在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生權(quán)益糾紛時(shí)，消費(fèi)者首先想到的就是撥打12315申訴舉報(bào)電話向工商部門申訴。楚雄彝族自治州消協(xié)的工作人員告訴記者，除此之外，消費(fèi)者還可以通過(guò)4種渠道來(lái)解決消費(fèi)爭(zhēng)議：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、向消協(xié)投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，向法院起訴。
案例一
家具開(kāi)裂想退款，商家不愿意咋辦？
支招
私下調(diào)解不通，就撥打12315吧
剛買的價(jià)格昂貴的實(shí)木家具就發(fā)生了開(kāi)裂現(xiàn)象，“這怎么行，我要退款！”可是，家具已經(jīng)送到家里了，商家只答應(yīng)換貨，堅(jiān)決不愿意退款，遇到這樣的情況，張女士應(yīng)該怎么辦呢？昨日，張女士撥打了昆明工商12315熱線，在工商部門的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題當(dāng)天就得到了解決。商家負(fù)責(zé)人承諾，3天之內(nèi)就可以到商場(chǎng)領(lǐng)回貨款。
這個(gè)紅木茶幾是張女士上個(gè)月在某家具賣場(chǎng)花了2.4萬(wàn)元購(gòu)買來(lái)的，還足足等了1個(gè)月才拿到。可是茶幾還沒(méi)有進(jìn)家門，張女士卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)茶幾上有一條縫隙，可商家卻辯解說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，紅木家具的特點(diǎn)就是這樣，想要做到不開(kāi)裂真的很難。”
幾番爭(zhēng)執(zhí)后，商家提出，這件茶幾，張女士不收就算了，等廠家再做一個(gè)好的，再給張女士送去?？蓮埮吭僖膊辉赶嘈胚@戶商家，“遇上這樣沒(méi)有誠(chéng)信的商家，我倒大霉了！”但這戶商家卻始終認(rèn)為自己提出的調(diào)解辦法很得當(dāng)，始終不愿意退款。
昨日，張女士撥打了12315消費(fèi)者熱線，昆明工商青云分局的張組長(zhǎng)了解事情原由后，立刻組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，張組長(zhǎng)成功說(shuō)服了商家為張女士退還了貨款，商家的負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，3天之內(nèi)就可以到商場(chǎng)領(lǐng)回貨款。據(jù)了解，這是昨天青云分局早上調(diào)解的第二起消費(fèi)糾紛，“我們這幾天努力提高效率， 壓縮流程，就是希望在3·15期間多照顧消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”（姜旻 周雙雙）
案例二
電熱水器“變”速熱水龍頭，六旬老倌維權(quán)一年也未解決。
支招
購(gòu)物后，切記索要購(gòu)物憑證
60多歲的田大爺去年購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值450元的“電熱水器”，可因?yàn)闆](méi)有索要購(gòu)物憑證，他維權(quán)了1年多依然沒(méi)能解決。
2009年7月，家住昆明電纜廠生活區(qū)的田大爺，在廠區(qū)內(nèi)的一家名為“電器推廣站”的小商店里買了一個(gè)“電熱水器”。田大爺回家使用后發(fā)現(xiàn)，洗澡時(shí)的水溫忽冷忽熱，電工檢查后告訴他，“電熱水器”存在安全隱患，不能用來(lái)洗澡，只能用于廚房用水。之后，田大爺找出包裝盒看到，自己花450元買回家的“電熱水器”商品名稱竟是快速電熱水龍頭，而示意圖也標(biāo)注是用于廚房安裝。
“老板推薦時(shí)說(shuō)是‘電熱水器’。”田大爺告訴記者，由于商店的老板當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提供發(fā)票，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，店主也拒絕退貨。 沒(méi)過(guò)多久，老板不做電器了，將“電器推廣站”變身成了一家賣保健藥品的店子，而現(xiàn)在，店鋪還是以前的店鋪，老板早已經(jīng)換了別人……這1年多，田大爺曾多次到工商部門反映情況，但一直沒(méi)能解決問(wèn)題。馬街工商分局的工作人員昨天告訴記者，由于商店已經(jīng)搬遷，田大爺又沒(méi)有發(fā)票什么的，他們只能先落實(shí)經(jīng)銷商，同時(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)手續(xù)和證書進(jìn)行查驗(yàn)，核實(shí)產(chǎn)品是否合格后，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處理。
消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，切記索要購(gòu)物憑證，這是解決糾紛的重要依據(jù)。購(gòu)買商品后，要注意妥善保管好三包卡、說(shuō)明書等材料。對(duì)沒(méi)有三包卡的商品，別忘記詢問(wèn)三包條件和期限，并在收據(jù)上注明。所購(gòu)商品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，商家按規(guī)定給予免費(fèi)修理后，要記得索要修理記錄。
