導(dǎo)語：陽寶山，皮阿諾電器（中國）營運中心品質(zhì)主管，2003年畢業(yè)于國內(nèi)知名學(xué)府機電工程專業(yè)，在行業(yè)內(nèi)從事了近十年的品質(zhì)主管工作。在國內(nèi)行業(yè)知名媒體上發(fā)表《如何消除電熱水器的安全隱患》、《論即熱式電熱水器的品質(zhì)管理》等文章數(shù)十篇，引起了廣大消費者和同行人士的廣泛關(guān)注。
皮阿諾電器十一活動期間發(fā)布了有關(guān)品質(zhì)承諾的萬元懸賞令，取得了令人滿意的零事故、零舉報的理想效果，借此契機我們專訪了陽主管，看皮阿諾電器如何防微杜漸，從細節(jié)入手對產(chǎn)品質(zhì)量問題零容忍。
記：陽主管，感謝你百忙之中抽時間接受我們的專訪，首先請你談?wù)勎覀兤ぐ⒅Z電器在品質(zhì)方面目前有哪些舉措保障質(zhì)量？
陽：①本公司一直以來都本著高標(biāo)準、高要求的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量控制理念。通過國際先進的ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并認真貫徹、實施和保持。
②從設(shè)計源頭開始始終都以顧客為關(guān)注焦點，用戶安全、用戶體驗為上。做最安全、最耐用的產(chǎn)品是我們領(lǐng)鋒人的宗旨和使命。
③所有產(chǎn)品的零部件都必須經(jīng)過嚴格的老化壽命測試。這是最基本的檢測，核心部件（加熱體、電路板、紅外線水流開關(guān)的老化壽命測試次數(shù)更是達到了10萬次以上），只有通過了嚴格測試，供應(yīng)商才有供貨資格。所以我們的產(chǎn)品是以安全、耐用為基礎(chǔ)的，而別的一些廠家只做一些功能、外觀上的簡單檢測就了事。
④質(zhì)量無小事。我司產(chǎn)品在出廠前都必須要經(jīng)過2次全部項目檢測，合格后方可出貨。檢測項目包括電氣強度測試、泄漏電流、接地電阻、功率、防漏等電氣、結(jié)構(gòu)全方面的檢測，把消費者的安全做到百分百是我們的宗旨。相對于抽檢合格的方式顯得更嚴格、更全面，因此做好質(zhì)量沒有什么秘訣，無非從一點一點的每個細節(jié)去做好。
記：那我們在品質(zhì)方面目前有些什么領(lǐng)先行業(yè)的先進設(shè)備在使用呢？
陽：①我們有行業(yè)里最先進的、且自主研發(fā)的綜合型電氣、結(jié)構(gòu)智能檢測實驗臺。對產(chǎn)品的各項電氣參數(shù)、性能進行快速、智能檢測。
②擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化老化測試臺。對各零部件、成品進行嚴格的模擬老化測度，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
③高精度的耐壓測試儀。以AC1800V的高壓對帶電部件進行測試，以確保產(chǎn)品的安全做足百分百。
④德國進口的高分辨率彩色示波器。能精確、直觀地對各電子元器件及控制程序進行性能分析，以確保產(chǎn)品的使用效果及用戶體驗的舒適性。
⑤英國原裝超寬測試范圍的功率測試儀（0-30000W）。嚴格控制產(chǎn)品的功率、電流在國家標(biāo)準的規(guī)定范圍內(nèi)，確保符合認證標(biāo)準及產(chǎn)品的一致性。
記：對于操作這些設(shè)備的人，也就是負責(zé)品質(zhì)檢測的員工皮阿諾會開展一些什么樣的培訓(xùn)，來保證設(shè)備操作的規(guī)范性和品質(zhì)檢測的嚴謹性？
陽：①新員工進廠經(jīng)過1個月嚴格的制度及操作技能培訓(xùn)，且要考試合格后方可頒發(fā)上崗證，才可以正式上線工作。以嚴格保證產(chǎn)品的一致性。
②每季度還會定期進行培訓(xùn)及考試，每年共4次。以持續(xù)保證產(chǎn)品的可靠性。
③每周都會進行品質(zhì)例會，會上所有員工都會進行經(jīng)驗分享。全員參與、持續(xù)改進，發(fā)揮所有參與者的智慧與力量，完善每一個細節(jié)，精益求精。
記：我聽說皮阿諾電器本著對消費者負責(zé)任的態(tài)度，將生產(chǎn)出來的每款新品都會讓員工先試用一段時間，以檢測產(chǎn)品在使用過程中可能會產(chǎn)生的問題，而后完善產(chǎn)品質(zhì)量再將產(chǎn)品推向市場，我想問下是否確有此事？
陽：沒錯，我們皮阿諾電器一直有這么個傳統(tǒng)，每當(dāng)新產(chǎn)品出來都是公司內(nèi)部先試用。這不僅是對消費者負責(zé)任的態(tài)度，更是為了激勵每個技術(shù)人員在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)能夠做到認真仔細、一絲不茍。我們目前正在試用的O5廚房熱水器就是這樣的，它自9月上旬面市以來，一直在由開發(fā)這款產(chǎn)品的工程師試用，直到國慶前夕，我們也只是將少量的O5推向市場，目前市場反應(yīng)良好。
記：你如何看待這次懸賞令獲得的成功以及皮阿諾電器為什么敢對使用五年的加熱體做出懸賞承諾？
陽：這主要歸功于我們產(chǎn)品壽命的等效老化測試，它是皮阿諾對任何一個產(chǎn)品及零部件的一項基本檢驗，也是皮阿諾的取勝法寶，也恰恰是其他同行廠家所忽略的。皮阿諾關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的使用價值，而是安全、高效、耐用、美觀等一體化的新型節(jié)能產(chǎn)品。為什么皮阿諾敢懸賞萬元尋找時間跨度達5年的不良產(chǎn)品的核心部件，而從活動開始到活動結(jié)束始終無一用戶來舉證領(lǐng)賞。所有的皮阿諾電器用戶不是感嘆領(lǐng)不到懸賞，而是在心底暗自高興，覺得自己當(dāng)初選擇皮阿諾是正確的！皮阿諾是真正可以保證用戶安全的、可以信賴的廠家！因為生命是無價的！
記：好，今天就到這里，再次感謝陽主管接受我們的專訪，謝謝！
皮阿諾電器十一活動期間發(fā)布了有關(guān)品質(zhì)承諾的萬元懸賞令，取得了令人滿意的零事故、零舉報的理想效果，借此契機我們專訪了陽主管，看皮阿諾電器如何防微杜漸，從細節(jié)入手對產(chǎn)品質(zhì)量問題零容忍。
記：陽主管，感謝你百忙之中抽時間接受我們的專訪，首先請你談?wù)勎覀兤ぐ⒅Z電器在品質(zhì)方面目前有哪些舉措保障質(zhì)量？
陽：①本公司一直以來都本著高標(biāo)準、高要求的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量控制理念。通過國際先進的ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并認真貫徹、實施和保持。
②從設(shè)計源頭開始始終都以顧客為關(guān)注焦點，用戶安全、用戶體驗為上。做最安全、最耐用的產(chǎn)品是我們領(lǐng)鋒人的宗旨和使命。
③所有產(chǎn)品的零部件都必須經(jīng)過嚴格的老化壽命測試。這是最基本的檢測，核心部件（加熱體、電路板、紅外線水流開關(guān)的老化壽命測試次數(shù)更是達到了10萬次以上），只有通過了嚴格測試，供應(yīng)商才有供貨資格。所以我們的產(chǎn)品是以安全、耐用為基礎(chǔ)的，而別的一些廠家只做一些功能、外觀上的簡單檢測就了事。
④質(zhì)量無小事。我司產(chǎn)品在出廠前都必須要經(jīng)過2次全部項目檢測，合格后方可出貨。檢測項目包括電氣強度測試、泄漏電流、接地電阻、功率、防漏等電氣、結(jié)構(gòu)全方面的檢測，把消費者的安全做到百分百是我們的宗旨。相對于抽檢合格的方式顯得更嚴格、更全面，因此做好質(zhì)量沒有什么秘訣，無非從一點一點的每個細節(jié)去做好。
記：那我們在品質(zhì)方面目前有些什么領(lǐng)先行業(yè)的先進設(shè)備在使用呢？
陽：①我們有行業(yè)里最先進的、且自主研發(fā)的綜合型電氣、結(jié)構(gòu)智能檢測實驗臺。對產(chǎn)品的各項電氣參數(shù)、性能進行快速、智能檢測。
②擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化老化測試臺。對各零部件、成品進行嚴格的模擬老化測度，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
③高精度的耐壓測試儀。以AC1800V的高壓對帶電部件進行測試，以確保產(chǎn)品的安全做足百分百。
④德國進口的高分辨率彩色示波器。能精確、直觀地對各電子元器件及控制程序進行性能分析，以確保產(chǎn)品的使用效果及用戶體驗的舒適性。
⑤英國原裝超寬測試范圍的功率測試儀（0-30000W）。嚴格控制產(chǎn)品的功率、電流在國家標(biāo)準的規(guī)定范圍內(nèi)，確保符合認證標(biāo)準及產(chǎn)品的一致性。
記：對于操作這些設(shè)備的人，也就是負責(zé)品質(zhì)檢測的員工皮阿諾會開展一些什么樣的培訓(xùn)，來保證設(shè)備操作的規(guī)范性和品質(zhì)檢測的嚴謹性？
陽：①新員工進廠經(jīng)過1個月嚴格的制度及操作技能培訓(xùn)，且要考試合格后方可頒發(fā)上崗證，才可以正式上線工作。以嚴格保證產(chǎn)品的一致性。
②每季度還會定期進行培訓(xùn)及考試，每年共4次。以持續(xù)保證產(chǎn)品的可靠性。
③每周都會進行品質(zhì)例會，會上所有員工都會進行經(jīng)驗分享。全員參與、持續(xù)改進，發(fā)揮所有參與者的智慧與力量，完善每一個細節(jié)，精益求精。
記：我聽說皮阿諾電器本著對消費者負責(zé)任的態(tài)度，將生產(chǎn)出來的每款新品都會讓員工先試用一段時間，以檢測產(chǎn)品在使用過程中可能會產(chǎn)生的問題，而后完善產(chǎn)品質(zhì)量再將產(chǎn)品推向市場，我想問下是否確有此事？
陽：沒錯，我們皮阿諾電器一直有這么個傳統(tǒng)，每當(dāng)新產(chǎn)品出來都是公司內(nèi)部先試用。這不僅是對消費者負責(zé)任的態(tài)度，更是為了激勵每個技術(shù)人員在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)能夠做到認真仔細、一絲不茍。我們目前正在試用的O5廚房熱水器就是這樣的，它自9月上旬面市以來，一直在由開發(fā)這款產(chǎn)品的工程師試用，直到國慶前夕，我們也只是將少量的O5推向市場，目前市場反應(yīng)良好。
記：你如何看待這次懸賞令獲得的成功以及皮阿諾電器為什么敢對使用五年的加熱體做出懸賞承諾？
陽：這主要歸功于我們產(chǎn)品壽命的等效老化測試，它是皮阿諾對任何一個產(chǎn)品及零部件的一項基本檢驗，也是皮阿諾的取勝法寶，也恰恰是其他同行廠家所忽略的。皮阿諾關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的使用價值，而是安全、高效、耐用、美觀等一體化的新型節(jié)能產(chǎn)品。為什么皮阿諾敢懸賞萬元尋找時間跨度達5年的不良產(chǎn)品的核心部件，而從活動開始到活動結(jié)束始終無一用戶來舉證領(lǐng)賞。所有的皮阿諾電器用戶不是感嘆領(lǐng)不到懸賞，而是在心底暗自高興，覺得自己當(dāng)初選擇皮阿諾是正確的！皮阿諾是真正可以保證用戶安全的、可以信賴的廠家！因為生命是無價的！
記：好，今天就到這里，再次感謝陽主管接受我們的專訪，謝謝！
