4日，記者從市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，最近有消費者向質(zhì)監(jiān)局12365投訴：購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)維修商家卻要收費的問題。為防止類似消費陷阱的發(fā)生，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，12365質(zhì)監(jiān)熱線溫馨提示消費者購買家電時須認(rèn)清“包修”與“保修”字樣，以免上當(dāng)。

隨著家電市場競爭越來越激烈，不少廠家為吸引更多消費者，開始玩文字游戲，在產(chǎn)品說明和宣傳資料中故意混淆“包修”與“保修”兩個截然不同的概念，導(dǎo)致一些消費者上當(dāng)受騙。

“包修”與“保修”雖一字之差，但概念完全不同。“包修”是一個法定概念，指的是三包商品免費維修的有效期限。國家鼓勵企業(yè)做出高于國家規(guī)定的三包期限的承諾，延長其商品“包修”期。三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，提供免費維修，不得向消費者收取任何費用。而“保修”期則是企業(yè)自身對消費者的承諾，指的是三包商品除去包修期以后的保修期限，經(jīng)營者在該期限內(nèi)提供維修通常要收取零件成本費即材料費。因此，消費者在購買家電產(chǎn)品時要分清概念，不要誤把“保修”當(dāng)“包修”，落入消費陷阱。

依據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)將產(chǎn)品的包修期限明確寫入產(chǎn)品說明書及包（保）修卡。但實際上有些經(jīng)營者的宣傳資料與包（保）修卡中的延長期限及產(chǎn)品說明書中的保修期限并不一致。因此消費者在購買家電產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)查看廠家是否將包修期限寫入產(chǎn)品說明書，同時應(yīng)要求經(jīng)營者對產(chǎn)品“保修”的具體項目、期限及收費情況等出具文字說明。