近年來，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊。產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。但是，服務(wù)具有自身的非實體性的特征，這就決定了服務(wù)企業(yè)必須把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。

服務(wù)營銷的目標(biāo)，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認(rèn)同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品“實體化”，這是解決中國整體即熱式電熱水器企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。強調(diào)“服務(wù)”，是整體即熱式電熱水器行業(yè)近幾年來的共同口號。整體即熱式電熱水器的設(shè)計生產(chǎn)與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應(yīng)建筑設(shè)計等要求而做出的相應(yīng)改變，但更多的是由于消費者的人性化要求的多變性決定的。

在即熱式電熱水器產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此，在整體即熱式電熱水器領(lǐng)域，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”成了行業(yè)的同識。方太作為行業(yè)先行者，率先引入了“安裝一次滿意度”的售服口號，此舉表現(xiàn)出方太對行業(yè)服務(wù)的深度理解。通過“一次滿意率”的服務(wù)舉措，方太不僅有效指導(dǎo)了終端進(jìn)行更好的客戶服務(wù)，同時還排查了企業(yè)內(nèi)部從生產(chǎn)到發(fā)貨、到客服的公司系統(tǒng)內(nèi)的問題，可謂一舉多得。

作為一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海爾品牌，也對售后服務(wù)表現(xiàn)出了極大重視，并將售服更加直觀化，用簡單明了的“361服務(wù)模式”進(jìn)行高度概括：3即三位一體的安裝服務(wù);6即安裝作業(yè)的6個一標(biāo)準(zhǔn)化;1就是一個電話服務(wù)到家。

與方太海爾一樣，金牌的“金牌服務(wù)月”、皮阿諾的“520愛之諾服務(wù)工程”，都較早意識到服務(wù)的重要性。但是，這些品牌服務(wù)的著重點都停留在售后服務(wù)上，而在購買前以及購買過程中的一些細(xì)節(jié)被忽略掉了，往往正是這些看似不重要的細(xì)節(jié)影響了消費者的選擇。