日前，海爾以虛實結(jié)合的形式深入社區(qū)，以全新的家電渠道模式推出成套精致服務(wù)，讓社會各界拍手稱好，更是點亮了整個行業(yè)的渠道、服務(wù)之路。家電作為完全市場化的消費品，從區(qū)域代理到連鎖家電賣場，都一直難以應(yīng)對日益差異化的消費者需求。處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的家電企業(yè)如何繞開渠道零售商，直接面向終端市場，全面提升定價權(quán)與服務(wù)，是中國家電業(yè)急需解決的問題。
 

      現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)以快速、便捷、涵蓋萬千的優(yōu)勢，成為人們不可或缺的全能幫手。海爾集團正是意識到了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，開創(chuàng)了家電品牌互聯(lián)網(wǎng)渠道以及成套精致服務(wù)新模式的先例。
 

      目前海爾在全國大中城市主要社區(qū)擁有5000多家專賣店，社區(qū)居民飯后散步、外出買菜，就可以順便去店內(nèi)根據(jù)自己不同的消費需求，享受海爾推薦的成套家電解決方案。海爾通過對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新模式的開辟，使得社區(qū)居民只需通過海爾網(wǎng)上商城、社區(qū)論壇、即時聊天工具等方式提交自家家電使用需求，海爾專賣店的服務(wù)人員就會親自登門按需進行整套設(shè)計方案。24小時全天候在線的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，讓居民們足不出戶就可以得到最大程度的便捷。

      無需再前往傳統(tǒng)賣場對不同品類逐一挑選，千款家電根據(jù)需求量身定制，一步到位實現(xiàn)整套家電購買。這種虛實結(jié)合的服務(wù)形式使得家電渠道模式得以升級，更是讓消費者充分享受到便捷選擇、舒心購買。

      海爾帶給社區(qū)居民的成套精致服務(wù)除了售前的便捷之外，更是以一站式的方式，實現(xiàn)了社區(qū)居民從購買到使用的“全程無憂”。

      為了讓社區(qū)居民享受更貼心的服務(wù)，海爾服務(wù)人員根據(jù)消費者需求和不同房型，提前預(yù)埋線路、打孔，避免安裝時破壞家居風格；而且通過整套即買、即送、即裝的方式，免除消費者一切麻煩。值得一提的是，社區(qū)居民對整套家電產(chǎn)品可以調(diào)試滿意后再付款，如不滿意更是可以在7日內(nèi)退貨。同時海爾提供免費測電、提醒講解、測甲醛的服務(wù)，充分保證消費者的安全和健康。更重要的是整套家電延保時間長達8-10年，而且每年還可享受至少一次的家電深度清潔保養(yǎng)服務(wù)。種種細節(jié)之處，盡顯海爾集團以消費者為重的服務(wù)態(tài)度。

     一直不懈探索創(chuàng)新，以最頂尖的科技和最貼心的服務(wù)，引領(lǐng)著家電行業(yè)的海爾集團，此次推出虛實結(jié)合的成套精致家電服務(wù)，給消費者帶去近在身邊的實惠便捷新家居生活，更引領(lǐng)了適合消費者需求的高價值營銷模式。 此外，海爾還針對網(wǎng)民、新婚新居一族以及海爾老用戶，推出了一系列的家電“歡樂購”優(yōu)惠活動。廣大網(wǎng)友可上網(wǎng)參加海爾組織的各種有獎活動，還可以在社區(qū)附近的海爾專賣店，參加網(wǎng)友專屬的產(chǎn)品體驗和特惠家電。對于新婚新居一族，海爾的“新新歡樂購套餐”，讓用戶可以輕松解決所有家電購買安裝維護問題。對于海爾老用戶更是實惠與驚喜多多，可以享受“會員有約歡樂購”帶來的積分換購、免費上門保養(yǎng)等專場服務(wù)。如此一來，社區(qū)居民可以在五一假期結(jié)束之前參加歡樂購，在連連優(yōu)惠下體驗海爾高品質(zhì)的成套家電服務(wù)。