正在電熱水器安全問(wèn)題不斷浮出水面，新的電熱水器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)的時(shí)候，市場(chǎng)上卻出現(xiàn)了越來(lái)越多的“不和諧”的聲音，甚至某國(guó)外著名電熱水器品牌廠商竟然這樣說(shuō)：“安全作為電熱水器最基本的核心標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有必要再提了。”那么個(gè)涉及生命安全的電器產(chǎn)品———電熱水器，安全真的不再重要嗎？備受輿論關(guān)注的天津、河北發(fā)生的兩起電熱水器使用不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者死亡事故，不久前法院作出了最終的判決。盡管死亡的消費(fèi)者家屬獲得了相應(yīng)的補(bǔ)償和賠償，但由此引發(fā)的訴訟賠償和關(guān)注電熱水器安全的話題，再次成為今年冬天消費(fèi)者最關(guān)注的焦點(diǎn)話題之一?？梢哉f(shuō)，近年來(lái)，電熱水器安裝、使用不當(dāng)和質(zhì)量問(wèn)題，一直困擾著電熱水器生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者；而如何為廣大消費(fèi)者提供無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的安全保障，提高電熱水器的安全指標(biāo)，也一直是電熱水器行業(yè)中負(fù)責(zé)任廠家努力追求的最高目標(biāo)。

海爾、康泉：咬定安全不放松

國(guó)內(nèi)知名電熱水器生產(chǎn)廠家海爾和康泉，針對(duì)河北、天津兩起事故和個(gè)別廠商關(guān)于“電熱水器安全不重要”的提法，明確提出了不同的觀點(diǎn)。海爾在接受記者采訪時(shí)稱：電熱水器的安全問(wèn)題，是電熱水器行業(yè)最重要的課題，也是電熱水器廠商維護(hù)行業(yè)正常發(fā)展秩序，謀求行業(yè)整體可持續(xù)發(fā)展的重要責(zé)任。因此，在電熱水器行業(yè)還處于發(fā)展階段，處于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚且混亂，尚沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求的情況下，電熱水器的安全問(wèn)題一定要提到企業(yè)最重要的地位上來(lái)。

國(guó)內(nèi)最早生產(chǎn)電熱水器的專業(yè)廠家康泉也認(rèn)為：電熱水器的產(chǎn)品質(zhì)量和安裝使用安全問(wèn)題，是當(dāng)前電熱水器廠家面臨的最重要的問(wèn)題，我們必須對(duì)支持我們的消費(fèi)者負(fù)責(zé)任！ 一句負(fù)責(zé)任的話，點(diǎn)出了電熱水器“安全”問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。在買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)成熟的今天，消費(fèi)者手中的購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成了生殺予奪的大權(quán)，沒(méi)有消費(fèi)者的支持，無(wú)論什么樣的企業(yè)也一天難以為繼。而獲得消費(fèi)者支持的方法，就是要時(shí)時(shí)刻刻將消費(fèi)者的需求當(dāng)作企業(yè)的頭等大事，時(shí)時(shí)刻刻站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，而不是從企業(yè)自身的角度去進(jìn)行考慮。前者因?yàn)槟軌蝽槕?yīng)并滿足消費(fèi)者的需求而使產(chǎn)品成為消費(fèi)者生活中親密無(wú)間的朋友，后者卻往往因其高高在上，曲高和寡而逐漸失去消費(fèi)者的支持，成為市場(chǎng)中的敗者。 對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者，電熱水器的安全與否，肯定是最關(guān)心的問(wèn)題。因此從某種意義上說(shuō)，能否花大力氣完善電熱水器的功能和安全技術(shù)，如何在市場(chǎng)運(yùn)作、售后服務(wù)中保證電熱水器的安裝和使用安全，則是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，能否贏得消費(fèi)者信賴的核心問(wèn)題。

安全：電熱水器行業(yè)第一話題

“安全，永遠(yuǎn)是電熱水器行業(yè)的第一話題。”中國(guó)專業(yè)電熱水器生產(chǎn)商康泉電器這樣認(rèn)為。浙江康泉電器有限公司，是中國(guó)最早的一家專業(yè)生產(chǎn)電熱水器的老牌廠商，其產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上十五年來(lái)長(zhǎng)盛不衰，憑的就是嚴(yán)格的安全質(zhì)量管理、強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)水電環(huán)境深刻的了解。2001年，康泉再次投入2億巨資打造全新的工業(yè)園區(qū)，先后從德國(guó)、意大利等國(guó)家購(gòu)進(jìn)了全套世界最先進(jìn)的電熱水器生產(chǎn)線，為了打造安全、高效、節(jié)能的電熱水器，康泉可謂不遺余力。除了不斷完善和提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)外，康泉還不遺余力地為國(guó)家級(jí)新電熱水器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂鼓與呼。因?yàn)槲ㄓ袊?guó)家級(jí)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，電熱水器行業(yè)生產(chǎn)行為、宣傳行為和安全行為才能夠真正的得到規(guī)范，有規(guī)可查，有法可依。才能凈化電熱水與康泉同處電熱水器行業(yè)第一陣營(yíng)的海爾，也對(duì)目前一些企業(yè)提出“電熱水器安全問(wèn)題不重要”的觀點(diǎn)提出置疑，撰文指出：“熱水器不同于其他電器，人在洗浴時(shí)全身潮濕，電阻很低，有很小的泄漏電流就可能發(fā)生生命危險(xiǎn)。”對(duì)于電熱水器這樣的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)論怎樣完善安全措施，都是不夠的。從大量的情報(bào)看來(lái)，決大多數(shù)目前在市場(chǎng)上占主流的電熱水器廠家，都將產(chǎn)品安全問(wèn)題當(dāng)作企業(yè)最重要的大事來(lái)抓，相反，一些中小型電熱水器廠商卻往往對(duì)安全問(wèn)題避而不談。而市場(chǎng)上頻頻以“殺手”面目出現(xiàn)的這些“致命”熱水器，則大多出于這些廠商之手。據(jù)報(bào)道，2001年，上海對(duì)市場(chǎng)上出售的電熱水器產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，抽查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，竟然有70%的產(chǎn)品不合格，一些小廠甚至采用類(lèi)似“熱得快”的電加熱棒給電熱水器進(jìn)行加熱，長(zhǎng)期使用，很容易因加熱棒經(jīng)過(guò)水的腐蝕而短路，使內(nèi)膽儲(chǔ)水帶電，從而導(dǎo)致消費(fèi)者人身生命受到威脅。由于這些地方小品牌多以低價(jià)為誘餌，迅速地將劣質(zhì)產(chǎn)者的人身安全埋下了巨大的隱患，同時(shí)，也給整個(gè)電熱水器行業(yè)發(fā)展埋下了隱患。對(duì)于這些小品牌的沖擊，盡管一些國(guó)內(nèi)主流廠商都曾經(jīng)深受其害，但電熱水器行業(yè)的“老大哥”康泉始終不渝地把消費(fèi)者的安全放在企業(yè)發(fā)展的首要位置?？等J(rèn)為：電熱水器是一種和消費(fèi)者的人身安全息息相關(guān)的產(chǎn)品，其科技含量高，對(duì)生產(chǎn)工藝、質(zhì)量要求非常嚴(yán)格?？等姛崴鞅M管已經(jīng)有13年在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)電熱水器的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品率先通過(guò)了嚴(yán)格的德國(guó)GS和歐共體認(rèn)證，但是仍然不斷的投入巨額的資本，開(kāi)發(fā)更新的安全技術(shù)和完善生產(chǎn)工藝。這些巨額成本的投入，都是為了保障消費(fèi)者的使用安全，使消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得放心。而這一切，那些手工生產(chǎn)為主的小作坊式根本無(wú)法做到的。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：將小廠商逐出場(chǎng)外

目前，國(guó)內(nèi)主流電熱水器生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，在安全保護(hù)方面大都投入了巨大的科研力量，海爾的“防電墻”、康泉的“十項(xiàng)全能保鏢”都為電熱水器行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)安全起到了典范的作用。同時(shí)，海爾、康泉等一線廠商通過(guò)參與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，全面提高電熱水器行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，提高電熱水器安全性能和服務(wù)規(guī)范，整體提高電熱水器行業(yè)素質(zhì)，將這些對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的中小廠商擠出市場(chǎng)，凈化市場(chǎng)空氣，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?；叵氘?dāng)年燃?xì)鉄崴髯哌^(guò)的道路，恰恰是因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，導(dǎo)致直排式燃?xì)鉄崴鲗医恢?，一些中小廠商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，降低成本，拒不生產(chǎn)安全性更高的強(qiáng)排產(chǎn)品，而一些主流廠商也沒(méi)有負(fù)起責(zé)任，而是不遺余力地跟在這些小廠商后面爭(zhēng)奪直排產(chǎn)品的市場(chǎng)，隨著一樁樁安全事故的不斷發(fā)生，等到國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行“直排換強(qiáng)排”政策的時(shí)候，已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)燃?xì)馐綗崴髡w喪失了信心，整個(gè)行業(yè)就此蒙上了陰影。電熱水器要想不再走燃?xì)鉄崴鞯睦下?，一線企業(yè)就必須負(fù)起責(zé)任，將產(chǎn)品安全和服務(wù)安全制訂出規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，方能真正的建立消費(fèi)者的信心，這個(gè)行業(yè)也才能“基業(yè)常青”。

因此，對(duì)于電熱水器生產(chǎn)廠商來(lái)說(shuō)，安全無(wú)疑是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的第一前提。與那些小企業(yè)不同，電熱水器市場(chǎng)中處于第一陣營(yíng)的品牌，如海爾、康泉等等，他們經(jīng)常巨資投入來(lái)進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，技術(shù)開(kāi)發(fā)，同時(shí)積極參與新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的建立，就是要有效的保護(hù)這些一流品牌，不再受小品牌劣質(zhì)低價(jià)的沖擊，將更多的精力投入到技術(shù)研發(fā)，安全生產(chǎn)上來(lái)。沒(méi)有一個(gè)希望永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不想躋身于一個(gè)行業(yè)中的第一陣營(yíng)，而這第一陣營(yíng)的進(jìn)入，一個(gè)首要的條件就是要永遠(yuǎn)把消費(fèi)者放在第一位，永遠(yuǎn)對(duì)技術(shù)不滿足，對(duì)產(chǎn)品安全不斷投入研發(fā)力量。電熱水器行業(yè)更是如此，正是安全，打造了這個(gè)行業(yè)的第一陣營(yíng)，那些認(rèn)為“電熱水器安全問(wèn)題已經(jīng)不是最重要的問(wèn)題”的廠商，應(yīng)該好好反思，認(rèn)真總結(jié)一下自己的問(wèn)題了。