【中國即熱網(wǎng)】即熱式電熱水器企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質產(chǎn)品,經(jīng)銷商跟企業(yè)是享有直接共同利益的,因此經(jīng)銷商在即熱式電熱水器營銷的過程中,要用服務創(chuàng)造口碑,跟產(chǎn)品一起牢牢扎根在消費者心中。
服務至上:即熱式電熱水器經(jīng)銷商要跟企業(yè)打好配合戰(zhàn)
服務環(huán)境要營造
一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境,會增強消費者享用服務的信心,對企業(yè)產(chǎn)生信賴,產(chǎn)生良好的口碑效應,反之,則會使消費者產(chǎn)生反感,對企業(yè)提供的服務采取排斥的態(tài)度。而對即熱式電熱水器品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環(huán)境”。
服務環(huán)境即賣場終端,是即熱式電熱水器品牌提供產(chǎn)品和服務,以及消費者體驗產(chǎn)品、享受服務的具體場所,它雖不構成產(chǎn)品價值的核心內容,但它能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應,是服務型產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。
技術服務要提高
經(jīng)銷商應該在前期就培養(yǎng)好安裝人員,多多培訓安裝人員的專業(yè)技能,以及服務態(tài)度。在安裝人員上門安裝即熱式電熱水器時,專業(yè)的態(tài)度,高素質的服務都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的即熱式電熱水器安裝得漂漂亮亮,專業(yè)素養(yǎng)又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實在能給即熱式電熱水器企業(yè)加分不少。
售后服務要跟上
在即熱式電熱水器安裝一段時間后,經(jīng)銷商應該打電話給消費者進行回饋調查,一方面可以了解到即熱式電熱水器存不存在質量問題,對消費者的使用體驗進行了解,另一方面也大大提升了消費者的好感度。一個有始有終的企業(yè),才能讓消費者更放心。
我們得到一個顧客是很不容易的,但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶,把顧客服務好,跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買即熱式電熱水器的話,不用我們說,顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上,這就是實實在在一些“創(chuàng)造用戶感動”所帶來的好處。
經(jīng)銷商可以多通過一些小的細節(jié)來感動顧客,顧客進店泡上一杯茶,禮貌的問候,熱情的態(tài)度等等,都能讓消費者有繼續(xù)了解下去的念頭。有了傾聽的意愿,潛在消費者就可能變成直接消費者,這也即熱式電熱水器營銷制勝的關鍵。