一、網(wǎng)絡(luò)品牌的含義

 

　　在分析網(wǎng)絡(luò)品牌之前，我們先來看一下網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品-即熱式電熱水器，一般來說，我們把網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，顧客所期望的能夠滿足自己需求的所有服務(wù)統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。根據(jù)這些產(chǎn)品在顧客需求中的重要性，我們還可以將網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體分為五個層次：核心利益、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。

 

　　再來看品牌，什么是一個企業(yè)的品牌資產(chǎn)呢?美國營銷協(xié)會對品牌的定義是：品牌是一種名稱、標記、術(shù)語、符號或者設(shè)計，或者他們的組合運用，目的是借以辨認某個銷售者或某個群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)代營銷理論逐漸將品牌的建立和管理作為了營銷策略中的重要部分。這種資產(chǎn)的價值反映在消費者在選擇產(chǎn)品時的購買決策上，消費者的購買意向自然會增加企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。

 

　　二、網(wǎng)絡(luò)品牌的個性化塑造

 

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要實現(xiàn)自己品牌的獨一無二，就必須使自己企業(yè)的品牌具備個性化及人性化。我們可以從新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)策略兩方面來分析怎樣使產(chǎn)品具備人性化：

 

　　1.新產(chǎn)品開發(fā)策略

 

　　即熱式電熱水器公司對于新產(chǎn)品的開發(fā)是取得市場份額的必要條件，能夠在最短時間內(nèi)開發(fā)出新產(chǎn)品，并適應(yīng)市場的需要，或者在產(chǎn)品功能上，有獨到之處，就能打敗其他競爭對手。例如一家電子導(dǎo)航儀的生產(chǎn)制造企業(yè)，他的產(chǎn)品在硬件性能處理上具備一定的優(yōu)勢。然而，除了速度優(yōu)勢以外，軟件功能的設(shè)計構(gòu)思也是非常重要的，這些新功能的開發(fā)和構(gòu)思可以有很多來源，一方面可以通過研發(fā)人員的創(chuàng)造性和公司內(nèi)部銷售人員、代理銷售商、公司管理層等提出;另一方面網(wǎng)絡(luò)上的顧客也是重要的信息來源。

 

　　企業(yè)可以設(shè)計一些調(diào)查問卷，讓消費者參與對產(chǎn)品的測評，同時將對產(chǎn)品的改進意見反饋回公司，從而使產(chǎn)品的設(shè)計更具人性化。

 

　　2.產(chǎn)品的服務(wù)策略

 

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，服務(wù)是一個重要的組成部分，良好的服務(wù)可以提高顧客的滿意度，同時可以為即熱式電熱水器企業(yè)帶來潛在的客戶。建議企業(yè)可以從以下幾個方面來改進對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的服務(wù)：

 

　　(1)售前服務(wù)

 

       目前大多數(shù)企業(yè)的購物網(wǎng)站，雖然可以將每款產(chǎn)品的圖片、參數(shù)都悉數(shù)列出，顧客可以通過點擊某款產(chǎn)品來了解常規(guī)參數(shù)。然而，這些信息對于一般的消費者來說是不夠的，特別是對于一些還屬于比較新興的電子產(chǎn)品，普通消費者很難根據(jù)這些參數(shù)來分辨產(chǎn)品的優(yōu)劣。如果可以設(shè)立針對每款產(chǎn)品的視頻講解，將每款產(chǎn)品的特點、功能、安裝使用注意事項等，通過視頻的方式，聲情并茂的講解給顧客，必定能為顧客在選購產(chǎn)品方面以很大的幫助。

 

　　此外，當顧客了解了相關(guān)信息，對產(chǎn)品產(chǎn)生購買意向以后，顧客一定希望能針對產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨、是否能優(yōu)惠、到貨方式及付款方式等問題進行進一步的咨詢。這就需要企業(yè)在其購物網(wǎng)站首頁的醒目位置，放置在線咨詢控件。顧客可以根據(jù)自己使用的哪種在線溝通工具來選擇咨詢渠道。例如：QQ、MSN等等?？蛻酎c擊控件，立刻可以進入企業(yè)的后臺客服人員進行即時的溝通。