沖著“內(nèi)膽包修5年”的承諾，南昌市民黃先生購買了一臺比德斯電熱水器。然而，在熱水器出現(xiàn)故障需要更換內(nèi)膽時，作為銷售商的南方電器商場卻表示，廠家已經(jīng)倒閉，無法兌現(xiàn)當初承諾，顧客可以選購其他品牌電熱水器，商場愿意對價格進行優(yōu)惠。消協(xié)指出，銷售商可以收取折舊費后再為黃先生辦理退款手續(xù)。

 

     “內(nèi)膽包修5年”承諾難兌現(xiàn)

 

     黃先生告訴記者，2006年9月初，他在位于民德路上的南方電器商場，花760元購買了一臺比德斯電熱水器。廠家、銷售商均承諾，熱水器內(nèi)膽包修5年。今年2月初，黃先生發(fā)現(xiàn)熱水器底座邊緣時常滲水，無法正常使用。

 

     17日下午，商場售后部門撥打電話詢問具體故障后稱，漏水系內(nèi)膽故障導致，必須更換內(nèi)膽。于是，黃先生帶著保修單、發(fā)票等憑證來到南方電器商場，可是商場方卻表示“愛莫能助”。據(jù)對方介紹，比德斯專柜已經(jīng)撤走，遠在珠海的廠家——德威比德電器有限公司也已經(jīng)不再生產(chǎn)熱水器，被其他公司合并。

 

     對此，黃先生要求南方電器商場為他更換內(nèi)膽，遭到拒絕。對方曾提出，由他在商場另行選購其他品牌電熱水器，商場為其價格上提供優(yōu)惠，但是遭到了他的拒絕。黃先生說，原本是兌現(xiàn)5年包修的承諾而已，現(xiàn)在卻變成了商家促銷的手段，他無法接受這樣的售后服務。

 

商家建議換購其他品牌給予優(yōu)惠

 

     22日上午，記者來到南方電器商場。對于消費者的質(zhì)疑，銷售人員表示，目前他們已經(jīng)無法與德威比德電器有限公司取得聯(lián)系。由于比德斯電熱水器的內(nèi)膽規(guī)格以及相關(guān)配件與其他品牌熱水器不同，因此對于顧客的“換膽”要求，他們無法滿足。

 

     銷售人員表示，由于不能更換配件，他們只能為黃先生家中熱水器進行折舊。由于已經(jīng)使用4年多，如此計算折舊后只有百余元。為此，他們提出，在原標價基礎(chǔ)上為顧客提供300元左右的優(yōu)惠額度，由顧客選購其他品牌熱水器。

 

     消協(xié)稱銷售商可收折舊費后退款

 

     南昌縣消協(xié)工作人員表示，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》明確規(guī)定，生產(chǎn)者應當保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

 

     銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。消協(xié)工作人員說，按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中規(guī)定的0.05%的折舊率，銷售商可以收取折舊費后再為黃先生辦理退款手續(xù)。