十一”期間，本市家電市場(chǎng)十分火爆。昨天，記者跟隨熱水器導(dǎo)購(gòu)員劉羅瑞體驗(yàn)了一番。干了十年導(dǎo)購(gòu)工作的劉羅瑞說(shuō)，黃金周消費(fèi)者猛增，她要爭(zhēng)取讓每一位客戶都買到最合適而不是最貴的產(chǎn)品。
10月2日7時(shí)15分，記者在紅旗路一家電賣場(chǎng)門口見(jiàn)到了劉羅瑞。她的丈夫和孩子去北京旅游了，而她為了爭(zhēng)當(dāng)賣場(chǎng)銷售精英，不能放棄行情最火爆的黃金周。
賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間還沒(méi)到，劉羅瑞穿上工作服，抓緊布置柜臺(tái)，檢查價(jià)格標(biāo)簽。賣場(chǎng)開(kāi)門后，劉羅瑞的柜臺(tái)前圍滿顧客。除了劉羅瑞外，該柜臺(tái)臨時(shí)找來(lái)兩位大學(xué)生幫忙。臨時(shí)幫忙的大學(xué)生導(dǎo)購(gòu)員對(duì)業(yè)務(wù)還不太熟悉，不時(shí)地翻看價(jià)格表及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。大多數(shù)客戶更愿意找經(jīng)驗(yàn)豐富的劉羅瑞咨詢：“我一家三口，需要多大容量的熱水器”“熱水器一天耗電量是多少，能效等級(jí)高的產(chǎn)品一個(gè)月能省多少錢”“帶智能遙控面板的產(chǎn)品都有哪些附加功能，平常用得著嗎”。
據(jù)記者觀察，熱水器專區(qū)的絕大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員都向客戶推薦大容量、帶數(shù)字顯示功能的熱水器，這些產(chǎn)品多在3000元以上。劉羅瑞介紹，其實(shí)多數(shù)客戶沒(méi)必要購(gòu)買帶有智能預(yù)約功能的熱水器，普通1000元左右的機(jī)型就可以滿足三口之家使用。她說(shuō)，熱水器是安裝要求比較高的家電，需要掌握客戶家的安裝空間，提醒客戶安裝時(shí)需要額外花錢購(gòu)買水管及閥門。這些重要信息，很多導(dǎo)購(gòu)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)可能會(huì)忽略，影響客戶使用。
劉羅瑞介紹，10月1日從8點(diǎn)30分到18點(diǎn)，她接待客戶超過(guò)400名，回答問(wèn)題上千個(gè)，嗓子啞了，中午飯都沒(méi)空吃，水也沒(méi)喝上一口。
如今網(wǎng)上家電賣場(chǎng)風(fēng)生水起，部分家電導(dǎo)購(gòu)員面臨失業(yè)危險(xiǎn)，但劉羅瑞對(duì)未來(lái)滿懷信心。她說(shuō)：“網(wǎng)上買家電雖然價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于安裝要求較高的空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器，消費(fèi)者很可能遇到安裝問(wèn)題不能正常使用。傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)在售前指導(dǎo)、售后服務(wù)方面還有優(yōu)勢(shì)，家電導(dǎo)購(gòu)就是要發(fā)揮售前指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，讓每位客戶都買到合適的產(chǎn)品，而不是最時(shí)髦、最貴的產(chǎn)品。”
10月2日7時(shí)15分，記者在紅旗路一家電賣場(chǎng)門口見(jiàn)到了劉羅瑞。她的丈夫和孩子去北京旅游了，而她為了爭(zhēng)當(dāng)賣場(chǎng)銷售精英，不能放棄行情最火爆的黃金周。
賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間還沒(méi)到，劉羅瑞穿上工作服，抓緊布置柜臺(tái)，檢查價(jià)格標(biāo)簽。賣場(chǎng)開(kāi)門后，劉羅瑞的柜臺(tái)前圍滿顧客。除了劉羅瑞外，該柜臺(tái)臨時(shí)找來(lái)兩位大學(xué)生幫忙。臨時(shí)幫忙的大學(xué)生導(dǎo)購(gòu)員對(duì)業(yè)務(wù)還不太熟悉，不時(shí)地翻看價(jià)格表及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。大多數(shù)客戶更愿意找經(jīng)驗(yàn)豐富的劉羅瑞咨詢：“我一家三口，需要多大容量的熱水器”“熱水器一天耗電量是多少，能效等級(jí)高的產(chǎn)品一個(gè)月能省多少錢”“帶智能遙控面板的產(chǎn)品都有哪些附加功能，平常用得著嗎”。
據(jù)記者觀察，熱水器專區(qū)的絕大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員都向客戶推薦大容量、帶數(shù)字顯示功能的熱水器，這些產(chǎn)品多在3000元以上。劉羅瑞介紹，其實(shí)多數(shù)客戶沒(méi)必要購(gòu)買帶有智能預(yù)約功能的熱水器，普通1000元左右的機(jī)型就可以滿足三口之家使用。她說(shuō)，熱水器是安裝要求比較高的家電，需要掌握客戶家的安裝空間，提醒客戶安裝時(shí)需要額外花錢購(gòu)買水管及閥門。這些重要信息，很多導(dǎo)購(gòu)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)可能會(huì)忽略，影響客戶使用。
劉羅瑞介紹，10月1日從8點(diǎn)30分到18點(diǎn)，她接待客戶超過(guò)400名，回答問(wèn)題上千個(gè)，嗓子啞了，中午飯都沒(méi)空吃，水也沒(méi)喝上一口。
如今網(wǎng)上家電賣場(chǎng)風(fēng)生水起，部分家電導(dǎo)購(gòu)員面臨失業(yè)危險(xiǎn)，但劉羅瑞對(duì)未來(lái)滿懷信心。她說(shuō)：“網(wǎng)上買家電雖然價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于安裝要求較高的空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器，消費(fèi)者很可能遇到安裝問(wèn)題不能正常使用。傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)在售前指導(dǎo)、售后服務(wù)方面還有優(yōu)勢(shì)，家電導(dǎo)購(gòu)就是要發(fā)揮售前指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，讓每位客戶都買到合適的產(chǎn)品，而不是最時(shí)髦、最貴的產(chǎn)品。”
