因此，為了獲得市場(chǎng)的口碑和認(rèn)可，提高優(yōu)化服務(wù)能力是必不可少的趨勢(shì)。而對(duì)于即熱式電熱水器品牌來(lái)說(shuō)，終端經(jīng)銷(xiāo)商才是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，因此，企業(yè)想要打好服務(wù)牌，就需要堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，切實(shí)地支持經(jīng)銷(xiāo)商，以提高經(jīng)銷(xiāo)商們對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者的服務(wù)水平。那到底如何優(yōu)化終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平呢？其中某即熱式電熱水器品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人提出了四大要點(diǎn)，受到行業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可。
提供完備的前期支持
首先是要提供完備的前期支持，減輕即熱式電熱水器經(jīng)銷(xiāo)商的壓力，而能把更多的精力放在完善服務(wù)水平上。
因?yàn)槭聵I(yè)剛起步，對(duì)于新加盟的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，可能會(huì)把心思更多放在開(kāi)店、宣傳上，壓力比較大，以至于會(huì)忽略服務(wù)。另外，也有部分不良的即熱式電熱水器企業(yè)為招商而招商，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持政策無(wú)法落地，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商孤軍作戰(zhàn)，最后只能在產(chǎn)品和服務(wù)上有心無(wú)力。
因此，即熱式電熱水器企業(yè)需要切實(shí)地為經(jīng)銷(xiāo)商提供周全前期的開(kāi)店支持、廣告支持、裝修支持等，減輕經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)銷(xiāo)商也能放心，把更多的心思放在如何更好地為顧客服務(wù)和開(kāi)拓市場(chǎng)上來(lái)。
讓消費(fèi)者享受高效物流
隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，即熱式電熱水器行業(yè)也正面臨著巨大的發(fā)展空間，不少即熱式電熱水器企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手渠道下沉，進(jìn)軍新興城鎮(zhèn)市場(chǎng)。但是，如果沒(méi)有足夠的生產(chǎn)實(shí)力，很可能導(dǎo)致即熱式電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，甚至導(dǎo)致無(wú)法如期到貨等服務(wù)問(wèn)題。
對(duì)此，從業(yè)內(nèi)人士介紹中了解到，很多即熱式電熱水器企業(yè)正積極引進(jìn)國(guó)際一流的生產(chǎn)設(shè)備，一方面是提高了即熱式電熱水器產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面也提高了生產(chǎn)效率，縮短貨期，為經(jīng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者都能享受到快捷高效的物流服務(wù)。
提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)
對(duì)于即熱式電熱水器產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，仍有眾多消費(fèi)者對(duì)其存在著許多誤區(qū)，在一定程度上影響到他們的消費(fèi)判斷，甚至可能被不良的商家忽悠，造成利益受損。而經(jīng)銷(xiāo)商直接聯(lián)系消費(fèi)者市場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者，需要有建立起誠(chéng)信意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。
為了提高經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，即熱式電熱水器企業(yè)應(yīng)積極地提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。即使是銷(xiāo)售員，也能在顧客選購(gòu)即熱式電熱水器過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)講解，為顧客有關(guān)即熱式電熱水器的問(wèn)題解疑答惑。
建立完善的售后服務(wù)機(jī)制
提供售后服務(wù)相關(guān)技能的培訓(xùn)，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的投訴高達(dá)74%，可見(jiàn)即熱式電熱水器市場(chǎng)中售后服務(wù)仍不完善。業(yè)內(nèi)人士也提出：“企業(yè)的服務(wù)口碑好不好，就看售后服務(wù)能不能落實(shí)好。”建立一系列有關(guān)售后服務(wù)的技能培訓(xùn)機(jī)制，包括上門(mén)測(cè)量、專(zhuān)業(yè)安裝、售后維護(hù)等培訓(xùn)。
