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因市場經(jīng)濟具有自我調(diào)控能力，所以任何企業(yè)的正反面終會被市場、消費者看到。但考慮自身發(fā)展，不少企業(yè)總想將正面報道掩蓋負面報道，留給消費者最好的印象。因為負面報道一出現(xiàn)，影響力就直接進入到終端，直接進入消費者的視野，最終讓企業(yè)關(guān)門倒閉，或者讓企業(yè)積重難返。面對此種情況，即熱式電熱水器企業(yè)必須改進經(jīng)營和管理策略，彌合負面報道給消費者帶來的不良影響，始終秉承為消費者負責的態(tài)度，才能幫企業(yè)渡過難關(guān)。

所謂企業(yè)的公共關(guān)系，即企業(yè)公關(guān)。企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。因此，不少企業(yè)開始單獨設(shè)立公關(guān)部門，以應(yīng)對企業(yè)的各項突發(fā)事件，負面報道則是即熱式電熱水器企業(yè)公關(guān)處理的一大主要事項。其近年來，即熱式電熱水器出現(xiàn)多起質(zhì)量問題，若在事件發(fā)生的第一時間內(nèi)，即熱式電熱水器企業(yè)及時與社會公眾解釋和溝通，表明企業(yè)的態(tài)度，方能增加消費者的理解、支持與信任。

企業(yè)公關(guān)成功與否直接影響著企業(yè)在公眾心中的形象，影響著企業(yè)未來發(fā)展，所以必須認真對待。企業(yè)的公共關(guān)系不是一句廣告詞或者一次短暫的廣告就能達到公眾的支持和理解的，更加重要的是企業(yè)需要作出切實的行動來解決自身在經(jīng)營過程中引起社會公眾不滿、反感等問題。

即熱式電熱水器企業(yè)在面對危機時所表現(xiàn)出來的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個企業(yè)的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業(yè)的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現(xiàn)之時，可能所有企業(yè)都會說消費者利益重于一切。而真當企業(yè)利益和消費者利益出現(xiàn)沖突的時候，才是考驗即熱式電熱水器企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能把責任承擔起來。