在快速發(fā)展的同時，也遺憾出現了許多問題，讓即熱式電熱水器行業(yè)發(fā)展走進了幾個誤區(qū)，這對一個行業(yè)、一個產業(yè)的健康良性、可持續(xù)發(fā)展帶來了很多危險。

 

        一、注重了產品外觀，忽視了產品品質

 

        筆者一走市場發(fā)現，國內的即熱式電熱水器外觀真花樣，材質、顏色、造型各異，似乎各品牌把產品外觀作為一個重要的賣點來推，我的材質是壓克力、電鍍拉絲銀的，我的外觀造型新穎大方，時尚前衛(wèi)等等。當這個行業(yè)還不是很成熟，消費者不是很理性時，消費者往往更熱衷于華麗的外觀，廠家也是用外觀去吸引消費者，在某種意義上來說也是在誤導消費者。產品品質不是很優(yōu)秀的品牌通過外觀搶市場，而產品技術過硬、質量穩(wěn)定廠家卻得不到消費者認可，因消費者對內在質量上由于看不見摸不著，而外觀卻一目了然。另外，外觀相比內在品質創(chuàng)新容易多，這就導致廠家不把精力人力財力投放在非常重要的產品內在品質上，而是放在了無關緊要的外觀上，走入了注重產品外觀，忽視了產品品質的營銷誤區(qū)。

 

        即熱式電熱水器的使用環(huán)境比較潮濕，機器在潮濕環(huán)境下使用，很多漂亮的顯示效果在使用一段時間以后經常會出現一些問題。因此中看不中用的外觀往往是曇花一現，根本給消費者帶不來什么實質價值。在成熟的國外市場，消費者并不在乎產品的外觀，基本都是以白色作為外觀的顏色，但卻對內在質量和性能要求非常高，產品使用基本壽命都要在8年以上。如果說品質過硬，那么漂亮的外觀就是錦上添花的好事；但如果基本的品質都無法保證，卻一再注重華麗的外觀，那將是舍本逐末。

 

        二、注重了附加功能，忽視了基本功能

 

        熱水器最基本的功能是提供能夠滿足消費者需要的生活用熱水，也就是說提供足夠的熱水，具體體現在足夠溫度的熱水、足夠水量的熱水、足夠穩(wěn)定的熱水、足夠安全的熱水四方面，具體的價值體現在長壽耐用、節(jié)能省錢、時尚美觀、使用便捷、洗浴舒適、衛(wèi)生健康等。其中安全可靠、長壽耐用這兩項是最為基本的價值。但目前即熱式電熱水器由于自身缺陷，連基本的功能都不是很完美的滿足，如出水量小，特別在北方地區(qū)冬天季節(jié)，特別明顯；有些無恒溫功能的產品，水溫更是忽高忽低。

 

        國內即熱式電熱水器由于行業(yè)競爭，許多小品牌為了增加賣點，增加很多甚至看不見摸不著的功能，炒作一些模糊的概念，忽視了產品主要功能的重視。，國外即熱式電熱水器產品的主要功能很明確，熱水器就是產生熱水的，沒有太多的附加功能，都是些傻瓜機械型的，敞開單路供水的居多，洗碗、洗手、淋浴、浴缸都是單獨的熱水器。而國內的產品，用戶的選擇要求外觀得漂亮，功能得多，用途得廣，這中非理性需求導致許多廠家把重點放在了附加功能，如帶MP3功能的、帶美容功能的等等。市場上出現的各種附加功能的熱水器，固然功能多了更好，但重要的是我們該注重什么，是基本功能，還是附加功能？

 

        三、注重了售后服務，忽視了核心使用壽命

 

        即熱式電熱水器由于產品自身安裝等要求，售后服務顯得尤為重要。于是各品牌紛紛抓住服務概念，大打服務牌，各種服務政策應運而生，你保修一年，我保修三年，你包換半年，我包換一年等等。這些超國家三包法規(guī)定的保修期限和服務政策，讓普通消費者丈二和尚摸不著頭腦，到底是真的還是假的？超國家三包法規(guī)定的服務，誰來保證能公平實現？

 

        國內廠家注重了售后服務，卻忽略了產品核心使用壽命。好多品牌都實行一年包換新機、某品牌更是一年包換新機，五年保修。但這些廠家的產品核心使用壽命有多長，作為消費者誰也不知道，也沒有一個廠家感保證我的產品使用壽命在8年以上甚至5年以上，而在國外，8年壽命是安全使用年限的基本要求。而實際上，優(yōu)秀品牌的儲水式電熱水器如按時更換鎂棒使用壽命可以超過10年，但即熱式電熱水器產品目前如果可以保證使用5年以上就已經是質量非常過硬的了，往往是漂亮的產品使用兩三年就要更換核心部件或者無法使用了。

        

        售后服務是保護消費者權益的最后防線，而不是給消費者帶來什么好處。中國社科院工業(yè)經濟研究所呂某認為，售后服務是不得己的補救，給消費者添的是麻煩。因此我們要不斷提升售后服務質量，規(guī)范售后服務管理，以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現“零服務”而努力。而不是把售后服務作為一個主要的營銷元素來抓，要不然怎么營銷4P里沒有售后呢？

 

        四、注重了發(fā)熱體論，忽視了水流量及功率

 

        在即熱式電熱水器行業(yè)，有關發(fā)熱體爭論一直喋喋不休，突出代表為不銹鋼為主的“金屬管”和石英玻璃為主的“玻璃管”的爭論，雙方代表企業(yè)更是針鋒相對地指出對方發(fā)熱體缺點和弊端。其實，任何事物都有兩面性，有優(yōu)點就有缺點，沒有完美的。所以理論上，發(fā)熱體本身并無好壞之分，就看自身技術實力能否更好利用它或者改進它。沒必要在發(fā)熱體上相互指責，與其有時間指責，還不如取長補短改進自身產品，在水流量、功率上加大功夫力爭有所技術突破，給消費者帶來實實在在的價值升級。

 

        即熱式電熱水器出水量低，是制約即熱式電熱水器發(fā)展的最大瓶頸。即熱式電熱水器主要依賴于水量的大小來調節(jié)溫度，在熱水器功率不變的情況下，調到一定出水量，其溫度是恒定的，溫度越高，水量越小，無法實現最高溫度且最大水量洗浴。尤其在冬天時如水溫提升得多，水流量就更小，在洗浴時難以洗得酣暢淋漓，給人以隔靴搔癢之感。

 

        功率比較大，線路要求高。即熱式電熱水器為了保證能夠達到即開即熱的效果一般功率都至少要求5KW以上，在冬天就是8KW的功率也難以保證有足夠熱和足夠量的熱水來進行舒適的洗?。煌瑫r8KW以上的電源線至少在6.0mm2以上。而這樣的功率和線路對于很多老房子無法滿足安裝要求，即使現在新建樓房可以滿足這樣的用電要求，但從整個用電環(huán)境來看，這么大的功率，是無法承受的。

 

        因此，各廠家不應在發(fā)熱體好壞爭論上過分注重，而是把主要精力放在出水量和功率技術突破上，爭取研發(fā)出出水量大，功率又不是非常大的即熱式電熱水器來。