一、網(wǎng)絡(luò)品牌的含義

 

　　在分析網(wǎng)絡(luò)品牌之前，我們先來(lái)看一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品-即熱式電熱水器，一般來(lái)說(shuō)，我們把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，顧客所期望的能夠滿(mǎn)足自己需求的所有服務(wù)統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。根據(jù)這些產(chǎn)品在顧客需求中的重要性，我們還可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品整體分為五個(gè)層次：核心利益、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。

 

　　再來(lái)看品牌，什么是一個(gè)企業(yè)的品牌資產(chǎn)呢?美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是：品牌是一種名稱(chēng)、標(biāo)記、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)或者設(shè)計(jì)，或者他們的組合運(yùn)用，目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某個(gè)群體銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論逐漸將品牌的建立和管理作為了營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要部分。這種資產(chǎn)的價(jià)值反映在消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策上，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向自然會(huì)增加企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

 

　　二、網(wǎng)絡(luò)品牌的個(gè)性化塑造

 

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，要實(shí)現(xiàn)自己品牌的獨(dú)一無(wú)二，就必須使自己企業(yè)的品牌具備個(gè)性化及人性化。我們可以從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)策略?xún)煞矫鎭?lái)分析怎樣使產(chǎn)品具備人性化：

 

　　1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

 

　　即熱式電熱水器公司對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是取得市場(chǎng)份額的必要條件，能夠在最短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，并適應(yīng)市場(chǎng)的需要，或者在產(chǎn)品功能上，有獨(dú)到之處，就能打敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如一家電子導(dǎo)航儀的生產(chǎn)制造企業(yè)，他的產(chǎn)品在硬件性能處理上具備一定的優(yōu)勢(shì)。然而，除了速度優(yōu)勢(shì)以外，軟件功能的設(shè)計(jì)構(gòu)思也是非常重要的，這些新功能的開(kāi)發(fā)和構(gòu)思可以有很多來(lái)源，一方面可以通過(guò)研發(fā)人員的創(chuàng)造性和公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員、代理銷(xiāo)售商、公司管理層等提出;另一方面網(wǎng)絡(luò)上的顧客也是重要的信息來(lái)源。

 

　　企業(yè)可以設(shè)計(jì)一些調(diào)查問(wèn)卷，讓消費(fèi)者參與對(duì)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)，同時(shí)將對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)反饋回公司，從而使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更具人性化。

 

　　2.產(chǎn)品的服務(wù)策略

 

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，服務(wù)是一個(gè)重要的組成部分，良好的服務(wù)可以提高顧客的滿(mǎn)意度，同時(shí)可以為即熱式電熱水器企業(yè)帶來(lái)潛在的客戶(hù)。建議企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)改進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的服務(wù)：

 

　　(1)售前服務(wù)

 

       目前大多數(shù)企業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站，雖然可以將每款產(chǎn)品的圖片、參數(shù)都悉數(shù)列出，顧客可以通過(guò)點(diǎn)擊某款產(chǎn)品來(lái)了解常規(guī)參數(shù)。然而，這些信息對(duì)于一般的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不夠的，特別是對(duì)于一些還屬于比較新興的電子產(chǎn)品，普通消費(fèi)者很難根據(jù)這些參數(shù)來(lái)分辨產(chǎn)品的優(yōu)劣。如果可以設(shè)立針對(duì)每款產(chǎn)品的視頻講解，將每款產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、安裝使用注意事項(xiàng)等，通過(guò)視頻的方式，聲情并茂的講解給顧客，必定能為顧客在選購(gòu)產(chǎn)品方面以很大的幫助。

 

　　此外，當(dāng)顧客了解了相關(guān)信息，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向以后，顧客一定希望能針對(duì)產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨、是否能優(yōu)惠、到貨方式及付款方式等問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)。這就需要企業(yè)在其購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)的醒目位置，放置在線咨詢(xún)控件。顧客可以根據(jù)自己使用的哪種在線溝通工具來(lái)選擇咨詢(xún)渠道。例如：QQ、MSN等等?？蛻?hù)點(diǎn)擊控件，立刻可以進(jìn)入企業(yè)的后臺(tái)客服人員進(jìn)行即時(shí)的溝通。