在快速發(fā)展的同時，也遺憾出現(xiàn)了許多問題，讓即熱式電熱水器行業(yè)發(fā)展走進(jìn)了幾個誤區(qū)，這對一個行業(yè)、一個產(chǎn)業(yè)的健康良性、可持續(xù)發(fā)展帶來了很多危險。

 

        一、注重了產(chǎn)品外觀，忽視了產(chǎn)品品質(zhì)

 

        筆者一走市場發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的即熱式電熱水器外觀真花樣，材質(zhì)、顏色、造型各異，似乎各品牌把產(chǎn)品外觀作為一個重要的賣點(diǎn)來推，我的材質(zhì)是壓克力、電鍍拉絲銀的，我的外觀造型新穎大方，時尚前衛(wèi)等等。當(dāng)這個行業(yè)還不是很成熟，消費(fèi)者不是很理性時，消費(fèi)者往往更熱衷于華麗的外觀，廠家也是用外觀去吸引消費(fèi)者，在某種意義上來說也是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。產(chǎn)品品質(zhì)不是很優(yōu)秀的品牌通過外觀搶市場，而產(chǎn)品技術(shù)過硬、質(zhì)量穩(wěn)定廠家卻得不到消費(fèi)者認(rèn)可，因消費(fèi)者對內(nèi)在質(zhì)量上由于看不見摸不著，而外觀卻一目了然。另外，外觀相比內(nèi)在品質(zhì)創(chuàng)新容易多，這就導(dǎo)致廠家不把精力人力財力投放在非常重要的產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)上，而是放在了無關(guān)緊要的外觀上，走入了注重產(chǎn)品外觀，忽視了產(chǎn)品品質(zhì)的營銷誤區(qū)。

 

        即熱式電熱水器的使用環(huán)境比較潮濕，機(jī)器在潮濕環(huán)境下使用，很多漂亮的顯示效果在使用一段時間以后經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。因此中看不中用的外觀往往是曇花一現(xiàn)，根本給消費(fèi)者帶不來什么實(shí)質(zhì)價值。在成熟的國外市場，消費(fèi)者并不在乎產(chǎn)品的外觀，基本都是以白色作為外觀的顏色，但卻對內(nèi)在質(zhì)量和性能要求非常高，產(chǎn)品使用基本壽命都要在8年以上。如果說品質(zhì)過硬，那么漂亮的外觀就是錦上添花的好事；但如果基本的品質(zhì)都無法保證，卻一再注重華麗的外觀，那將是舍本逐末。

 

        二、注重了附加功能，忽視了基本功能

 

        熱水器最基本的功能是提供能夠滿足消費(fèi)者需要的生活用熱水，也就是說提供足夠的熱水，具體體現(xiàn)在足夠溫度的熱水、足夠水量的熱水、足夠穩(wěn)定的熱水、足夠安全的熱水四方面，具體的價值體現(xiàn)在長壽耐用、節(jié)能省錢、時尚美觀、使用便捷、洗浴舒適、衛(wèi)生健康等。其中安全可靠、長壽耐用這兩項是最為基本的價值。但目前即熱式電熱水器由于自身缺陷，連基本的功能都不是很完美的滿足，如出水量小，特別在北方地區(qū)冬天季節(jié)，特別明顯；有些無恒溫功能的產(chǎn)品，水溫更是忽高忽低。

 

        國內(nèi)即熱式電熱水器由于行業(yè)競爭，許多小品牌為了增加賣點(diǎn)，增加很多甚至看不見摸不著的功能，炒作一些模糊的概念，忽視了產(chǎn)品主要功能的重視。，國外即熱式電熱水器產(chǎn)品的主要功能很明確，熱水器就是產(chǎn)生熱水的，沒有太多的附加功能，都是些傻瓜機(jī)械型的，敞開單路供水的居多，洗碗、洗手、淋浴、浴缸都是單獨(dú)的熱水器。而國內(nèi)的產(chǎn)品，用戶的選擇要求外觀得漂亮，功能得多，用途得廣，這中非理性需求導(dǎo)致許多廠家把重點(diǎn)放在了附加功能，如帶MP3功能的、帶美容功能的等等。市場上出現(xiàn)的各種附加功能的熱水器，固然功能多了更好，但重要的是我們該注重什么，是基本功能，還是附加功能？

 

        三、注重了售后服務(wù)，忽視了核心使用壽命

 

        即熱式電熱水器由于產(chǎn)品自身安裝等要求，售后服務(wù)顯得尤為重要。于是各品牌紛紛抓住服務(wù)概念，大打服務(wù)牌，各種服務(wù)政策應(yīng)運(yùn)而生，你保修一年，我保修三年，你包換半年，我包換一年等等。這些超國家三包法規(guī)定的保修期限和服務(wù)政策，讓普通消費(fèi)者丈二和尚摸不著頭腦，到底是真的還是假的？超國家三包法規(guī)定的服務(wù)，誰來保證能公平實(shí)現(xiàn)？

 

        國內(nèi)廠家注重了售后服務(wù)，卻忽略了產(chǎn)品核心使用壽命。好多品牌都實(shí)行一年包換新機(jī)、某品牌更是一年包換新機(jī)，五年保修。但這些廠家的產(chǎn)品核心使用壽命有多長，作為消費(fèi)者誰也不知道，也沒有一個廠家感保證我的產(chǎn)品使用壽命在8年以上甚至5年以上，而在國外，8年壽命是安全使用年限的基本要求。而實(shí)際上，優(yōu)秀品牌的儲水式電熱水器如按時更換鎂棒使用壽命可以超過10年，但即熱式電熱水器產(chǎn)品目前如果可以保證使用5年以上就已經(jīng)是質(zhì)量非常過硬的了，往往是漂亮的產(chǎn)品使用兩三年就要更換核心部件或者無法使用了。

        

        售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線，而不是給消費(fèi)者帶來什么好處。中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所呂某認(rèn)為，售后服務(wù)是不得己的補(bǔ)救，給消費(fèi)者添的是麻煩。因此我們要不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售后服務(wù)管理，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實(shí)現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。而不是把售后服務(wù)作為一個主要的營銷元素來抓，要不然怎么營銷4P里沒有售后呢？

 

        四、注重了發(fā)熱體論，忽視了水流量及功率

 

        在即熱式電熱水器行業(yè)，有關(guān)發(fā)熱體爭論一直喋喋不休，突出代表為不銹鋼為主的“金屬管”和石英玻璃為主的“玻璃管”的爭論，雙方代表企業(yè)更是針鋒相對地指出對方發(fā)熱體缺點(diǎn)和弊端。其實(shí)，任何事物都有兩面性，有優(yōu)點(diǎn)就有缺點(diǎn)，沒有完美的。所以理論上，發(fā)熱體本身并無好壞之分，就看自身技術(shù)實(shí)力能否更好利用它或者改進(jìn)它。沒必要在發(fā)熱體上相互指責(zé)，與其有時間指責(zé)，還不如取長補(bǔ)短改進(jìn)自身產(chǎn)品，在水流量、功率上加大功夫力爭有所技術(shù)突破，給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的價值升級。

 

        即熱式電熱水器出水量低，是制約即熱式電熱水器發(fā)展的最大瓶頸。即熱式電熱水器主要依賴于水量的大小來調(diào)節(jié)溫度，在熱水器功率不變的情況下，調(diào)到一定出水量，其溫度是恒定的，溫度越高，水量越小，無法實(shí)現(xiàn)最高溫度且最大水量洗浴。尤其在冬天時如水溫提升得多，水流量就更小，在洗浴時難以洗得酣暢淋漓，給人以隔靴搔癢之感。

 

        功率比較大，線路要求高。即熱式電熱水器為了保證能夠達(dá)到即開即熱的效果一般功率都至少要求5KW以上，在冬天就是8KW的功率也難以保證有足夠熱和足夠量的熱水來進(jìn)行舒適的洗??；同時8KW以上的電源線至少在6.0mm2以上。而這樣的功率和線路對于很多老房子無法滿足安裝要求，即使現(xiàn)在新建樓房可以滿足這樣的用電要求，但從整個用電環(huán)境來看，這么大的功率，是無法承受的。

 

        因此，各廠家不應(yīng)在發(fā)熱體好壞爭論上過分注重，而是把主要精力放在出水量和功率技術(shù)突破上，爭取研發(fā)出出水量大，功率又不是非常大的即熱式電熱水器來。