上海恩雨電器有限公司成立于2007年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的家電企業(yè)。“斯貝斯”為公司注冊品牌。經(jīng)過幾年的不懈努力，公司規(guī)模不斷壯大，為實(shí)現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，2010年3月，公司大筆投資，在長三角中心城市——長興，又成立了長興斯貝斯電器有限公司，公司擁有自己土地，擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房，專業(yè)生產(chǎn)即熱式電熱水器、即熱式飲水機(jī)和小廚寶等系列產(chǎn)品。為打造中國即熱式家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為科技導(dǎo)向性的家電生產(chǎn)商，斯貝斯電器擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的即熱式系列產(chǎn)品的核心技術(shù)，研發(fā)了全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)紅外光能輻射非金屬發(fā)熱技術(shù)，完全水電分離。使斯貝斯產(chǎn)品達(dá)到更安全、節(jié)能、環(huán)保。并通過了中國強(qiáng)制性3C認(rèn)證、CE認(rèn)證、ISO9001、ISO14001質(zhì)量安全，環(huán)境體系認(rèn)證等。公司始終秉承科技創(chuàng)新的發(fā)展理念和求真務(wù)實(shí)的品牌戰(zhàn)略。努力進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，致力提升和改善人們生活質(zhì)量而竭盡所能挑戰(zhàn)未來。為廣大消費(fèi)者帶來了便捷，高貴，時尚的生活品味和浪漫享受。

        斯貝斯電器奉行“安全快捷、環(huán)保節(jié)能、誠實(shí)守信”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以“科技為動力，質(zhì)量求生存”的宗旨，正以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步地進(jìn)軍國際化競爭舞臺。

董事長致辭：

自2006年創(chuàng)業(yè)以來，斯貝斯已經(jīng)走過了多年的風(fēng)雨歷程。在這些年里，斯貝斯始終默默經(jīng)營著自己的企業(yè)，認(rèn)真地做好自己的產(chǎn)品，始終以“品質(zhì)、創(chuàng)新、合作、共贏”的經(jīng)營理念，銳意進(jìn)取，不斷完善，如今，我們又承載著廣大經(jīng)銷商和消費(fèi)者的信任和托付。在這里，我謹(jǐn)代表我公司感謝一直以來給予我們信任和支持的政府領(lǐng)導(dǎo)，感謝多年來懷抱共同理想、一路前行的公司全體員工以及新老客戶！我們將繼續(xù)專注于實(shí)業(yè)經(jīng)營，以對所有經(jīng)銷商和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度盡心盡責(zé)經(jīng)營企業(yè)，突出企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造品質(zhì)更佳的產(chǎn)品，打造自主品牌和通路，以優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績來回報所有斯貝斯人以及所有廣大消費(fèi)者。

孔子曰：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”，要想達(dá)到的巔峰境界，需要不斷地學(xué)習(xí)，把它當(dāng)成一種生活方式并樂在其中，只有這樣才能成就個人與企業(yè)更美好的未來。我將繼續(xù)攜手所有斯貝斯人前進(jìn)，努力將斯貝斯打造成為全國快熱式熱水器行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，成為老百姓心目中真正信得過的品牌，我希望未來的斯貝斯不是我個人的一項(xiàng)事業(yè)，而是社會的一項(xiàng)事業(yè)。

 

斯貝斯六年塑造即熱式熱水器奇跡

6年，對于歷史的長河來說僅僅是一瞬間。然而這一瞬間對于中國的快熱式熱水器來說，卻是從誕生到蓬勃發(fā)展的決定性階段。斯貝斯，五年前她只是一個資產(chǎn)50萬元的電器加工廠，到今天，斯貝斯快熱式熱水器在國內(nèi)絕大部分地區(qū)的銷售業(yè)績已雄居行業(yè)銷量前茅，產(chǎn)品已遍布五星、國美、蘇寧等大中主流家電連鎖商場，近兩年平均年增長率均超過50%，成為快熱式熱水器行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍者。

6年間，斯貝斯堅(jiān)持把握品牌、技術(shù)、營銷、服務(wù)的四大利器，在即熱式領(lǐng)域不斷拓展創(chuàng)新，目前，斯貝斯電器的主要產(chǎn)品有快熱式熱水器、熱水龍頭、即熱式飲水機(jī)等三大系列多個型號

跳躍式地發(fā)展，對產(chǎn)品品質(zhì)的不斷追求。斯貝斯電器目前擁有多項(xiàng)國家專利，在企業(yè)發(fā)展中建立了高效的研發(fā)體系，建立了全球領(lǐng)先的即熱式熱水器的研發(fā)基地，引領(lǐng)國內(nèi)即熱式熱水器行業(yè)向更高的目標(biāo)發(fā)展。

　　現(xiàn)將公司發(fā)展歷程呈現(xiàn)如下（僅供參考）

　　2006年8月，上海恩雨電器有限公司在上海創(chuàng)立。

　　2007年1月，金屬發(fā)熱管成功下線，非金屬納米水晶發(fā)熱管成功試制。

　　2007年2月，獲得中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。

　　2007年4月，正式啟動江西市場并進(jìn)行全國招商。

　　2007年11月，獲得國家產(chǎn)品技術(shù)專利。

　　2008年2月，獲慧聰家電網(wǎng)推薦為優(yōu)秀單位。

　　2008年10月，獲中國國際保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益會推薦為“消費(fèi)者用戶（滿意）首選品牌”。

　　2008年12月，在CCTV頻道首次投放廣告。

　　2009年5月，首次參展廣州交易會。

　　2009年11月，獲得國家產(chǎn)品外觀專利。

　　2010年3月，在浙江長興建立新的生產(chǎn)基地。

　　2010年6月，在浙江長興正式投產(chǎn)并進(jìn)行全面開發(fā)市場。

　　2010年9月，正式啟動江蘇市場，全省網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)70%。

　　2011年3月，獲得ISO9001，ISO14001認(rèn)證。

　　2011年5月，被評選為快熱式熱水器“全國十大品牌”。

　　2011年10月，正式研制并生產(chǎn)快速電熱水龍頭。

　　2011年12月，全國網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)126個，熱水器總銷售量突破10萬臺。

　　從2006年，斯貝斯電器首次進(jìn)入國內(nèi)品牌林立的熱水器行業(yè)，到今天作為國內(nèi)即熱式電熱水器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、國際知名熱水器品牌強(qiáng)勁競爭對手，斯貝斯成就了熱水器品牌的一個奇跡。隨著“低碳生活”的理念逐漸融入當(dāng)代生活，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品深受市場的追捧的，斯貝斯研究開發(fā)的無噪音，零功率衰退的非金屬發(fā)熱體以獨(dú)特節(jié)能環(huán)保設(shè)計(jì)成為今年快熱式熱水器的一大焦點(diǎn)。

斯貝斯電器理念：“誠實(shí)守信、注重環(huán)保、實(shí)現(xiàn)節(jié)能”

斯貝斯電器宗旨：“以科技為動力，以質(zhì)量求生存”

斯貝斯品牌建設(shè) ：

一、   品牌管理診斷與市場調(diào)研

二、   品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

三、   品牌形象建設(shè)與CI管理

四、   品牌整合營銷傳播咨詢及實(shí)施輔導(dǎo)

五、   組織文化與組織品牌協(xié)同發(fā)展咨詢

六、   文化品牌建設(shè)咨詢

七、   產(chǎn)品品牌建設(shè)咨詢

八、   新品牌建設(shè)與招商咨詢

九、   企業(yè)家形象與品牌建設(shè)咨詢

十、   品牌管理體系與制度建設(shè)

十一、 品牌管理運(yùn)營輔導(dǎo)與培訓(xùn)

十二、 客戶訂制品牌管理服務(wù)

 

“愛”的文化

核心價值觀：

真誠：真誠耐心地對待每一位顧客，永遠(yuǎn)把顧客的感受放在第一

務(wù)實(shí)：一心一意做好實(shí)業(yè)，永遠(yuǎn)不走虛假道路，不走捷徑

質(zhì)量：以科技求動力，以質(zhì)量求生存

服務(wù)：全心全意地“服務(wù)用戶、服務(wù)社會”是斯貝斯事業(yè)核心觀念

精神：敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)

技術(shù)：在產(chǎn)品技術(shù)上做到“精益求精、人無我有、人有我優(yōu)”

責(zé)任：做到對經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)以及對斯貝斯全體員工負(fù)責(zé)

因此，“做好產(chǎn)品、服務(wù)用戶”是每一位“斯貝斯人”的行為準(zhǔn)則。

 

團(tuán)隊(duì)意識：

 “心往一處想，勁往一處使”，真正把自己看成是企業(yè)的一部分。

　　以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價值的依托和歸宿。

每個員工都深深體味到這個企業(yè)是我獲得基本生活保障和立命安身之所時，這種團(tuán)隊(duì)意識便成一種安全感意識。

團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個人的力量，只有全體斯貝斯人團(tuán)結(jié)一致，抱著一個愿望，向著一個方向努力前進(jìn)，斯貝斯才能有更大的發(fā)展，更好的前景。

 

統(tǒng)一VI(視覺識別)：

斯貝斯將在發(fā)展過程中以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷完善企業(yè)的視覺識別要素，以“紅色”作為斯貝斯形象的主色調(diào)，“紅色”是生命，是活力，是健康，是積極的，前進(jìn)向上的，更加符合斯貝斯這種充滿信心，永往直前的積極態(tài)度，也象征著斯貝斯將以“紅色”的姿態(tài)立足于整個行業(yè)。

為加深顧客的印象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的目的，斯貝斯將以全國統(tǒng)一的專賣店形象，統(tǒng)一的宣傳畫面，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的包裝展現(xiàn)在眾人的眼前。

 

企業(yè)口號

     態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗

     誠信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)

     您的自覺貢獻(xiàn)才有公司的輝煌明天

     生命因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒

     遵守紀(jì)律，爭當(dāng)優(yōu)秀員工

     勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勝任更大事項(xiàng)

     立足新起點(diǎn)，開創(chuàng)新局面

     爭作一流員工，同造一流產(chǎn)品，共創(chuàng)一流企業(yè)，造就一流品牌

 

斯貝斯服務(wù)宗旨

服務(wù)目標(biāo)：以專業(yè)、迅速與熱情，贏得顧客滿意.

服務(wù)作風(fēng)：迅速反應(yīng)、立刻行動.

服務(wù)格言：顧客的需求是我們存在的理由。

 

 

 

五星級”售后服務(wù)

☆　免費(fèi)咨詢設(shè)計(jì)

☆　免費(fèi)安裝調(diào)試

☆　主機(jī)包修一年，發(fā)熱體保修三年

☆　市區(qū)內(nèi)24小時上門服務(wù)

☆　終生維護(hù)

 

一、斯貝斯產(chǎn)品的售后服務(wù)

1、 認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家新三包規(guī)定。

2、 全國各服務(wù)中心所在城市開設(shè)24小時服務(wù)熱線。

3、 全國實(shí)行48小時（中心城市實(shí)行24小時）預(yù)約上門服務(wù)（限定有服務(wù)點(diǎn)處）。

4、 公司本部開設(shè)24小時售后免費(fèi)服務(wù)電話（400-672-5788）隨時接受顧客的投訴和咨詢。

5、 建立顧客檔案，實(shí)行定期回訪。

6、 必須使用隨機(jī)原配花灑，否則造成的使用問題由使用者自己承擔(dān)。

7、 保外機(jī)器需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)用。

8、 保修期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行全免費(fèi)維修服務(wù)的條件：

     （1）能提供我公司《產(chǎn)品保修卡》

     （2）能提供購機(jī)發(fā)票或有效購機(jī)證明。

     （3）由我公司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝，維修的產(chǎn)品。

9、 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：

     （1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品。

     （2）非我公司指定的服務(wù)單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修）

     （3）沒有保修卡或購機(jī)有效證明的。

     （4）保修卡上的產(chǎn)品型號，機(jī)身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

     （5）保修卡或購機(jī)發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

     （6）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

     （7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V）或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

     （8）工廠和經(jīng)銷商已注明作降價處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。

      （9）超過保修期的產(chǎn)品。

    （10）本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)。

10、增值服務(wù)項(xiàng)目

     (1)每年抽樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，征集顧客意見。對有建設(shè)性意見的顧客 實(shí)施免費(fèi)維修一次或延長保修期一年。

     (2)定期舉辦老顧客聯(lián)誼會、懇談會進(jìn)行意見交流或再購機(jī)優(yōu)惠活動。

 

二、斯貝斯售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： (本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)的斯貝斯系列產(chǎn)品)

整機(jī)：斯貝斯即熱式、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）、快熱式電熱水龍頭整機(jī)包修一年，一年內(nèi)不收配件費(fèi)和上門費(fèi)。超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）的發(fā)熱管，只限在三年內(nèi)免費(fèi)更換或維修，速熱式電熱水器內(nèi)膽保修二年，但超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)，送點(diǎn)維修不收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見《斯貝斯電器有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《長興斯貝斯電器有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

1、 配件收費(fèi)：

     (1) 保修期內(nèi)人為損壞或超過保修期需維修的約普產(chǎn)品，對更換的配件收取配件成本費(fèi)；

     (2) 保修期外的產(chǎn)品，我公司要收上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)（有更換配件的情況）；

     (3) 配件收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按公司《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；

2、遠(yuǎn)程服務(wù)超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用。

上門服務(wù)費(fèi)：是指超過保修期的產(chǎn)品，顧客需要上門維修時所支付的服務(wù)費(fèi)．

配件費(fèi)：更換的配件收取配件成本費(fèi)

遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取的服務(wù)費(fèi)用。

注：保修期內(nèi)的零件，我公司免費(fèi)提供，超保維修費(fèi)用服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須按《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取，如有用戶向公司投訴該網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，公司將處于該網(wǎng)點(diǎn)多收費(fèi)金額十倍的罰款。