從產品制造商到服務提供商

　　據(jù)了解，自去年秋季和今年春季海爾熱水器相繼發(fā)布2.0時代產品發(fā)布會和節(jié)能解決方案發(fā)布會之后，此次發(fā)布會是海爾熱水器從產品制造商到服務提供商的又一重大突破。

　　從2009年起，海爾集團提出了從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉型、從“提供產品”到“提供解決方案”轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏指出，在互聯(lián)網時代，企業(yè)要“小”做，客戶要“大”做。就是要不斷的以用戶為中心，在緊抓以創(chuàng)新能力為核心的競爭力的同時，企業(yè)應充分利用網絡營銷等電子商務手段，不斷開發(fā)客戶資源，將業(yè)績迅速做大。在此戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，海爾熱水器將自己定位于“全球最佳熱水解決方案服務商”。

　　秉承“以用戶為中心”的經營理念，海爾熱水器從用戶對熱水安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的的訴求出發(fā)，為消費者提供了一系列劃時代的產品解決方案。借助與知名調研公司合作，深入挖掘消費者使用習慣，先后設計了512套基于產品組合的解決方案，滿足不同戶型、不同用水習慣的用戶需求。針對用戶的個性化、多元化需求，2010年秋季海爾熱水器發(fā)布了2.0時代熱水解決方案。針對節(jié)能減排的行業(yè)趨勢，2011年春季，海爾發(fā)布了五大節(jié)能減排解決方案。此次發(fā)布的五大裝修解決方案，是海爾專門針對裝修用戶需求研發(fā)，以期解決一部分裝修用戶的難題。

　　五大裝修解決方案讓建筑更完美

　　根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在裝熱水器的過程中，熱水器體積太大，占用空間，影響美觀度的現(xiàn)象時有發(fā)生。有用戶反映，原本以為把熱水器直接掛上就可以了，但卻沒有料到會有很多后期工作要做。也有的用戶在裝修之后，發(fā)現(xiàn)管線不對，只得重新安裝。相關專家認為，這主要是以下幾個方面引起的：第一是購買習慣，有70%的用戶是先裝修再買熱水器。第二是缺少針對裝修設計的產品。第三是建筑設計標準中沒有預留熱水器的位置?；谝陨先齻€問題，海爾熱水器聯(lián)合家電協(xié)會、房地產協(xié)會，裝飾協(xié)會共同努力，并最終發(fā)布了五大完美裝修解決方案。

　　海爾五大完美專修解決方案分別為：“全吊頂式解決方案”、“半吊頂式解決方案”、“廚衛(wèi)美化解決方案”、“櫥柜隱藏解決方案”、“管路隱藏解決方案”。

　　在全吊頂解決方案中，TT隱藏版熱水器直徑設計實現(xiàn)行業(yè)最小，只需要47.5cm吊頂空間，就可以完全隱藏在吊頂內。對于吊頂空間受限的住宅，海爾熱水器半吊頂解決方案，可以根據(jù)需要實現(xiàn)50%—80%的半隱藏安裝，有效提升了空間，而且分層加熱技術，能夠提高加熱速度，連續(xù)洗浴也可以實現(xiàn)開機即洗。同時，櫥柜隱藏解決方案采用海爾熱水器新廚寶，不僅外觀時尚靚麗，貼心的操作界面設計，更是避免了反復開關操作的麻煩。如果原始裝修不好，隱藏無法實現(xiàn)，海爾的廚衛(wèi)美化解決方案，采用美觀時尚的熱水器，應用3D速熱技術，更加適合外觀裝修。

　　標準和裝修習慣仍急需改善

　　對于海爾推出的五大完美安裝解決方案，中國五金制品協(xié)會理事長張東立表示，將有利推動住宅產業(yè)化發(fā)展。“住宅產業(yè)化，這個問題實際上提出來很多年了，但是產品如何跟建材、建筑設計、建筑標準去銜接、配套，還沒有真正解決。海爾作為一個企業(yè)，我覺得應該說邁進了一步，對行業(yè)可以說起到了引領的作用，對我們搞設計、標準，產品制造的，或是搞裝修裝飾的，應該說也是一種推動。”

　　目前，在建筑行業(yè)內，政府一直提倡節(jié)能環(huán)保，連續(xù)幾屆協(xié)會都一直在推崇小戶型。在對購房人群的調查中，小戶型以其經濟實惠的特點，越來越受到新婚新居人群的青睞。但因為其廚衛(wèi)空間相對較小，以及傳統(tǒng)熱水器體積影響，廚衛(wèi)屢屢成為裝修中的敗筆。

　　中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會會長田萬良指出，廚衛(wèi)裝修留有遺憾，主要存在三方面的問題。首先是，消費者“先裝修后裝熱水器”的選購習慣，導致對熱水器安裝位置的錯誤預估，等熱水器裝好后，總覺得很占空間，不美觀，或者不便于使用。其次，熱水器行業(yè)缺少與家裝配套的解決方案，與整體裝修協(xié)調的熱水器產品跟不上。三是目前行業(yè)缺少熱水器安裝預留位置。行業(yè)預留空間標準的缺失，會導致企業(yè)和消費者在預留和選購熱水器時存在盲區(qū)。

　　對此，中國家用電器研究院家電標準化委員會主任李一指出，建立像國外一樣成熟的熱水器產品與建筑配套標準勢在必行。與此同時，消費者也要進一步轉變觀念，“先選熱水器再裝修”，給熱水器留一個位置。