即熱式電熱水器行業(yè)近年來在生產(chǎn)模式、產(chǎn)品升級(jí)、渠道創(chuàng)建等方面發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)在，即熱式電熱水器走到了線上，走出了自己的個(gè)性化發(fā)展道路，也由此產(chǎn)生了一系列的新問題，如產(chǎn)品的召回制度、網(wǎng)絡(luò)渠道的售后服務(wù)，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用等，這些問題需要改革的保駕護(hù)航。改革，往往具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的效應(yīng)，以于2014年3月15日實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為例，已經(jīng)對(duì)即熱式電熱水器行業(yè)的產(chǎn)品與售后等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
其一、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者知情權(quán) 抵制即熱式電熱水器業(yè)亂收費(fèi)潛規(guī)則
新消法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)于即熱式電熱水器行業(yè)來講，售后服務(wù)亂收費(fèi)問題一直是困擾企業(yè)和用戶的老大難問題。而新消法對(duì)消費(fèi)者購買知情權(quán)的陳述，對(duì)于遏制售后亂收費(fèi)，提升企業(yè)服務(wù)水平提出了新要求，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境中，企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量顯然成為吸引顧客的一大手段。
其二、明確責(zé)任 提升即熱式電熱水器產(chǎn)品安全保障
新消法第二章第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;第三章第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)于即熱式電熱水器產(chǎn)品來講，每年都會(huì)產(chǎn)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害的案例，新的明文規(guī)定為消費(fèi)者維護(hù)自身安全權(quán)利提供了有效的法律保障。同時(shí)，也督促即熱式電熱水器生產(chǎn)企業(yè)重視質(zhì)量，提高產(chǎn)品安全保護(hù)措施。
其三、明確產(chǎn)品召回 促進(jìn)行業(yè)召回制度的建立
召回制度作為確保即熱式電熱水器安全的重要制度，在中國市場一直處于缺失狀態(tài)。近年來，隨著中國社會(huì)安全意識(shí)的提升，部分領(lǐng)域開始引入召回制度，但是即熱式電熱水器行業(yè)這一制度的建立還有待時(shí)日。其實(shí)，不僅消費(fèi)者對(duì)此意識(shí)淡薄，很多出口企業(yè)也在召回事件上應(yīng)對(duì)無度。新消法第三章第十九條對(duì)此有了更明確的規(guī)定，“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。”
其四、增加線上經(jīng)銷規(guī)范 保證消費(fèi)者網(wǎng)購利益
隨著網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等新興消費(fèi)渠道的開拓，實(shí)體性購物越來越多的轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，由于線上交易只能憑借商家的描述，消費(fèi)者無法親眼見證實(shí)物，導(dǎo)致大量網(wǎng)購糾紛的產(chǎn)生。近年來，越來越多的消費(fèi)者開始選擇線上購買即熱式電熱水器，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后安裝、保修包修等內(nèi)容急需完善，新消法在這一方面給予了更完整的補(bǔ)充。尤其在大件耐用消費(fèi)品方面，新消法明確了網(wǎng)購產(chǎn)品退換貨原則，質(zhì)保原則，尤其針對(duì)冰洗空等耐用消費(fèi)品規(guī)定了消費(fèi)者六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，這一規(guī)定其實(shí)大大便利了消費(fèi)者維權(quán)，尤其是產(chǎn)品檢測等的費(fèi)用由消費(fèi)者身上轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)營者身上。這一規(guī)定必將促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)察體系，提升即熱式電熱水器行業(yè)整體服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
中國社會(huì)正在發(fā)生深刻的變革，即熱式電熱水器行業(yè)也不例外。變革中會(huì)不斷涌現(xiàn)新事物、新現(xiàn)象，對(duì)此，即熱式電熱水器企業(yè)必須保持時(shí)刻的警醒，跟上步伐。新消法對(duì)于企業(yè)影響只是冰山一隅，但企業(yè)應(yīng)該見微知著，意識(shí)到自身存在的問題，有則改之無則加勉，以更好的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)。
