“3·15消費者權益日”距今仍有半個月時間，奧特朗，哈博，德恩特，瑞琦仕，約普，比克，金銳等即熱式電熱水器行內企業(yè)，均已提前推出了各自的3·15促銷活動。3·15作為企業(yè)上半年主要的促銷節(jié)點，加之選擇春季裝修的業(yè)主較多，市場逐步回暖，因此，行內企業(yè)對3·15都給予了足夠的重視，希望通過315促銷活動，迎來2012年的開門紅。
 

　　“3·15”變味，權益日變促銷日
 

　　企業(yè)扎堆推出3·15活動，通過實實在在的活動，讓利消費者，動機無可厚非，但許多企業(yè)往往都采取的是重銷售輕權益的套路，對維護消費者權益的宣傳與行動甚少，導致315消費者權益日變味。
 

　　即熱式電熱水器的產(chǎn)品質量與服務質量是否就真的不需要提升了？消費者權益是否已落實到位？相比其他行業(yè)，即熱式電熱水器行業(yè)需要改進的地方還很多。自行業(yè)誕生以來，產(chǎn)品質量問題備受詬病，加之即熱式電熱水器行業(yè)是新興行業(yè)，人們對即熱式電熱水器的認識普遍還停留在電熱水器的層面上，特別是對即熱式電熱水器節(jié)能環(huán)保等概念了解甚少。市場對行業(yè)的認可度與消費者對行業(yè)的認知度都不如其他熱水器行業(yè)。因此，借助3·15，宣傳即熱式電熱水器的產(chǎn)品質量與售后服務體系，顯得尤為必要。
 

　　行內也有人士指出，過度重視促銷背離了設立3·15節(jié)日的初衷。3·15就該做3·15應做的事情，不論企業(yè)還是經(jīng)銷商，都應該把注意力集中在產(chǎn)品和服務本身上。即使有促銷，也絕對不應該作為主角高調宣揚。315不是傳統(tǒng)的節(jié)假日，如果借保護消費者權益的旗幟為自己謀取經(jīng)濟利益，那么，3·15只能成為一場透支信譽的狂歡。
 

 

       應該給消費者一個怎樣的“3·15”？
 

　　3·15，年年有，到底是誰的節(jié)日呢？是消費者維權日？是媒體曝光日？還是企業(yè)促銷日？其實不管是誰的節(jié)日，作為一名消費者，都希望我們的消費產(chǎn)品質量和服務能夠“透明”。消費者權益日終究與普通節(jié)日不同，單純的促銷、減價等行為不僅不能為之增色，反而會沖淡“3·15”原有的意義。消費者對“3·15”往往抱有更多的期待。這種期待，遠不止于得到更多的優(yōu)惠、更低的價格、更多的促銷，它應該是一種精神上的滿意，一種尊重、一種信任和安全感。
 

　　企業(yè)在利用3·15進行促銷時，還應努力樹立誠信體系，培養(yǎng)消費者的安全感。首先，提升服務質量。即熱式電熱水器行業(yè)起步晚、缺乏監(jiān)管等種種因素，本身并不規(guī)范，兩相碰撞，近幾年此類的消費糾紛和投訴才會一路上漲。多做回訪和產(chǎn)品滿意度調查，進一步完善生產(chǎn)和銷售服務體系才是企業(yè)需要做的。其次，借勢宣傳。企業(yè)抓緊機會搞促銷、借機提升銷量本無可厚非，但企業(yè)應以實際行動去維護消費者的權益，宣傳企業(yè)的品質。企業(yè)可以利用315，邀請當?shù)叵M者協(xié)會、質監(jiān)等部門，甚至是組織消費者一同參觀生產(chǎn)車間，在消費者面前主動展示自己的產(chǎn)品質量和企業(yè)形象，既可以達到3·15的目的又可以借機宣傳。最后，變被動為主動。即熱式電熱水器企業(yè)的網(wǎng)站，普遍只開通了招商加盟熱線，缺乏售后保障服務體系。企業(yè)應從網(wǎng)絡入手，設立客服專區(qū)，或開通全國客服熱線，以建立網(wǎng)絡誠信形象。

 

       315對企業(yè)與商家來說是質量和信譽的代名詞，對于消費者來說3·15是投訴和維權的代名詞。越來越多的即熱式電熱水器企業(yè)懂得正視3·15，重視3·15，的確是一件好事，但欣喜之余我們也不應該忘記，如果偏離了消費者權益日的本質，誤以為3·15把促銷做好了就是行業(yè)進步了，這就與315消費者權益日的宗旨相悖了。即熱式電熱水器企業(yè)應以誠律己，不斷提高產(chǎn)品質量與服務，讓每天都成為消費者的權益日，這才是行業(yè)發(fā)展成熟的標志.           0523118114.cn