315前夕，有關(guān)阿里斯頓熱水器的投訴量明顯上升，很多消費(fèi)者反應(yīng)阿里斯頓熱水器質(zhì)量和服務(wù)的問(wèn)題，并且存在推脫“三包”責(zé)任、維修收費(fèi)不合理以及服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。記者注意到，如今很多論壇中已經(jīng)出現(xiàn)了阿里斯頓熱水器消費(fèi)者的集中維權(quán)。 記者了解到，2006年7月，興寧市王某使用順德市阿里斯頓電器制造有限公司生產(chǎn)的飛利浦50L-1電熱水器時(shí)遭電擊身亡。當(dāng)時(shí)興寧市消委會(huì)從死者家屬了解到，該熱水器從安裝到出事故只有9個(gè)月，仍屬“三包”期。當(dāng)將該電熱水器送往廣州國(guó)家日用電器質(zhì)檢中心檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，該電熱水器的防潮及防水試驗(yàn)不符合GB4706.1-92的要求，“綜合判定為不合格”，但阿里斯頓公司一直以各種借口推諉，遲遲未能解決。據(jù)悉，這一事件已經(jīng)被廣東省評(píng)為2006年的十大維權(quán)事件之一，影響相當(dāng)惡劣。一直宣稱(chēng)生產(chǎn)了“世界第一臺(tái)燃?xì)饪焖偈綗崴?rdquo;的阿里斯頓為何在中國(guó)銷(xiāo)售的熱水器卻集中爆發(fā)質(zhì)量問(wèn)題？

　　保修承諾變一紙空文，熱水器故障無(wú)法保修

　　河北王女士2008年5月18日在當(dāng)?shù)丶译娰u(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)阿里斯頓熱水器。后因熱水器漏電問(wèn)題報(bào)修，當(dāng)時(shí)上門(mén)維修共收費(fèi)295元：加熱管200元、鎂棒80元、上門(mén)費(fèi)15元。5個(gè)月后，王女士家里的熱水器再次出現(xiàn)漏電問(wèn)題，王女士無(wú)奈再次報(bào)修。維修人員經(jīng)檢測(cè)后仍建議更換加熱管，但加熱管需訂制要等待。此后，王女士表示在等待期間曾電話(huà)咨詢(xún)過(guò)阿里斯頓售后總部，得到的答復(fù)竟是有保修卡維修費(fèi)用全免。

　　“我有整機(jī)三年的保修卡，第一次維修為什么還要收費(fèi)呢？”王女士要求退回上次的維修費(fèi)用，但對(duì)方態(tài)度來(lái)了個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎。阿里斯頓總部不僅不承認(rèn)整機(jī)三年保修卡，而且熱水器至今仍不給維修。

　　阿里斯頓方面給出的答復(fù)是：該用戶(hù)所持三年保修卡為2007年促銷(xiāo)用卡，有時(shí)間限制，2008年無(wú)效，故無(wú)法享受包修服務(wù)。王女士對(duì)阿里斯頓的答復(fù)深表不滿(mǎn)，當(dāng)初為了促銷(xiāo)承諾整機(jī)保修三年，現(xiàn)在卻單方面終止，難免有霸王之嫌。企業(yè)在更改或者終止保修承諾后，應(yīng)該及時(shí)告知消費(fèi)者。若企業(yè)“不聞不問(wèn)”，消費(fèi)者“糊里糊涂”，難免會(huì)產(chǎn)生一些不必要的爭(zhēng)端。

　　享受熱水器免費(fèi)保修，竟要先交檢測(cè)費(fèi)

　　湖南的龍先生于2008年7月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)阿里斯頓電熱水器，上門(mén)安裝時(shí)就鬧得很不愉快。幾經(jīng)周折后才得以重新調(diào)整安裝位置和檢測(cè)電源接地是否正常。本以為麻煩已經(jīng)過(guò)去，哪料到今年10月底熱水器兩端又出現(xiàn)漏水，而且越來(lái)越嚴(yán)重。報(bào)修后，維修人員上門(mén)粗略地看了熱水器，就斷定故障是內(nèi)膽損壞所致，并詢(xún)問(wèn)龍先生是否需要加200元更換一臺(tái)新的熱水器。

　　龍先生認(rèn)為內(nèi)膽是保修5年的，目前還在保修期內(nèi)，應(yīng)該給予免費(fèi)維修。在他的堅(jiān)持下，維修人員填寫(xiě)好維修單據(jù)，并索要30元的檢測(cè)費(fèi)。對(duì)于保修期內(nèi)要收取檢測(cè)費(fèi)，龍先生隨即致電維修站詢(xún)問(wèn)，一位客服人員告知熱水器過(guò)了一年就要收檢測(cè)費(fèi)，不管是什么部件，不收取檢測(cè)費(fèi)就不能維修。無(wú)奈之下，龍先生唯有支付，但維修人員拒絕在維修單據(jù)上注明檢測(cè)費(fèi)。

　　“阿里斯頓的產(chǎn)品質(zhì)量如何我暫且不加以評(píng)論，但維修人員缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及唯利是圖的服務(wù)態(tài)度，如何能讓消費(fèi)者接受，更談何滿(mǎn)意？”龍先生如是說(shuō)。

　　5500元采暖爐，只用一年就報(bào)廢？

　　一位用戶(hù)是2005年12月2號(hào)買(mǎi)的阿里斯頓壁掛式燃?xì)獠膳療崴疇t(ARISTON)，2006年12月初工作狀態(tài)下突然點(diǎn)不著火,隨后他開(kāi)始經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而苦惱的等待和交涉。以下是這位用戶(hù)的投訴實(shí)錄：

　　“我是2005年12月2號(hào)買(mǎi)的阿里斯頓壁掛式燃?xì)獠膳療崴疇t(ARISTON)，2006年12月初工作狀態(tài)下突然點(diǎn)不著火,后來(lái)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修人員,要我去聯(lián)系廠(chǎng)里服務(wù)電話(huà)0510-85282122,一天打了無(wú)數(shù)次,是一個(gè)總機(jī),查分機(jī),一個(gè)叫王春輝的人接的,給我轉(zhuǎn)了售后,但總也打不通,后來(lái)又多次撥打此號(hào)碼還是王春輝接的,但什么他也不管,讓我找客服,我問(wèn)客服什么時(shí)間是上班時(shí)間,為什么上班時(shí)間不能打通電話(huà),王說(shuō)他不管這個(gè)事,只是轉(zhuǎn)接電話(huà)其他的他管不了,我撥打當(dāng)?shù)乜头?53682585078,沒(méi)人接,后來(lái)我多次再聯(lián)系,也聯(lián)系不上售后人員了,氣死我了,現(xiàn)在已經(jīng)是過(guò)去快一周了,我的爐子一直不能用! ”

　　半年五次故障，修理費(fèi)高達(dá)千元

　　近來(lái)，上海的小周為家里的阿里斯頓熱水器維修問(wèn)題煩透了心。小周家的阿里斯頓熱水器是2007年10月購(gòu)買(mǎi)的熱水器，但卻出現(xiàn)了半年內(nèi)連續(xù)壞了5次的經(jīng)歷，他也為此付出了高達(dá)千元的修理費(fèi)代價(jià)。“6月29日溫度保險(xiǎn)絲更換付費(fèi)30元；9月27日故障代碼顯示E2進(jìn)行調(diào)整付上門(mén)費(fèi)40元；10月5日有廢氣味（顯示故障代碼E2）進(jìn)行保養(yǎng)付費(fèi)70元；10月16日故障代碼顯示E1更換點(diǎn)火器付費(fèi)100元。”這是小周記的一本賬。

　　但麻煩遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有就此終止，10月22日，小周又發(fā)現(xiàn)面板有焦黑現(xiàn)象并且發(fā)燙嚴(yán)重，報(bào)修后，直到10月25日維修人員才上門(mén)檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，故障為熱交換器和下面的火腔連接處往外噴火，需更換熱交換器，零件費(fèi)一個(gè)就要600多元。而且電腦板固定底座已經(jīng)融化，若也要更換的話(huà)又需要幾百元。

　　小周無(wú)奈地表示：“一個(gè)熱水器半年壞了5次不說(shuō)，修理費(fèi)就高達(dá)千元以上！真不知道是我倒霉還是我買(mǎi)的假冒偽劣產(chǎn)品？”經(jīng)媒體介入后，阿里斯頓公司已經(jīng)承諾為小周更換一臺(tái)新的熱水器。