【中國(guó)即熱網(wǎng)0523118114.cn】據(jù)長(zhǎng)春電視臺(tái)城市速遞報(bào)道：2012年5月，長(zhǎng)春市民蔡女士在中東瑞家大市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)歐萊克牌快熱式電熱水器，2013年7月，這臺(tái)熱水器在使用時(shí)突發(fā)故障，蔡女士立即聯(lián)系了熱水器的經(jīng)銷商，工作人員查看后表示可以為蔡女士更換一臺(tái)新的熱水器，但是新的熱水器送到時(shí)，細(xì)心的蔡女士發(fā)現(xiàn)這新?lián)Q來(lái)的熱水器似乎也有問(wèn)題。
售后為蔡女士更換的熱水器
據(jù)蔡女士講，之前那臺(tái)歐萊克牌快熱式熱水器是2012年5月1日買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了2300元錢(qián)，2013年7月底的一天，她正在洗澡的時(shí)候熱水器突然出了故障，發(fā)出了特別大的響聲后熱水器冒了煙，還往出淌水?？吹綗崴髅傲藷?，蔡女士立刻切斷了電源，好在人沒(méi)有受傷，不過(guò)她嚇了夠嗆。待情緒安穩(wěn)后，她立刻聯(lián)系了經(jīng)銷商，第二天有技術(shù)人員來(lái)查看，拆開(kāi)熱水器后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)膽燒化，外殼也燒焦了。當(dāng)時(shí)工作人員沒(méi)有告訴她內(nèi)膽燒化的原因，但是承諾會(huì)給她換一臺(tái)新的熱水器，這樣的解決辦法蔡女士同意了，當(dāng)時(shí)售后人員承諾換給蔡女士的熱水器是全新的。
8月20日上午，新熱水器送到蔡女士家，但是蔡女士發(fā)現(xiàn)新?lián)Q來(lái)的熱水器并不是全新的。蔡女士質(zhì)疑的有兩點(diǎn)：首相熱水器的外包裝盒描述的與實(shí)際產(chǎn)品不符，明明是櫻桃紅色的外殼，包裝盒上卻寫(xiě)著銀色；其次，熱水器的外殼上有兩處明顯的坑洼，依據(jù)這兩點(diǎn)，蔡女士懷疑這臺(tái)熱水器不是新的。售后安裝人員解釋說(shuō)熱水器的模子就是有個(gè)坑的，包裝箱是因?yàn)閹?kù)房淹了，原箱子損壞因此換了一個(gè)包裝箱。對(duì)于這樣的解釋蔡女士并不認(rèn)可。
8月20日下午，記者聯(lián)系了蔡女士當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)熱水器的經(jīng)銷商，中東瑞家大市場(chǎng)歐萊克經(jīng)銷處的工作人員表示，具體情況需要問(wèn)售后部門(mén)。隨后，按照蔡女士提供的聯(lián)系方式，記者又與中山市歐萊克電器有限公司長(zhǎng)春地區(qū)售后取得了聯(lián)系，工作人員表示機(jī)器肯定是原廠的，因?yàn)橹皫?kù)房發(fā)過(guò)一次水，有部分機(jī)箱底部沾水，所以換了一批包裝箱。對(duì)于熱水器上出現(xiàn)的坑，工作人員表示她沒(méi)有見(jiàn)到這個(gè)機(jī)器，因此不太清楚，具體情況還需要咨詢廠家，至于之前那臺(tái)熱水器內(nèi)膽燒壞的原因，也只能由廠家檢測(cè)。不過(guò)既然蔡女士有質(zhì)疑，他們可以派工作人員到蔡女士家重新檢測(cè)一下產(chǎn)品，必要的話可以考慮為蔡女士再更換一臺(tái)。
采訪后的第二天，記者分別給蔡女士和熱水器的售后打了電話，雙方均表示此事已經(jīng)解決，售后部門(mén)為蔡女士辦理了退貨，并將2300元的貨款返還給了蔡女士。
