網(wǎng)上電商攻勢 同型號(hào)商品比實(shí)體店便宜約一成

近日網(wǎng)上電商輪番“大促”，先是京東商城8周年店慶日，與此同時(shí)，天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)纫矊ζ溥M(jìn)行“價(jià)格圍剿”。根據(jù)阿里巴巴提供給記者的數(shù)據(jù)，一個(gè)月內(nèi)電商在手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、大家電、相機(jī)等幾類商品上參與降價(jià)促銷的商品總量每天超過10萬件，這些類目商品的平均降價(jià)比例大都達(dá)到了10%以上。

電商的低價(jià)優(yōu)惠，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的主要理由。不少消費(fèi)者會(huì)先到實(shí)體店挑選家電，看好品牌、型號(hào)和價(jià)格后，再到網(wǎng)店下單。電商的這些促銷手段，對家電賣場造成不小的沖擊。“那天我在天貓買了一個(gè)微波爐，才300多元錢，比在實(shí)體店買便宜100多元。”惠州的曹小姐是網(wǎng)購大促銷的消費(fèi)者之一。她說，“實(shí)體店平時(shí)不打折，一到打折時(shí)就會(huì)人山人海，購物很不方便。然而，網(wǎng)購卻能解決這些煩惱。”記者了解到，通過網(wǎng)絡(luò)，家電產(chǎn)品不僅價(jià)格透明，其他產(chǎn)品信息也能查詢到，都是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。

家電賣場應(yīng)對 著力提升安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)

對于網(wǎng)上電商的連番攻勢，惠州國美電器的總經(jīng)理鄔劍對記者表示，網(wǎng)上電商對一線城市影響較大，對惠州二線城市影響較小，據(jù)我們掌握的調(diào)查數(shù)據(jù)，多數(shù)本地市民依然樂意享受良好的購物體驗(yàn)。因此傳統(tǒng)實(shí)體店只要揚(yáng)長避短，就不必?fù)?dān)心來自電商的競爭。

據(jù)記者了解，除了一線城市，其他城市90%以上的家電仍然通過實(shí)體店銷售，特別是一些高端的家電產(chǎn)品。在惠州蘇寧電器市場部部長易全芳看來，網(wǎng)購家電有其自身的不足，其表示，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時(shí)候，直接看到實(shí)物不僅直觀，而且現(xiàn)場購買在提貨和退貨上都比較方便。此外，家電在長途運(yùn)輸過程中，會(huì)有一定程度的損耗，如果網(wǎng)店的運(yùn)輸渠道不夠規(guī)范，就會(huì)給消費(fèi)者造成損失。此外，如何方便安裝、維修和保養(yǎng)，都是網(wǎng)上家電商家需要考慮的問題。相較之下，本地的實(shí)體賣場有提供更全面服務(wù)的空間。

記者在采訪中了解到，一些消費(fèi)者已感受到目前國內(nèi)部分家電品牌明顯更加注重服務(wù)，比如對入戶安裝人員有非常嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求等。但是對家電賣場，消費(fèi)者感受到的服務(wù)水平與多年前相比有了明顯變化，比如空調(diào)的免費(fèi)清洗服務(wù)，價(jià)格保障承諾服務(wù)。易全芳告訴記者，在電商時(shí)代，要爭取消費(fèi)者，實(shí)體商家服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型、升級。