(2)售中服務

 

　　消費者在通過網(wǎng)絡商城或者其他購物平臺購買企業(yè)的產(chǎn)品的過程中，應該盡可能的得到便利。在產(chǎn)品選擇、填資料等操作時，應盡量簡化消費者自己動手輸入的工作。消費者只要按照提示進行選擇即可，使消費者獲得方便快捷的購物體驗。像知名C2C網(wǎng)站淘寶上，當消費者點擊立即購買某個產(chǎn)品以后，系統(tǒng)會自動記錄顧客的地址信息，消費者只需要做幾個點選就可以完成訂單。

 

　　當消費者完成支付程序后，系統(tǒng)提供顧客的訂單查詢功能及物流信息查詢等，這樣，顧客可以清楚的了解到自己所購買的產(chǎn)品的物流狀態(tài)。

 

　　此外，在交易達成后，系統(tǒng)還可以自動通過電子郵件或者短信方式，給客戶發(fā)送致謝信息。這樣，讓消費者時刻感受到關懷和被尊重。

 

　　(3)售后服務

 

　　對于產(chǎn)品的售后服務，包括維修、軟件升級、電話咨詢等。在這里，我們只分析網(wǎng)絡商城的網(wǎng)上服務。企業(yè)可以在其官方網(wǎng)站上建立公司產(chǎn)品的使用論壇來為顧客或潛在顧客提供技術交流、產(chǎn)品體驗交流的平臺。這個平臺的鏈接，也應該放在網(wǎng)上商城的首頁醒目位置。此外，對于消費者十分關心的產(chǎn)品的升級服務、售后服務等問題，要專門設立區(qū)域，列明全國各地可以升級的地址、聯(lián)系人信息等，方便客戶前往。

 

　　通過以上售前、售中、售后的產(chǎn)品策略的改進，以期達到使企業(yè)在網(wǎng)絡產(chǎn)品的人性化方面得到加強，使之更貼近消費者的需求。

 

　　三、品牌推廣策略

 

　　很多即熱式電熱水器企業(yè)在傳統(tǒng)市場渠道或者部分區(qū)域中已經(jīng)具備了一定品牌知名度。然而，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢不一定能夠形成網(wǎng)絡上的優(yōu)勢品牌，因為網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體的受眾構成有很大不同，所以，網(wǎng)絡品牌和傳統(tǒng)品牌有著很大不同。美國著名的咨詢公司Forrester Research的調(diào)查報告就指出：知名品牌與網(wǎng)站的訪問量之間并沒有必然的聯(lián)系。因此，企業(yè)想要在網(wǎng)絡營銷中取得品牌優(yōu)勢，單靠傳統(tǒng)渠道的品牌優(yōu)勢是不夠的。還應該在網(wǎng)絡上進行仔細的規(guī)劃，努力使產(chǎn)品符合網(wǎng)絡受眾對品牌的要求。那么企業(yè)應該如何在網(wǎng)絡上推廣自己的品牌呢?

 

　　首先，選擇合適的品牌元素。品牌元素，即能鑒定并且使品牌具備差異的那些可識別的圖案。大多數(shù)知名品牌都擁有多個品牌元素。移動公司神州行“我看行”，動感地帶“我的地盤我做主”這些品牌元素就充分考慮了不同消費群的特征。

 

　　其次，利用促銷及相關的營銷活動不斷塑造品牌。例如一家汽車用品制造企業(yè)，就可以贊助某個著名的戶外活動網(wǎng)站，與其聯(lián)合舉辦一屆汽車拉力賽，從而通過“賽事營銷”間接的提高自己品牌的知名度。

 

　　最后，還可以建立完善平臺網(wǎng)站的交互功能來提高網(wǎng)站的品牌知名度。采用交互式的方式，讓即熱式電熱水器企業(yè)的部分網(wǎng)站頁面的顯示由網(wǎng)友來自行編輯的方式，稱作“web2.0”時代。在這種技術平臺下，企業(yè)網(wǎng)站可以與客戶之間進行及時有效的溝通，實踐證明，這種網(wǎng)站模式更有利于提高即熱式電熱水器企業(yè)品牌的生命力、維系品牌的忠誠度。