對(duì)于混亂的售后維修市場(chǎng)，海爾暢享系列熱水器做出行業(yè)最強(qiáng)品質(zhì)承諾，在行業(yè)內(nèi)首個(gè)承諾免費(fèi)包修10年，徹底打破行業(yè)潛規(guī)則——消息一出，立刻引起媒體和消費(fèi)者的極大關(guān)注。海爾熱水器負(fù)責(zé)人表示，海爾熱水器之所以做出如此長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保，是因?yàn)槲覀儗?duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，我們擁有國(guó)際上最先進(jìn)的生產(chǎn)線，采用世界上最先進(jìn)的技術(shù)，能夠生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)熱水器的多方位需求。

“假安檢”陷阱頻頻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟需規(guī)范

從消協(xié)投訴報(bào)告來(lái)看，目前熱水器行業(yè)關(guān)于安裝、維護(hù)保養(yǎng)等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費(fèi)等現(xiàn)象層出不窮。而至于有些廠家號(hào)稱給用戶免費(fèi)“安檢”，實(shí)際上會(huì)誘導(dǎo)用戶更換些零部件，少則幾十元，多則數(shù)百元，莫名增加了消費(fèi)者的使用成本。也有一些企業(yè)打著“延保”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品，但是超過(guò)“三包”有效期又在廠家承諾的保修期內(nèi)的產(chǎn)品，除了上門費(fèi)、維修費(fèi)等，往往還要收取各類名目的安裝費(fèi)和材料費(fèi)。保修和包修一字之差，卻有著截然不同的結(jié)果，消費(fèi)者往往要交很多的冤枉錢。

另外，有些熱水器企業(yè)會(huì)委托安裝維修公司來(lái)安裝收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，消費(fèi)者很容易不明不白的被安裝工人忽悠。而關(guān)于熱水器質(zhì)保的法律標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不規(guī)范，這也給了一些不規(guī)范企業(yè)以可乘之機(jī)。

在家電行業(yè)中，有一個(gè)著名的“浴盆曲線”理論，即家電產(chǎn)品前三年的問(wèn)題出現(xiàn)會(huì)相對(duì)集中，特別是第一年，出現(xiàn)故障率最多。三年之后就是平穩(wěn)期，這個(gè)平穩(wěn)期會(huì)一直持續(xù)到產(chǎn)品使用終了。目前熱水器行業(yè)的整體質(zhì)保水平為整機(jī)包修一年，按照“浴盆曲線”理論，這個(gè)期間熱水器的問(wèn)題很難暴露出來(lái)，而當(dāng)熱水器開始出現(xiàn)故障的時(shí)候，往往又過(guò)了保修期，消費(fèi)者就不得不再花錢進(jìn)行維修。這樣一來(lái)，不僅損害了消費(fèi)者的切身利益，也不利于熱水器行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，規(guī)范質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是熱水器行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

海爾熱水器承諾升級(jí) 消費(fèi)者“真正無(wú)憂”

作為熱水器行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，海爾熱水器從消費(fèi)者的需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了由制造商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。海爾熱水器“全程無(wú)憂”的提出，讓消費(fèi)者“真無(wú)憂”。據(jù)悉，“全程無(wú)憂”，是針對(duì)購(gòu)買暢享系列熱水器的消費(fèi)者的專屬尊貴服務(wù)。凡購(gòu)買暢享系列熱水器，享受免安裝材料費(fèi)，免上門服務(wù)費(fèi)，產(chǎn)品壽命期內(nèi)（10年）整機(jī)免費(fèi)包修的尊貴服務(wù)。該服務(wù)一經(jīng)推出，就獲得消費(fèi)者的極大好評(píng)。一位正在選購(gòu)熱水器的王先生說(shuō)：“敢承諾十年包修，質(zhì)量肯定過(guò)硬，就是它了。”

海爾熱水器敢于在行業(yè)內(nèi)不斷升級(jí)質(zhì)保承諾，是源于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信。從最初的1年免費(fèi)包修到6年免費(fèi)包修，再到后來(lái)的8年免費(fèi)包修，直到現(xiàn)在暢享系列的10年免費(fèi)包修，海爾熱水器在一次次的超越自己，也在一次次帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。諸多熱水器品牌紛紛效仿，承諾5年包修、6年包修，但無(wú)一白紙黑字寫入產(chǎn)品說(shuō)明書中。在此，專家也提醒消費(fèi)者，不要在購(gòu)買時(shí)僅聽商家的一面之詞，務(wù)必要了解清楚廠家承諾是否有可靠的載體承接，同時(shí)還需要關(guān)注廠家的實(shí)力，避免出現(xiàn)后期不必要的糾紛。

除了過(guò)硬的服務(wù)保障讓用戶無(wú)憂外，海爾熱水器的產(chǎn)品技術(shù)也幫用戶解憂。針對(duì)于用戶對(duì)儲(chǔ)水式熱水器加熱速度慢的抱怨，海爾與中科院聯(lián)合研發(fā)了3D速熱技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)夏天開機(jī)即洗，冬天也只需要預(yù)熱20分鐘左右，尤其是在洗浴頻繁的夏天，3D速熱技術(shù)可以說(shuō)是解決了用戶的大難題。而對(duì)于用戶非常關(guān)心的安全問(wèn)題，海爾的防電墻專利技術(shù)則更是提供了全方位保護(hù)，不僅能解決機(jī)器內(nèi)部漏電造成的危險(xiǎn)，還能確保用戶在環(huán)境帶電的情況下安全洗浴。

關(guān)注用戶需求，解決用戶難題，是海爾熱水器連續(xù)13年銷售遙遙領(lǐng)先的制勝法寶。為用戶提供產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)多層面的熱水解決方案，才能滿足消費(fèi)者更細(xì)致更個(gè)性化的需求，也是熱水器行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。