在家電行業(yè)，“延保”服務是家電廠家或商家向消費者收取或免除一定費用來承修“三包”到期之后的家電。家電“延保”服務自2007年實行以來已有四年之久，在業(yè)界也十分被看好。美中不足的是，在以前家電延保服務規(guī)范和標準尚屬空白，致使從事家電延保服務的企業(yè)做法不一，無章可循。為了規(guī)范家電行業(yè)良性發(fā)展，12.月1日《家電延保服務規(guī)范》正式實行。
俗話說，無規(guī)矩不能方圓，《家電延保服務規(guī)范》實行之后，對行業(yè)的發(fā)展有了一定的約束，這對行業(yè)的發(fā)展是有利的。同時也為一些家電賣場帶來新的商機。不過，對于剛出臺的標準都是需要經(jīng)過市場的一番考驗。
有業(yè)內(nèi)人士分析，《家電延保服務規(guī)范》出發(fā)點是好的，也填充了家電延保領(lǐng)域的法律空白，對家電商家具有指導和規(guī)范意義，但因其不具約束力，其實施效果還未可知。
商機：促銷的一大“亮點”
從表面上來看，我們在選購家電產(chǎn)品之后，加錢買延保其實買的是放心，這就避免了過包之后產(chǎn)品的維修高額消費。對于消費者來說，何樂而不為？也正是如此，家電延保成為消費者在選購產(chǎn)品時的一個“誘惑”性條件。也正迎合了一些消費者的消費心理。在節(jié)假日期間，不少家電賣場開始在家電延保上大作文章，借延保服務做“買家電送延保”等促銷活動，這樣的促銷手段在家電商場屢見不鮮。
不過，對于消費者來說，家電延保服務的誘惑是很難逃的。
《家電延保服務規(guī)范》試行之后，防范服務風險成為其中的一個關(guān)鍵，一時間，家電延保服務又成了家電賣場促銷的一大“亮點”。從2007年開始，包括國美、蘇寧等家電連鎖賣場都陸續(xù)推出了相關(guān)的延保服務。
另外，在蘇寧“陽光包”、國美“家安保”等大型家電連鎖商的推動下，家電延保實現(xiàn)了快速增長。眼下，受家電下鄉(xiāng)政策結(jié)束的影響，家電延保服務正遇上高峰期?！都译娧颖７找?guī)范》出臺以后，使得一些維修公司看到了商機，但“單打獨斗”難有作為。
我們不得不承認，家電延保服務為家電賣場帶來商機，作為延保服務的保護傘“家電延保服務規(guī)范”更是對行業(yè)的發(fā)展起到力推的作用。
擔憂：會不會成為‘空頭支票’？
我們來算一筆賬，一臺售價8200元的液晶電視，如果“三包”期過后主板壞了，維修時算上材料費、修理費、零件費，價格在1800元左右，但消費者如若購買了3年期的延保服務，只需多付800元就可以了，而延保費用在400元左右。
這筆賬看起來很美，其實家電延保服務的好處也正是在此。不過，還會有消費者擔心，萬一自己買了“延保”服務后，商家倒閉了怎么辦？出了問題誰來負責？剛出臺的這個‘規(guī)范’并不具強制性，只是提供一個參考依據(jù)，會不會成為‘空頭支票’也未可知。
對于延保服務，簡單的來說就是購買延保，就等于多都買了幾年的“三包”服務。這對于消費者來說也是很有必要的。延保時間自廠家整機保修期結(jié)束后開始生效，消費者購買延保服務后，商品一旦在"三包"期外出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家均可以為消費者提供免費維修服務，并提供因廠家材料或技術(shù)缺陷而造成的損壞等額外保修服務。
延保期間的服務究竟由誰來提供？筆者從賣場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，賣場導購在向消費者介紹家電延保服務時，都沒有告訴消費者在延保期間究竟誰來負責修理有問題的產(chǎn)品。雖然有一些品牌會和生產(chǎn)廠家簽訂協(xié)議，由廠家提供服務，但一般情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構(gòu)提供的。多數(shù)消費者都認為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的。在這個問題上，消費者的擔憂就顯得必要很多。
消費者的擔憂也是合乎情理的。那么，如何消除消費者的擔憂，如何能讓家電延保服務為消費者帶來是實實在在的好處，《規(guī)范》標準重要很多的。《家電延保服務規(guī)范》剛實行，不可避免地存在一些不夠完善的地方，不過未來對家電服務行業(yè)的良性發(fā)展將會起到關(guān)鍵的作用。
標準實行之后，家電延保服務有了更多的保障，一些商機也就隨著而來。對于消費者的一些擔憂，我們相信經(jīng)過市場考驗之后必將會得到解決。
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家電延保服務并非“三包”延續(xù)，一些商家打了這個概念的擦邊球，在選購延保服務時，一定要問清到底是哪里負責維修，并進行書面約定，保管好購貨票證、延保服務約定等證據(jù)。對于一些維修成本確實比較高的高端家電產(chǎn)品，可以考慮購買延保服務，但是對于一些更新?lián)Q代比較快，價格又比較便宜的小家電，則沒有必要購買延保服務。
