從產(chǎn)品制造商到服務(wù)提供商

　　據(jù)了解，自去年秋季和今年春季海爾熱水器相繼發(fā)布2.0時(shí)代產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和節(jié)能解決方案發(fā)布會(huì)之后，此次發(fā)布會(huì)是海爾熱水器從產(chǎn)品制造商到服務(wù)提供商的又一重大突破。

　　從2009年起，海爾集團(tuán)提出了從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型、從“提供產(chǎn)品”到“提供解決方案”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈糁赋?，在互?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要“小”做，客戶要“大”做。就是要不斷的以用戶為中心，在緊抓以創(chuàng)新能力為核心的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等電子商務(wù)手段，不斷開發(fā)客戶資源，將業(yè)績(jī)迅速做大。在此戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，海爾熱水器將自己定位于“全球最佳熱水解決方案服務(wù)商”。

　　秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，海爾熱水器從用戶對(duì)熱水安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的的訴求出發(fā)，為消費(fèi)者提供了一系列劃時(shí)代的產(chǎn)品解決方案。借助與知名調(diào)研公司合作，深入挖掘消費(fèi)者使用習(xí)慣，先后設(shè)計(jì)了512套基于產(chǎn)品組合的解決方案，滿足不同戶型、不同用水習(xí)慣的用戶需求。針對(duì)用戶的個(gè)性化、多元化需求，2010年秋季海爾熱水器發(fā)布了2.0時(shí)代熱水解決方案。針對(duì)節(jié)能減排的行業(yè)趨勢(shì)，2011年春季，海爾發(fā)布了五大節(jié)能減排解決方案。此次發(fā)布的五大裝修解決方案，是海爾專門針對(duì)裝修用戶需求研發(fā)，以期解決一部分裝修用戶的難題。

　　五大裝修解決方案讓建筑更完美

　　根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在裝熱水器的過(guò)程中，熱水器體積太大，占用空間，影響美觀度的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有用戶反映，原本以為把熱水器直接掛上就可以了，但卻沒(méi)有料到會(huì)有很多后期工作要做。也有的用戶在裝修之后，發(fā)現(xiàn)管線不對(duì)，只得重新安裝。相關(guān)專家認(rèn)為，這主要是以下幾個(gè)方面引起的：第一是購(gòu)買習(xí)慣，有70%的用戶是先裝修再買熱水器。第二是缺少針對(duì)裝修設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。第三是建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有預(yù)留熱水器的位置。基于以上三個(gè)問(wèn)題，海爾熱水器聯(lián)合家電協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，裝飾協(xié)會(huì)共同努力，并最終發(fā)布了五大完美裝修解決方案。

　　海爾五大完美專修解決方案分別為：“全吊頂式解決方案”、“半吊頂式解決方案”、“廚衛(wèi)美化解決方案”、“櫥柜隱藏解決方案”、“管路隱藏解決方案”。

　　在全吊頂解決方案中，TT隱藏版熱水器直徑設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)行業(yè)最小，只需要47.5cm吊頂空間，就可以完全隱藏在吊頂內(nèi)。對(duì)于吊頂空間受限的住宅，海爾熱水器半吊頂解決方案，可以根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)50%—80%的半隱藏安裝，有效提升了空間，而且分層加熱技術(shù)，能夠提高加熱速度，連續(xù)洗浴也可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)即洗。同時(shí)，櫥柜隱藏解決方案采用海爾熱水器新廚寶，不僅外觀時(shí)尚靚麗，貼心的操作界面設(shè)計(jì)，更是避免了反復(fù)開關(guān)操作的麻煩。如果原始裝修不好，隱藏?zé)o法實(shí)現(xiàn)，海爾的廚衛(wèi)美化解決方案，采用美觀時(shí)尚的熱水器，應(yīng)用3D速熱技術(shù)，更加適合外觀裝修。

　　標(biāo)準(zhǔn)和裝修習(xí)慣仍急需改善

　　對(duì)于海爾推出的五大完美安裝解決方案，中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張東立表示，將有利推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。“住宅產(chǎn)業(yè)化，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上提出來(lái)很多年了，但是產(chǎn)品如何跟建材、建筑設(shè)計(jì)、建筑標(biāo)準(zhǔn)去銜接、配套，還沒(méi)有真正解決。海爾作為一個(gè)企業(yè)，我覺(jué)得應(yīng)該說(shuō)邁進(jìn)了一步，對(duì)行業(yè)可以說(shuō)起到了引領(lǐng)的作用，對(duì)我們搞設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品制造的，或是搞裝修裝飾的，應(yīng)該說(shuō)也是一種推動(dòng)。”

　　目前，在建筑行業(yè)內(nèi)，政府一直提倡節(jié)能環(huán)保，連續(xù)幾屆協(xié)會(huì)都一直在推崇小戶型。在對(duì)購(gòu)房人群的調(diào)查中，小戶型以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)，越來(lái)越受到新婚新居人群的青睞。但因?yàn)槠鋸N衛(wèi)空間相對(duì)較小，以及傳統(tǒng)熱水器體積影響，廚衛(wèi)屢屢成為裝修中的敗筆。

　　中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)田萬(wàn)良指出，廚衛(wèi)裝修留有遺憾，主要存在三方面的問(wèn)題。首先是，消費(fèi)者“先裝修后裝熱水器”的選購(gòu)習(xí)慣，導(dǎo)致對(duì)熱水器安裝位置的錯(cuò)誤預(yù)估，等熱水器裝好后，總覺(jué)得很占空間，不美觀，或者不便于使用。其次，熱水器行業(yè)缺少與家裝配套的解決方案，與整體裝修協(xié)調(diào)的熱水器產(chǎn)品跟不上。三是目前行業(yè)缺少熱水器安裝預(yù)留位置。行業(yè)預(yù)留空間標(biāo)準(zhǔn)的缺失，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者在預(yù)留和選購(gòu)熱水器時(shí)存在盲區(qū)。

　　對(duì)此，中國(guó)家用電器研究院家電標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主任李一指出，建立像國(guó)外一樣成熟的熱水器產(chǎn)品與建筑配套標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行。與此同時(shí)，消費(fèi)者也要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，“先選熱水器再裝修”，給熱水器留一個(gè)位置。