很多即熱式電熱水器營銷員在實際銷售過程中，往往搞不清楚什么時候該講什么話，他們往往從自己的需求出發(fā)，不去關(guān)注客戶的實際狀態(tài)，遇到客戶就拼命說服客戶購買自己的產(chǎn)品，甚至給客戶感覺被強制聽他的推銷說辭，往往搞得客戶還沒有聽明白你的產(chǎn)品是什么或你想表達什么，就已經(jīng)對你很反感了。

這就好比拍拖，大家初次接觸的時候只是互相了解了解，如果有感覺，然后再約見面，通過各種約會加深了解后，再開始親密接觸，接著談婚論嫁。試想一下，拍拖時，剛見第一面，可能彼此有一點好感，結(jié)果對方就來擁抱你，表達對你的：“強烈的好感”，你還敢對他有好感嗎?

現(xiàn)實中很多即熱式電熱水器營銷員就是這樣，在搞不清楚客戶狀況的情況下，遇到客戶就表示“強烈的熱情”，往往適得其反。而有經(jīng)驗的營銷員，他們總能根據(jù)客戶的狀態(tài)，能順應(yīng)客戶接受的方式，來表達他想表達的內(nèi)容。他們并不急于說服客戶，而是一步一步讓客戶接受自己的觀點或產(chǎn)品。

客戶五級分類模型，就是來源于眾多優(yōu)秀營銷員的經(jīng)驗?zāi)Ｐ?。它將客戶從陌生到忠誠這一過程，客戶會出現(xiàn)的五種狀態(tài)進行標記，分別為：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶、忠誠客戶。它可以讓我們知道我們的客戶與我們處于什么狀態(tài)，指導(dǎo)我們?nèi)绾闻c該客戶打交道。同時，還能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)有哪些客戶有成交可能，重點跟進;哪些客戶沒有成交可能，及早放棄。

長期使用該模型，會使我們逐漸練就對客戶狀態(tài)的識別能力，做到能根據(jù)客戶的不同狀態(tài)，引導(dǎo)客戶接受我們的觀點或產(chǎn)品，也能提升我們對成交客戶的識別能力，提高工作的有效性。