前日，為期三天的(中國(guó))順德廚衛(wèi)生活電器及家用電器原材料、零配件采購(gòu)展覽會(huì)閉幕，中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼建議小家電企業(yè)應(yīng)該完善生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。昨日，本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前微博已經(jīng)成為順德多家大型家電企業(yè)營(yíng)銷征戰(zhàn)的平臺(tái)，而且佛山的部分商家還啟動(dòng)佛山網(wǎng)商聯(lián)盟，組團(tuán)與傳統(tǒng)的銷售渠道并肩作戰(zhàn)。

新鮮：

微博成家電營(yíng)銷新渠道

記者在順德展覽中心看到，2.3萬(wàn)平方米的大型展覽館里聚集了超過800家企業(yè)設(shè)攤，除了格蘭仕、萬(wàn)家樂等本地企業(yè)外，中山、廣州等地的家電品牌也眾多。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電行業(yè)除了這種面向經(jīng)銷商、消費(fèi)者的展覽采購(gòu)會(huì)外，還紛紛在網(wǎng)上注冊(cè)微博、開設(shè)網(wǎng)上專賣店等，征戰(zhàn)新的營(yíng)銷渠道。上周二，“美的空調(diào)冰箱洗衣機(jī)”成為新浪微博的新成員，幾天時(shí)間就已經(jīng)擁有過萬(wàn)位粉絲，而記者通過“廣州日?qǐng)?bào)順德金版”登錄檢索發(fā)現(xiàn)，“海信科龍”、“格蘭仕”等家電企業(yè)的粉絲也不少，其中格蘭仕還在微博上開設(shè)了官方專賣店。

揭秘：網(wǎng)購(gòu)價(jià)格相對(duì)更加實(shí)惠

前日，佛山網(wǎng)商聯(lián)盟在廚電展上正式啟動(dòng)，電子商務(wù)如何拯救家電制造業(yè)走出困境成為眾多企業(yè)探討的焦點(diǎn)。萬(wàn)和電器營(yíng)銷總監(jiān)宮培謙介紹，目前家電行業(yè)走電子商務(wù)渠道相對(duì)其他行業(yè)要慢，他們打開網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已花了3年，開拓過程酸甜苦辣。而今萬(wàn)和在開拓網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域銷售額已超千萬(wàn)，但是宮培謙認(rèn)為每個(gè)傳統(tǒng)制造企業(yè)要走這條道路都需要經(jīng)歷和他同樣的煎熬探索過程。

細(xì)心的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上很多家電產(chǎn)品比起各大賣場(chǎng)的價(jià)格更實(shí)惠，這背后隱藏著什么呢?格蘭仕電子商務(wù)部總經(jīng)理趙志說，實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多是廠家直銷，即使網(wǎng)購(gòu)服務(wù)到每個(gè)終端的物流成本比起傳統(tǒng)渠道的物流成本高出3~5倍，但比起傳統(tǒng)的賣場(chǎng)購(gòu)物卻少了一、二級(jí)代理商環(huán)節(jié)，也少了賣場(chǎng)場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)等成本計(jì)算，因此相對(duì)價(jià)格還是更加實(shí)惠，而且產(chǎn)品由廠家直接發(fā)出，不存在假冒產(chǎn)品。趙志透露，他在網(wǎng)上開店的探索已經(jīng)有2年多，他建議為了減少傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的利益沖突，網(wǎng)上的產(chǎn)品外觀、性能等有別于網(wǎng)下的產(chǎn)品，兩者將互不“打架”。

擔(dān)憂：

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成企業(yè)心病

在廚電會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不少老板感嘆低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)很煎熬。記者了解到，目前，順德除了北電等少數(shù)幾家外資獨(dú)資企業(yè)屬技術(shù)資金密集型企業(yè)外，大部分企業(yè)是勞動(dòng)密集型，處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，即使做出口的企業(yè)也多是進(jìn)行OEM授權(quán)貼牌生產(chǎn)，大多數(shù)企業(yè)選擇客戶提供圖紙來樣加工，以獲取低廉的加工費(fèi)，出口產(chǎn)品的利潤(rùn)普遍在5%~10%之間。

格蘭仕微波爐產(chǎn)業(yè)群總裁趙靜告訴記者，廚電一般都是小規(guī)模，容易生產(chǎn)也容易失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，像此前他們研發(fā)出來的光波爐研發(fā)推出市場(chǎng)后，被大量復(fù)制，而且價(jià)格越來越低，一個(gè)自主創(chuàng)新的產(chǎn)品沒兩三年的光鮮就失去了優(yōu)勢(shì)。

專家建議：

不要一味壓低價(jià)格來爭(zhēng)市場(chǎng)

網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但是網(wǎng)購(gòu)與大商場(chǎng)購(gòu)買一樣其售后服務(wù)等卻令消費(fèi)者揪心，對(duì)此不少企業(yè)表示很迷茫不知所措。對(duì)此中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼分析認(rèn)為，出現(xiàn)迷茫主要是小家電發(fā)展出現(xiàn)了兩塊短板，一塊是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失給行業(yè)發(fā)展拖后腿，一塊就是工業(yè)設(shè)計(jì)存在跟風(fēng)，國(guó)外的歐系、美系、日系等都成風(fēng)格，而中國(guó)的小家電在風(fēng)格和流派上都沒有獨(dú)特的特點(diǎn)。

對(duì)于微博、網(wǎng)店等電子商務(wù)新模式，趙志建議，由于電子商務(wù)渠道發(fā)展太迅猛，行業(yè)需要抬高運(yùn)營(yíng)門檻，不要一味以壓低價(jià)格去爭(zhēng)奪市場(chǎng)，而是以秒殺、團(tuán)購(gòu)以及積分換購(gòu)等方式吸引消費(fèi)者;同時(shí)，在售后服務(wù)方面，則建議網(wǎng)上的產(chǎn)品與網(wǎng)下的產(chǎn)品，應(yīng)該享受廠家同樣的服務(wù)，就像格蘭仕那樣不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下購(gòu)買，只要有問題都可通過一個(gè)服務(wù)熱線進(jìn)行售后服務(wù)。

此外，陳鋼還提醒，家電下鄉(xiāng)已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭，企業(yè)要把家電下鄉(xiāng)作為以后的一種常態(tài)發(fā)展，售后服務(wù)方面也需要提高