長興諾司特電器有限公司座落于風(fēng)景優(yōu)美的太湖之濱、交通便利的“長三角”中心城市—長興。本公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售即熱式電熱水器健康、節(jié)能、環(huán)保生活電器的高新技術(shù)企業(yè)。
 

　 公司已擁有即熱式系列產(chǎn)品的多項(xiàng)技術(shù)核心，始終把廣大用戶的安全作為重中之重，堅(jiān)持以科技為第一生產(chǎn)力，把質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，追求工作中的“零”缺陷。公司目前已設(shè)有快速即熱式產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品展示、人才培訓(xùn)、質(zhì)量檢測、營銷等多個(gè)部門，并擁有一批專業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)人員，技術(shù)力量雄厚。公司引進(jìn)香港高新技術(shù)，同多家大專院校合作，堅(jiān)持以開發(fā)創(chuàng)造高端科技產(chǎn)品為努力方向，始終致力于將最新的科研成果應(yīng)用于產(chǎn)品當(dāng)中，成為中國即熱式電器行業(yè)的先行者。
 

　 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是企業(yè)的產(chǎn)品理念，用品質(zhì)建立品牌，以誠信贏得市場是企業(yè)的宗旨，不斷創(chuàng)新是企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略，孜孜不倦地追求完美是企業(yè)永恒不變的精神。自強(qiáng)不息，勵(lì)精圖治，發(fā)展和壯大我國的民族產(chǎn)業(yè)，為提高人類的生活質(zhì)量作出最大貢獻(xiàn)是我們永恒的追求。讓我們共同分享科技發(fā)展的成果，共同創(chuàng)造美好的未來生活。“諾司特非金屬加熱體的領(lǐng)先者。”
 

　 快速發(fā)展中的公司真誠期待著與您攜手，共創(chuàng)美好輝煌的未來！

服務(wù)政策：
 

全程五星級服務(wù)

諾司特“五星級服務(wù)系統(tǒng)”，就是貫穿售前、售中、售后，以24小時(shí)全國售后服務(wù)熱線為中心，以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍為依托的專業(yè)服務(wù)體系。諾司特的服務(wù)工程師都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，非常了解產(chǎn)品和用戶的問題。即使是顧客自身尚未發(fā)現(xiàn)的潛在需求，諾司特也已先行一步，讓顧客的衛(wèi)浴生活更臻完美。無論何時(shí)、何地，無論顧客面臨如何棘手的問題，我們都將在第一時(shí)間趕到顧客身邊解決難題。

服務(wù)目標(biāo)：以專業(yè)、迅速與熱情，贏得顧客滿意.

服務(wù)作風(fēng)：迅速反應(yīng)、立刻行動(dòng).

服務(wù)格言：顧客的需求是我們存在的理由。

“五星級”售后服務(wù)

☆　免費(fèi)咨詢設(shè)計(jì)

☆　免費(fèi)安裝調(diào)試

☆　主機(jī)包修一年，發(fā)熱體保修三年

☆　市區(qū)內(nèi)24小時(shí)上門服務(wù)

☆　終生維護(hù)

　1、 認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家新三包規(guī)定。

　2、 全國各服務(wù)中心所在城市開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線。 

　3、 全國實(shí)行48小時(shí)（中心城市實(shí)行24小時(shí)）預(yù)約上門服務(wù)（限定有服務(wù)點(diǎn)處）。

　4、 公司本部開設(shè)24小時(shí)售后服務(wù)電話（ 0572--6577222）隨時(shí)接受顧客的投訴和咨詢。

　5、 建立顧客檔案，實(shí)行定期回訪。 

　6、 必須使用隨機(jī)原配花灑，否則造成的使用問題由使用者自己承擔(dān)。

　7、 保外機(jī)器需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)用。 

　8、 保修期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行全免費(fèi)維修服務(wù)的條件： 

　 （1）能提供我公司《產(chǎn)品保修卡》 

　 （2）能提供購機(jī)發(fā)票或有效購機(jī)證明。

?。?）由我公司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝，維修的產(chǎn)品。

　9、 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：

　 （1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品。 

　 （2）非我公司指定的服務(wù)單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修）

　 （3）沒有保修卡或購機(jī)有效證明的。 

　 （4）保修卡上的產(chǎn)品型號，機(jī)身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

　 （5）保修卡或購機(jī)發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。 

　 （6）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。 

　 （7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V）或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

　 （8）工廠和經(jīng)銷商已注明作降價(jià)處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。

　 （9）超過保修期的產(chǎn)品。 

　（10）本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)。

　10、增值服務(wù)項(xiàng)目 

　 (1)每年抽樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，征集顧客意見。對有建設(shè)性意見的顧客 實(shí)施免費(fèi)維修一次或延長保修期一年。

　 (2)定期舉辦老顧客聯(lián)誼會(huì)、懇談會(huì)進(jìn)行意見交流或再購機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)。 

二、諾司特售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： (本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)的諾司特系列產(chǎn)品)

整機(jī)：諾司特即熱式、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）、快熱式電熱水龍頭整機(jī)包修一年，一年內(nèi)不收配件費(fèi)和上門費(fèi)。超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）的發(fā)熱管，只限在三年內(nèi)免費(fèi)更換或維修，速熱式電熱水器內(nèi)膽保修二年（只限2007年開始銷售的機(jī)器內(nèi)膽在二年內(nèi)免費(fèi)更換或維修），但超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)，送點(diǎn)維修不收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見《浙江長興諾司特電器有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

1、 配件收費(fèi)： 

　 (1) 保修期內(nèi)人為損壞或超過保修期需維修的諾司特產(chǎn)品，對更換的配件收取配件成本費(fèi)；

　 (2) 保修期外的產(chǎn)品，我公司要收上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)（有更換配件的情況）；

　 (3) 配件收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按公司《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；

2、遠(yuǎn)程服務(wù)超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用。 

上門服務(wù)費(fèi)：是指超過保修期的產(chǎn)品，顧客需要上門維修時(shí)所支付的服務(wù)費(fèi)．

　配件費(fèi)：更換的配件收取配件成本費(fèi)

遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取的服務(wù)費(fèi)用。

注：保修期內(nèi)的零件，我公司免費(fèi)提供，超保維修費(fèi)用服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須按《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取，如有用戶向公司投訴該網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，公司將處于該網(wǎng)點(diǎn)多收費(fèi)金額十倍的罰款。