答：您可以通過(guò)以下途徑查詢：
?。?）致電“95598供電服務(wù)熱線”，告知電費(fèi)發(fā)票上的用戶號(hào)或用電地址，需查詢的內(nèi)容，由接線員幫助查詢。
?。?）通過(guò)http：//95598.sh.sgcc.com.cn查詢。
（3）通過(guò)付費(fèi)通網(wǎng)站www.962233.com查詢。
?。?）到上海市電力公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)多媒體觸摸屏進(jìn)行自助查詢或要求營(yíng)業(yè)員幫助查詢。
2、為何我家今年1月份和2月份電費(fèi)比去年12月份明顯增加？
答：今年1、2月份罕見(jiàn)的寒冷天氣使居民家中空調(diào)、取暖器、浴霸等高能耗取暖設(shè)備用電量激增；尤其是2月份帳單覆蓋春節(jié)全部假期和全市學(xué)生絕大部分的寒假時(shí)間；春節(jié)國(guó)定假期順延了部分居民客戶的抄表時(shí)間，這些因素都有可能使居民客戶當(dāng)月帳單上的電費(fèi)增加。
據(jù)氣象數(shù)據(jù)顯示，今年1月份氣溫為34年來(lái)同期最低，氣溫0℃以下天數(shù)多達(dá)18天，遠(yuǎn)超去年同期（6天）和環(huán)比12月（5天）的水平?？蛻艨梢员葘?duì)去年同期用電量，不難發(fā)現(xiàn)用電量與氣溫密切相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，冬季氣溫越低，用電量越高。
有大、中、小學(xué)生和幼兒園小朋友的家庭，因孩子在家使用空調(diào)等取暖設(shè)備和其它電器的時(shí)間增多，用電量也自然增加。
3、同一臺(tái)空調(diào)使用相同的時(shí)間，消耗電能一樣嗎？
答：空調(diào)能耗主要取決于壓縮機(jī)的啟動(dòng)次數(shù)和持續(xù)工作時(shí)間，室內(nèi)外溫差越大，壓縮機(jī)啟動(dòng)次數(shù)越多，持續(xù)工作時(shí)間越長(zhǎng)，耗能越多。
舉例來(lái)說(shuō)，冬季室外溫度分別為－5度和5度時(shí)要達(dá)到相同設(shè)定溫度22度時(shí)，耗電完全不一樣。－5度到22度有27度的溫升，5度到22度只有17度的溫升。
4、除空調(diào)外常用大功率家用電器還有哪些？如何了解它們的耗能情況？
答：常用大功率家用電器主要有：浴霸、取暖器、電磁爐、電熱水器等。除空調(diào)外的家用電器都可以直接按照實(shí)際標(biāo)稱功率計(jì)算其能耗，如2000W的電磁爐每小時(shí)耗電量2度。家庭總體耗能的計(jì)算公式如下：
每個(gè)家庭主要家電用電量=空調(diào)用電量+浴霸用電量+取暖器用電量+電磁爐用電量+電熱水器用電量。
浴霸用電量=∑功率×每月使用次數(shù)×每次使用時(shí)長(zhǎng)；
取暖器用電量=∑功率×平均每天使用時(shí)長(zhǎng)×當(dāng)月天數(shù)；
電磁爐用電量=∑功率×平均每天使用時(shí)長(zhǎng)×當(dāng)月天數(shù)；
電熱水器用電量=∑功率×平均每天使用時(shí)長(zhǎng)×當(dāng)月天數(shù)；
5、抄表日期是固定的嗎？如果有變化，對(duì)我家每月電費(fèi)有什么影響？
答：通常對(duì)某個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，抄表日期是相對(duì)固定的。遇到以下特殊情況會(huì)有調(diào)整：（1）國(guó)定假日（2）重大自然災(zāi)害（3）抄表區(qū)域調(diào)整（4）抄表工突發(fā)的個(gè)人事件（個(gè)人無(wú)法預(yù)見(jiàn)的傷、病等）。
舉例：某戶居民抄表日基本固定在每月3日，今年1月為1月3日抄表，2月由于春節(jié)放假因素，抄表日延遲到2月8日，實(shí)際計(jì)費(fèi)周期為36天，在家用電器使用基本相同的情況下，此月帳單電費(fèi)會(huì)增加；3月恢復(fù)到了正常抄表日期3月3日，該月實(shí)際計(jì)費(fèi)周期變?yōu)?3天，在家用電器使用基本相同的情況下，此月帳單電費(fèi)會(huì)下降。
6、如果對(duì)電表有疑義，可以檢測(cè)嗎？如何辦理？
答：可以申請(qǐng)檢測(cè)。為方便廣大客戶，上海市電能表強(qiáng)制檢定站在各供電公司營(yíng)業(yè)室設(shè)立了委托受理點(diǎn)，客戶可到當(dāng)?shù)匚惺芾睃c(diǎn)提出申請(qǐng)，與供電公司共同委托上海市電能表強(qiáng)制檢定站對(duì)電能表進(jìn)行檢定。如果對(duì)檢定結(jié)論仍有疑義，還可以向當(dāng)?shù)貐^(qū)/縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請(qǐng)仲裁檢定。
7、電表未到設(shè)計(jì)使用壽命為什么會(huì)換？
答：雖然電能表和其它產(chǎn)品一樣都有使用壽命，但超過(guò)一定年限后即使在使用壽命內(nèi)，也可能會(huì)產(chǎn)生計(jì)量不準(zhǔn)確的問(wèn)題，故障率也會(huì)增大。為了確保電能表準(zhǔn)確計(jì)量，在電能表的使用壽命內(nèi)必須按照國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程規(guī)定的周期進(jìn)行調(diào)換。
8、電表安裝前經(jīng)過(guò)檢定嗎？
答：是。電力公司與客戶結(jié)算電費(fèi)的電能表按國(guó)家規(guī)定屬?gòu)?qiáng)制檢定的計(jì)量器具，在安裝前必須由政府授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行首次檢定，檢定合格的才允許使用。安裝到用戶的電能表全部都是經(jīng)過(guò)檢定合格的。
9、怎樣初步判斷電表有無(wú)故障？
答：初步判斷電能表有無(wú)故障的簡(jiǎn)單辦法：用戶正常用電時(shí)電能表運(yùn)行脈沖指示燈閃爍，則電能表無(wú)故障；若電能表運(yùn)行脈沖指示燈不閃爍或長(zhǎng)亮，則電能表可能有故障，用戶可撥打95598供電服務(wù)熱線電話，供電公司將上門安排檢查。
10、電表的準(zhǔn)確性用戶能自測(cè)嗎？
答：不能準(zhǔn)確自測(cè)。需要專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)使用專門設(shè)備按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程測(cè)定。
11、怎么知道換表前后的讀數(shù)？
答：換表后，工作人員會(huì)將抄錄有舊表讀數(shù)和新表讀數(shù)的告知單投入用戶信箱或粘貼在電能表箱等醒目位置，方便用戶知曉換表前后的讀數(shù)。如用戶對(duì)電能表讀數(shù)有疑問(wèn)，可撥打告知單上的電話或95598供電服務(wù)熱線查詢相關(guān)信息。
12、電力公司生產(chǎn)電表嗎？
答：電力公司不生產(chǎn)電能表。只有取得制造計(jì)量器具許可證的電能表制造廠才能生產(chǎn)電能表。
13、如果對(duì)電費(fèi)、電表有疑義，電力公司可以提供哪些服務(wù)？
答：（1）客戶提出需要比對(duì)用電情況的，電力公司將及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)有疑義的客戶，無(wú)償提供上門用電診斷和分析服務(wù)，并承諾保護(hù)客戶的隱私。
?。?）所有客戶訴求于4個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)回復(fù)（客戶有特殊要求延長(zhǎng)工作日的除外）。
?。?）對(duì)表計(jì)有疑義的，經(jīng)第三方檢測(cè)確屬不合格的，由電力公司承擔(dān)表計(jì)檢測(cè)費(fèi)，在收到檢測(cè)結(jié)果報(bào)告后及時(shí)調(diào)換表計(jì)（最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日），并通知客戶退補(bǔ)相關(guān)費(fèi)用。
（4）因電力公司工作差錯(cuò)導(dǎo)致客戶電費(fèi)異常的，公司將立即糾正差錯(cuò)（最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日），并通知客戶退補(bǔ)相關(guān)費(fèi)用，對(duì)由此發(fā)生的差錯(cuò)表示歉意。
14、為什么要推廣使用節(jié)能燈？
答：節(jié)能燈跟普通白熾燈相比，同樣的亮度，白熾燈更耗電，壽命短、浪費(fèi)資源。節(jié)能燈用電量小，壽命更長(zhǎng)，是綠色環(huán)保光源，所以國(guó)家大力推廣使用節(jié)能燈。
15、如何降低待機(jī)能耗？
答：現(xiàn)在不少家庭都配備了現(xiàn)代家用電器，那些被遙控器“一叫就醒”的空調(diào)、電腦、音響、大屏幕彩電等家電在待機(jī)時(shí)，仍在耗費(fèi)電量，它們讓你在不知不覺(jué)中增加了電費(fèi)支出。為此，應(yīng)將不常使用的家用電器插頭從電源插座上拔掉，以降低“待機(jī)耗電”。
16、如何科學(xué)用電、節(jié)約用電，減少家庭電費(fèi)支出？
答：1、使用居民分時(shí)谷時(shí)段電價(jià)（22：00-6：00），將部分家用電器使用時(shí)間盡量安排在晚上十點(diǎn)后，利用低谷電價(jià)，既省錢又環(huán)保。
2、電冰箱節(jié)電的竅門
（1）電冰箱應(yīng)盡可能放在通風(fēng)陰涼處，遠(yuǎn)離熱源，避免陽(yáng)光直射。
?。?）及時(shí)清除冷凝器上的灰塵，使冰箱保護(hù)良好的散熱效果。
?。?）及時(shí)除霜。若冷凍室里結(jié)霜過(guò)厚，影響制冷效果，浪費(fèi)電能。
（4）將熱的食品冷卻至室溫后再放入冰箱，可減少冰箱內(nèi)的冷氣消耗。
?。?）食品的存放應(yīng)有一定的空隙，既可提升制冷效果，又可以節(jié)約電能。
3、微波爐節(jié)電竅門
?。?）冷藏食物宜事先解凍后再放進(jìn)微波爐進(jìn)行烹調(diào)。
?。?）根據(jù)烹調(diào)食物類別和數(shù)量合理選擇火力及工作時(shí)間。
4、電飯煲的節(jié)電竅門
當(dāng)水沸騰約4-5分鐘后，用手指輕輕抬起按鍵（或拔掉電源插頭），斷開(kāi)電源，利用加熱板余熱熬干米湯。隨后再按下鍵，待米熟后即迅速自動(dòng)跳開(kāi)，再燜10-15分鐘，即可開(kāi)鍋食用，這樣既可以節(jié)約電能，米飯又比較松軟可口。
5、空調(diào)節(jié)電竅門
?。?）開(kāi)啟空調(diào)時(shí)，應(yīng)確保門窗緊閉。
?。?）選用最適合房間大小匹數(shù)的空調(diào)。
?。?）定期清洗隔塵網(wǎng)，可節(jié)省30%的電耗。
?。?）夏季宜將空調(diào)溫度調(diào)至26℃，降低電能消耗。
6、家居照明節(jié)電竅門
（1）選用高效節(jié)能燈，其綜合電能利用率比白熾燈提高70%以上，一只功率9瓦的燈具就相當(dāng)于40瓦普通白熾燈的亮度，且使用壽命比白熾燈長(zhǎng)5倍。
?。?）選用節(jié)能型細(xì)管日光燈，該燈可節(jié)省電能10%。
（3）燈具及燈罩均應(yīng)保持經(jīng)常清潔，灰塵會(huì)影響燈具照射的亮度效果。
17、為什么自來(lái)水管會(huì)帶電?
答：老式公房建造時(shí)接地線與自來(lái)水管等管道相連，由于接地線年久老化往往會(huì)造成接地不良。當(dāng)公房?jī)?nèi)存在零線與接地線混接、接地的用電設(shè)備漏電或住戶通過(guò)接地線竊電等現(xiàn)象時(shí)，自來(lái)水管等管道可能帶電。
18、家庭用電為什么要選用合適的保險(xiǎn)絲？
答：保險(xiǎn)絲也稱熔斷器。當(dāng)家庭用電異常，電流增大超過(guò)限額時(shí)，保險(xiǎn)絲就會(huì)熔斷并切斷電流，從而起到保護(hù)作用。如果選用不合適的保險(xiǎn)絲或用銅絲等代替保險(xiǎn)絲，當(dāng)家庭用電負(fù)荷過(guò)重時(shí)，保險(xiǎn)絲就不會(huì)熔斷，可能引發(fā)火災(zāi)。
19、家庭用電私拉亂接有什么危害？
答：根據(jù)安全用電規(guī)程規(guī)定：不得私拉亂接用電設(shè)備。因?yàn)樗嚼瓉y接電線，任意增加用電設(shè)備，使電線超負(fù)荷發(fā)熱，容易造成電線短路，產(chǎn)生火花或發(fā)熱起火，導(dǎo)致火災(zāi)，甚至引發(fā)觸電傷亡事故。
20、為什么家用電器的電源插頭通常是三眼的？
答：家用電器（特別是金屬外殼的家用電器）使用三眼電源插頭的主要目的是為了防止家用電器漏電。三眼電源插頭插上電源插座時(shí)，就分別與火線、零線和接地線連通?；鹁€、零線保證家用電器的正常使用，接地線屬保護(hù)接地。當(dāng)家用電器漏電時(shí)，電流就會(huì)隨著接地裝置導(dǎo)入大地，從而保護(hù)使用者，防止發(fā)生觸電事故。
21、如何避免潛在的用電危害？
答：（1）電熱設(shè)備應(yīng)遠(yuǎn)離易燃易爆物品，遠(yuǎn)離兒童活動(dòng)范圍。
?。?）不要自行拆卸電器，特別是帶電狀態(tài)的電器。
（3）室內(nèi)電線斷落，不論帶電與否都須請(qǐng)專業(yè)人員處理。
（4）不要私拉亂接電線，電源線不應(yīng)承重，切忌把電源線纏繞在金屬物上。
（5）使用電動(dòng)工具應(yīng)戴上絕緣手套。
?。?）家用電器應(yīng)保持干燥，切不可用腐蝕性液體或水擦拭電器。
