【中國即熱網(wǎng) 0523118114.cn】世界頂級電熱專家德國斯寶亞創(chuàng)，憑借“頂尖設(shè)計”“精密制造”和“高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”成就了世界級品質(zhì)尊稱。同時用戶的滿意度，是斯寶亞創(chuàng)執(zhí)著不變的追求。自3月15日起，德國斯寶亞創(chuàng)在全國展開滿意度調(diào)查行動，計劃今年內(nèi)全國回訪數(shù)超過1萬用戶。
今年3月15日起，斯寶亞創(chuàng)中國總部對產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，由專業(yè)的客服人員每月定期電話回訪用戶，用專業(yè)的術(shù)語進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)滿意度調(diào)查，產(chǎn)品滿意度調(diào)查內(nèi)容分：產(chǎn)品適用程度和操作便捷性。服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容為：安裝人員的服務(wù)態(tài)度和物流送貨的時效性，共計12項評分標(biāo)準(zhǔn)。目前為止， 全國已調(diào)查用戶200家，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶對產(chǎn)品的滿意度為91%，對安裝和物流的滿意度為80%。
斯寶亞創(chuàng)滿意度調(diào)查的意義在于建立用戶意見和數(shù)據(jù)庫，能快速、準(zhǔn)確的找到產(chǎn)品升級研發(fā)的方向，改善客服人員的服務(wù)水平和方向，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
自2013年斯寶亞創(chuàng)品牌戰(zhàn)略升級以來，推出了整機(jī)免費(fèi)保修3年的服務(wù)，全國安裝技術(shù)人員培訓(xùn)等一系列舉措，至今年推出的用戶滿意度調(diào)查，充分體現(xiàn)了斯寶亞創(chuàng)高度重視中國消費(fèi)者滿意度的最終目標(biāo)，為中國家電業(yè)樹立起德式服務(wù)的標(biāo)桿。
