給處理了，最好保留15天至1個月。否則，一旦要退換貨，就可能得交上一筆價(jià)格不菲的“包裝費(fèi)”了。
總結(jié)：
一個品牌甚至是一個行業(yè)要想做大做強(qiáng)還是應(yīng)該從細(xì)節(jié)、基礎(chǔ)、質(zhì)量、服務(wù)做起，從消費(fèi)者的使用感受做起。只有把消費(fèi)者的利益放在首位，才能贏得消費(fèi)者的信賴，其價(jià)值才更具說服力。上述行業(yè)“潛規(guī)則”給消費(fèi)者帶來了不同程度的負(fù)面影響，希望廠商及家電賣場能為消費(fèi)者做些實(shí)際的東西，而不要用一些旁門左道的方式讓自己盈利。不過最終的解決還要指望行業(yè)中推出一個標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，讓整個行業(yè)的銷售及服務(wù)體系更加透明，更加合理。
